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患者慕名来病?医生更要小心

2019-5-26 作者:诸任之   来源:诸任之谈医学人文 我要评论0
Tags: 慕名  品牌  医患关系  

慕名来看医生的更要小心?有人会疑惑,医生有名气不好吗?医生通过自身技术水平,让更多的人知道,吸引更多的患者来就诊,也是各大医院希望的结果。很多医生还认为自己的名声不够响亮,希望自己有更多的“粉丝”。因此,可以这么说,有名气应该是大多数医生追求的。这点当然不否认,而慕名来看病的往往期望较高,这才是需要注意的。

让我们从医患双方的角度来看看这样的局面是如何造成的。

首先是医方,大多数医生并不了解品牌建设的概念,最典型的就是分不清个人品牌和医院品牌的差别,简单地说就是离开了医院,医生还能吸引到多少患者。很多医生误以为自己名气够大,和医院没有关系,事实上,很多医生一旦走上了自己创业的路,就会发现落差很大,而且再开始经营自身品牌就会更难。

品牌建设分四个步骤,包括品牌定位、品牌形象、品牌宣传、品牌维护。

首先是品牌定位。对于有梦想的医生来说,尤其是高年资主治医生及以上级别医生,设想好自己的定位非常重要。譬如是希望吸引当地的患者,还是省内的患者,甚至是全国的患者。不同的定位决定了投入的精力、资源不同。当然对于某些疾病来说,可能这样的定位更重要,譬如罕见病、器官移植等,因为定位不够大时,可能都养不活自己或科室。而有些领域的诊疗,只要患者数够多,也能选择成为自己的定位,譬如加拿大就有家医院只做“疝气”手术,而他们吸引的已经不止国内的患者,而且全球患者都会慕名前往。

其次是品牌形象。大部分医疗机构的网页显示专家介绍,基本都差不多。譬如某某科室专家/教授,罗列了许多头衔。如果让一个不了解得患者看,这个专家和那个专家有多大差别?或许有些患者仅仅是根据医生的头像来决定找谁看病。就算这样,有些医生也不在意自己的照片形象。真正关键的是有患者向其他人介绍该医生的时候,说什么就很关键了。品牌形象的建立是医生希望他人留下什么印象,而该印象又能显现自身优势。这方面在西方医疗行业可以看到不同特点的医生,哪怕在香港、台湾地区也能看到不同差异的医生。

然后就是品牌宣传。有些医生认为特别会宣传的往往是不正规的医疗机构。这只能说正规的医疗机构几乎没有宣传,才造成了这样的局面。同时,品牌宣传不仅仅提升知名度,更要求美誉度。就拿前阵子胸外科医生被拷的事件来说,该医生由于该事件,一下子成为网络热点,知名度是增加了,但这样的知名度是医生需要的吗?通过与特定人群的“接触”,并有一定的频率,那么就能提升品牌形象。这里的接触包括多种宣传方式,从一对一的接诊,到媒体的宣传,从患者故事分享,到义诊、慈善援助等项目实施,都是很好的宣传接触。

最后就是品牌维护。多数情况下,要做到“爆款”不容易,医疗领域也不像娱乐行业需要爆款。不过一个坏消息的破坏程度,比起上百件好消息都要严重。所以很多企业都有危机公关的说法和做法,就是确保品牌建设不能打水漂。尤其是子虚乌有的事件,如何利用大家的关注,把不良影响扭转,这也需要未雨绸缪。否则在压力面前,很容易出现“昏招”,将来再挽回就困难了。

对于患方而言,医生们要留意他们得到的信息是什么?从哪里得到的信息?关键是他们如何看待这些信息的?因为患者有了前期的期望,那么患者会比较期望和现实的差距,如果现实不能等于或高于期望,那么很有可能会变成失望,失望的后果就是不满意,那么原本的好口碑反而成了负面事件。虽然医生无法挑选来看病的患者,不过在患方心中建立合理的品牌形象是医方值得思考和准备的。

因此,在医院这样平台上,如何经营自己的品牌,树立自己的形象,甚至能吸引一定数量的患者群体,那么无论是医院内干活,还是自己创业,都不会受到影响,也会有更多慕名来的患者。



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