看病如网上购物 80后、90后就医习惯改变
2018-04-03 Ivy 健康界
一项由美国公益组织员工福利研究所（Employee Benefit Research Institute ，EBRI）发起的调查发现，年轻的美国消费者更愿意选择新潮的方式来接触医疗服务。这些消费者把他们的购物习惯应用到了选择医疗服务的过程中。
一项由美国公益组织员工福利研究所（Employee Benefit Research Institute ，EBRI）发起的调查发现，年轻的美国消费者更愿意选择新潮的方式来接触医疗服务。这些消费者把他们的购物习惯应用到了选择医疗服务的过程中。
相比20世纪40年代中到60年代出生的美国婴儿潮一代，在1980年到2000年间出生的千禧一代使用免预约诊所（Walk-in clinic）的几率达到30%，比前者14%的使用率翻了一番。在远程医疗方面，千禧一代的使用率是40%，而婴儿潮一代只有19%。
年轻人也更倾向于上网搜索医疗方案。比如说，51%的千禧一代表示自己会上网查看医生或者医院的评价，28%的年轻受访者还会使用网络查询相关费用。婴儿潮一代中，只有31%的人会上网看口碑，10%的人会网上查医药费。
此外，千禧一代在选择医疗保险时也更加自信和满意：在“选择医疗保险计划是否容易”（56%对43%），“获得各种医保计划的信息”（56%对 46%），“可供选择的不同医保计划的范围”（47%对32%），“医保计划的适用性和可负担程度”（46%对29%）等方面，年轻人的肯定答复都要高于年长一辈。
美国公益组织员工福利研究所健康与教育项目部主任保罗·弗隆斯丁（Paul Fronstin）表示，“这些调查结果某种程度上反映了年轻消费者把他们在亚马逊或者其他网站买东西前做功课的习惯应用到了医疗卫生领域。 ”
至于美国X世代（常指1965-1979），他们出生在婴儿潮一代和千禧一代之间，目前对他们的医疗保险计划最不满意， 47%的受访者表示自己“非常满意”或“很满意”。在见过医生之后，这一代人也是最少会相应选择健康生活方式的。
最新研究结论和以前的调研保持了一致，说明了医疗服务提供者需要更进一步主动接触了解千禧一代。千禧一代通常重视就医体验、便捷程度以及节省开支。
据埃森哲咨询公司（Accenture）2016年的调查，22%的千禧一代认为医保体系不够方便，29%觉得他们没有接受到早期初级医疗或者没有一个信得过的医生。他们常常在对某个医生不甚满意之后就重新再找一个。
虽然消费者的期望值在变化，很少有医院能够满足新的需求。根据考夫曼·霍尔咨询公司（Kaufman Hall）的调查，就算十家医院里有九家说他们非常重视改善就医体验，只有三成的医院真正采取了措施来实现这个目标。近六成医院自称重视使用IT技术手段增进消费者参与，但只有14%的医院实际拥有了这些技术能力。
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