医院公开所有科室主任手机号 患者来电必须接听
2018-06-13 李晗、谢靖 楚天都市报
向医生索要手机号，是一些患者就诊时喜欢做的事情，目的是遇到问题便于咨询。对此，不少医生会婉拒，有的会告知微信或QQ号。而武汉科技大学附属天佑医院却在宣传册和宣传栏的显着位置，公布了该院全部31个临床科室主任的私人手机号，供患者随时拨打联系。据悉，这在江城医院中尚属首次，此举也引来一些争议。31个科主任的手机号全公开打开武汉科技大学附属天佑医院今年印制的宣传册，可以看到，31个临床科室的主任的姓名及
向医生索要手机号，是一些患者就诊时喜欢做的事情，目的是遇到问题便于咨询。对此，不少医生会婉拒，有的会告知微信或QQ号。
而武汉科技大学附属天佑医院却在宣传册和宣传栏的显着位置，公布了该院全部31个临床科室主任的私人手机号，供患者随时拨打联系。据悉，这在江城医院中尚属首次，此举也引来一些争议。
31个科主任的手机号全公开
打开武汉科技大学附属天佑医院今年印制的宣传册，可以看到，31个临床科室的主任的姓名及手机号，都整齐地列表刊登。在医院内的部分宣传栏上，也可以看到这些主任的手机号。
上周，楚天都市报记者依次拨打这31位科室主任的电话，全部都有人接听。其中28个电话是科主任本人接听，3名是其助手接听，称科主任正在手术或在门诊忙碌，会即时转告其回电。
天佑医院心血管内科主任韩红彦，是该院患者致电最多的科室主任之一。记者在他的办公室看到，韩红彦正与一名患者电话沟通在家康复的注意事项，约10分钟后才结束通话。
从医36年的韩红彦，给患者留手机号已有约20年历史。“我每天至少要接十余个患者来电，最多的时候，一天接了三十多个。”韩红彦对记者表示，来电的大都是老患者，只有两成左右是咨询病情的陌生人。外省陌生号码来电时，他怕是骚扰电话一般不接，省内的陌生号码他都会主动接听。如果在坐门诊、开会或手术时没接到电话，一般他也会主动回短信。“给患者留电话，可以增加他们的安全感和对医生的信任度，有利于治疗和康复。”韩红彦说。
家属抱怨常在深夜接到电话
不过，也有一些科主任对这一规定感到纠结。
两年前，天佑医院成立超声介入科，科主任余松远是从其他医院调来的。在正式上任前，余松远就得到医院领导的要求，向患者公开手机号。
余松远告诉记者，自己之前曾在省内两家医院工作，也有给患者留电话的习惯，但是给谁留不给谁留，主动权在自己手中。天佑医院让科主任将私人手机号公之于众，而且患者来电必须接听，他一开始有些不理解，但是反复考虑后还是同意了。“我的电话24小时开机，经常会有患者在深更半夜里打电话来咨询。”余松远说，他的妻子偶尔也会有些抱怨。
该院多位科室主任也反映，公布手机号后，下班回家常常要接听患者来电，其中大部分是老患者。他们最怕的是陌生患者来电咨询病情，只能耐心解释，让其先到医院挂号看病。
记者走访江城其他多家医院，发现一些医生并不愿给患者留联系方式，不管是手机号、QQ还是微信。武汉某三甲医院心内科主任医师表示，“平时工作非常忙，上班时要坐诊或手术，常常没空接电话。下班时间如果还接到许多患者电话，不利于休息，还可能影响到第二天的工作状态。”另一家三甲医院产科医生表示，给患者留电话可以方便跟踪病情或随访，但留电话的主动权应该在医生。
医院会不定期拨打手机抽查
“临床科室主任必须公开手机号，患者或市民的来电必须接听，这是医院在5年前出台的规定。”武汉科技大学附属天佑医院党委书记戚筠表示，前几年，科室主任的电话只通过院内宣传栏小范围公布，大量患者并不知情。加上近几年来部分科室主任有所调整，为了切实给患者带来方便，这次他们要求所有科室主任将私人手机号在医院宣传栏、宣传册上向社会公开。
戚筠认为，只有患者感受到良好的就医体验，医院才能留住患者。所以，医院不仅要把前来就诊的患者服务好，还应为离院患者提供完善的后续服务。给患者留医生的手机号，就是后续服务的重要举措之一。科室主任带头公布电话，既体现了医院的服务意识，也是为了鼓励更多医生效仿，让医患交流更为畅通，医患关系更加和谐。“在公布科室主任手机号前，我们都调查过各主任的意见，他们都表示同意。”戚筠透露，不管医生有几个手机号，必须公布一个，且必须有人接听，医院相关部门会不定期拨打电话抽查。到目前为止，医院尚未接到患者因为科室主任不接电话或通话敷衍而产生的投诉。
律师称公布电话需当事人同意
在天佑医院及其他医院，记者近日走访了多名患者及其家属。多数患者对公布医生手机号的做法表示支持，认为这样可以让自己对后续康复更安心，对医院的好感度也会增加。
也有一些患者表示，因为怕影响医生工作或休息，他们即使知道医生的手机号，也不会轻易拨打，更希望通过短信或微信、QQ等方式与医生联系。
那么，医院的做法是否会侵犯到个人隐私权？湖北我们律师事务所项永斌律师表示，“医院公布医生的私人手机号码，必须征求当事医生的同意，否则就涉嫌侵害当事医生的隐私权。”
华科大健康与管理研究院院长方鹏骞教授也表示，患者排队看病不容易，希望得到医生的联系方式方便以后咨询或复诊，心情可以理解。但部分医生不敢把联系方式放心地告诉患者，这需要医患双方相互体谅，也需要医院正确引导和鼓励。“在医生同意的前提下，将医生的电话公之于众，是医院改善医患关系的诚意之举。”方鹏骞建议，医院在公布医生的电话前，应充分征询并尊重医生的意见；同时患者也应换位思考和体谅，尽量不要选择医生忙碌时或深夜来电咨询，更不能把打电话当成看病的捷径。
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