从“神药”事件看药企弱爆了的危机公关
2017-12-11 大白小白 谷丰观点（微信号 gufengguand
中国神药废了，莎普爱思被国家食药总局叫停，反思品牌药企的危机公关，预则立不预则废
中国神药废了，莎普爱思被国家食药总局叫停，反思品牌药企的危机公关，预则立不预则废
莎普爱思被自媒体轮番炒作后，党报人民日报（旗下的健康时报）、新华社先后发文，表达对非处方药广告的关注，国家食药总局不得不出来表态了。
国家食药总局发给浙江食药局的通知函内容如下：
鉴于医务界部分医生对浙江莎普爱思药业股份有限公司生产的苄达赖氨酸滴眼液（商品名：莎普爱思）疗效提出质疑，请你局按照《中华人民共和国药品管理法》及仿制药质量和疗效一致性评价的有关规定，督促企业尽快启动临床有效性试验，并于三年内将评价结果报国家食品药品监督管理总局药品审评中心。为防止误导消费者，该药品批准广告应严格按照说明书适应症中规定的文字表述，不得有超出说明书适应症的文字内容。
这事弄的，估计莎普爱思，现在也没弄明白，怎么莫名其妙背黑锅了……
问题是，躺着也中枪的，还有曹清华胶囊……
还有被健康时报点名的以下企业和产品：
葵花药业的小儿肺热咳喘口服液，桂龙药业的慢严舒柠，江中药业的健胃消食片，华润三九的三九胃泰颗粒，哈药的新盖中盖，云南盘龙云海的排毒养颜胶囊等。
莎普爱思事件后，吃瓜群众各去乘各的凉，问题来了，知名品牌和药企应该从中吸取什么教训，应该反思什么呢？
成也萧何，败也萧何，媒体是把双刃剑，可以把你吹成明星，也可以把你打入十八层地狱。
尤其是当今信息传播呈现社群、多元化，自媒体的力量虽然不及传统主流媒体权威，但牵一发而动全身，不可忽视。
所以，危机公关，这个老生常谈的话题又被拿出来说事了。
对比今年危机公关的几个话题，看一看其他领域明星企业是怎么做的吧。
海底捞老鼠们事件：两个店被记者暗访，老鼠爬进食品柜，火锅漏勺掏下水道，食品卫生安全事件被曝光后，海底捞没有澄清，没有推责，3小时内发表了致歉信，2个多小时候，它又发布了7条处理通报。
上午海底捞沦陷，下午海底捞逆袭，有人将海底捞危机公关总结为三个词：这锅我背，这错我改，员工我养。
反观莎普爱思处理这起网络舆情危机，相比海底捞这一着名食品品牌，药品的品牌其实只有知名度并没有多少美誉度，很难在危机时获得公众同情，更没有粉丝顶你。
莎普爱思处理这起事件，前前后后用了4天时间，期间仅在官方微信账号和证劵时报上公布了关于媒体报道的澄清报告，估计给食药局相关领导汇报了工作，但轻视了民间媒体的力量和舆情发酵的速度。
我们都知道，舆情黄金4小时，四小时是移动网络时代舆情传播的黄金窗口期，这个窗口期，正确的应对和处理危机。
莎普爱思这样的企业，电视广告投放凶猛，所以没看到电视报道这一事件，但不屑于和行业内自媒体建立良好的媒体公关关系，所以，在身陷囹圄时，行业内所有自媒体几乎一边倒的谴责夸大广告宣传，以至于大家都忽视了，这起事件本身就是有人故意炒作而发。
盘点今年的危机公关，携程幼儿园，北京红黄蓝，教育，食品，药品，都是大众高度敏感的话题，很容易发酵为大众舆情。
遗憾的是，我们品牌药企，并没有从历往三株死人事件、蒙牛毒牛奶事件中吸取经验教训，没有危机公关的意识，没有危机公关机制，没有预案，也没有在平常与自媒体建立沟通的渠道，所以，当危机事件来临时，仓促应对，错失最佳应对机会。
凡事预则立，不预则废。中国神药被废，令人扼腕叹息，唏嘘不已。
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