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在这家医院,病人出院后可扫码给医生打分

2018-9-29 作者:汪洋   来源:长江日报 我要评论0
Tags: 医患  打分  病人  

“皮肤科经常扎堆,前面经常排队好几百人,如何能保证看得上,看得好,医生不敷衍?”“患者可对医生进行评价,监督作风吗?”27日上午,武汉市第一医院纪委书记韩斌、副院长陈国华带领该院8个重点临床科室负责人及易家街社区卫生服务中心负责人,针对作风问题,上线长江网武汉城市留言板。

短短两个小时的互动活动吸引了4.6万余名来自湖北、河南、海南等省的网民登录长江论坛,参与互动,留言提问200多条,通过多平台新闻传播达320万人次。

服务态度能不能更好一点?出院病人可扫二维码对医生“打分”

医院窗口人员的服务态度是患者普遍关心的问题,有网民提问:窗口工作人员的服务态度能不能再好一点,多点耐心?

对此,市一医院相关负责人介绍,医院一直致力于加强医务人员医德医风教育,强化以病人为中心的服务理念,做一家有“温度”的医院。市一医院根据不同患者就医需求,以“人性化”“信息化”为抓手,推出“医患同心、天涯比邻”外埠患者服务岗;组建“张勤手语导医队”“外语手语导医队”;持续开展“晨光医疗”(就诊服务时间关口前移)、“医?家护理”等传统优质护理服务。

“患者可对医生进行满意度评价吗?”互动中有网民建议,开通病患对医生的评价,帮助医院提升作风。

对此,市一医院表示,患者可以通过“视”“听”“言”“动”四个方面对医务人员进行了解,即通过医生的日常精神面貌、言谈举止来对医生进行评价。目前,医院采用两种形式对医务人员进行测评,一是通过出院病人满意度二维码调查,邀请患者为医生“打分”;二是通过第三方调查,电话询问患者住院感受。结果将纳入医生医德医风考核,并在月度标准化服务中进行讲评,促进我们不断改进工作,加强医德医风建设。

“挂号难”怎么办?党员医生放弃休息加班

长江日报记者浏览互动网帖发现,网民对“挂号难”的问题反映较为集中,尤其是皮肤科等重点科室,一排就是几百个号。

对于这一问题,市一医院回复说,目前可以微信挂号,也可以电话预约。患者通过微信、支付宝等进行网上预约挂号,可以选择合适的时间段进行分时段预约,如8:00-9:00、9:00-10:00等,并按照选择的时间提前半小时前来就诊即可,可以有效地减少等候时间。

据估算,普通门诊可预约到半小时之内,专家门诊预约到15分钟之内,预约时间更加精准,可以进一步缩短患者候诊时间。

皮肤科副主任陈柳青介绍,该科从不限号,当天挂多少号看多少号,不看完病人不下班。也因为此,皮肤科日均接诊3000余人次。皮肤科每名医生还每周牺牲半天休息时间加班接诊病人,同时号召党员医生放弃休息加班、病区各级医生忙完病房的活儿后见缝插针来门诊协同工作。

老年人玩不转网络怎么办?高峰时段安排志愿者协助老人挂号

“医生您好,我是武汉市汉阳区的退休老人,儿女都不在家,就我们两老,每次去医院看病都搞不清楚流程。”“我们家老人每个月都要到市一医院内分泌科复诊,老年人不会用支付宝、微信等自助缴费,请问有没有更方便的措施?”长江日报记者发现,互动活动中,有不少网民关心老年人就医问题。

市一医院相关负责人在回答网民提问时表示,考虑到一些老人不会网络挂号,医院建议让子女用微信或者支付宝网上挂号,方便简洁。如果操作不了,老人也可带上身份证,前往医院门诊大厅,分诊护士可指导其进行网上挂号,在挂号高峰时间段,还有志愿者协助老人挂号。

互动中还有网民问到:“可用子女的名字来挂号给老人看病吗?”市一医院回复称,现在就诊是实名制,就诊挂号需要患者本人的名字信息,不建议用子女的姓名挂号给老人看病。

易家街社区卫生服务中心支部副书记刘琴表示,考虑到有的老人行动不便,提供了陪诊服务和上门服务,中心的导医及门诊输液护士可以为行动不便的老年人提供代取药品、代领检查结果等陪诊服务。与易家街中心签约的老年人,在联系家庭医生预约时间后,家庭医生可提供“上门问诊”服务。

医院停车难怎么解决?职工给病患让车位

长江日报记者发现,医院停车难也是网民反映较为普遍的问题,一位网民提问:“在市一医院看病停车不太方便,我被贴了很多罚单。医院能否就停车难想些办法?”

对此,市一医院相关负责人表示,医院现有地面300余个停车位全部对外开放。为了最大化满足患者停车需求,医院职工停车按工龄划分,15年以上工龄才能进入医院停车,15年以下职工的车辆不能进入医院停放,以最大限度满足病人的需求。还有网民提到,现在很多事情都能网上办,建议医院进行信息化升级,尝试网上发送出院小结。

对此建议,市一医院负责人介绍,智慧医院建设是市一医院发展规划的重要组成部分,如何通过信息手段方便患者一直是努力的方向。目前,已经实现通过手机端查看患者检验报告,检验单等相关信息。网民提到的有关出院小结相关的问题是很好的建议,但有些内容涉及到患者隐私和数据安全,还有待进一步地认证和完善。



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