3000名共享药师免费用，马云又要颠覆行业了？
2018-03-13 郑琪 健康点healthpoint
近日，阿里健康宣布推出“共享药师”产品，面向社会药店免费开放其平台上的第三方药师在线咨询服务。对于这一新产品，业界褒贬不一。在执业药师存在巨大缺口的情况下，共享药师对于现有药店的服务的确是一种有益的补充。处方外流是大势所趋，但真正能够流出医院的处方数量相当少，实际上线下药店的执业药师本身就处于无方可审的尴尬境地。另一方面，不少线下药店购买处方药根本不需要处方。因此不免有人质疑共享药师这一模式的实际
近日，阿里健康宣布推出“共享药师”产品，面向社会药店免费开放其平台上的第三方药师在线咨询服务。对于这一新产品，业界褒贬不一。在执业药师存在巨大缺口的情况下，共享药师对于现有药店的服务的确是一种有益的补充。处方外流是大势所趋，但真正能够流出医院的处方数量相当少，实际上线下药店的执业药师本身就处于无方可审的尴尬境地。另一方面，不少线下药店购买处方药根本不需要处方。因此不免有人质疑共享药师这一模式的实际效果。
在共享经济时代，除了共享单车、共享充电宝，在医药健康服务领域，也出现了首个共享经济的代表，那就是“共享药师”。
近日，阿里健康宣布推出“共享药师”产品，面向社会药店开放平台的第三方药师在线咨询服务，让线下药店在自身药师资源紧缺的情况下，也能为消费者提供优质快捷的第三方药事咨询服务。阿里健康将按照咨询服务数量和质量来支付薪酬，部分执业药师月入达到近万元。
据阿里健康客户体验负责人刘宏彬介绍，平台上已有超过3000名持有国家执业资格认证的药师。此外，他提到，对于药店而言，阿里健康开放的共享药师服务，可以帮助药店提高服务水平，尤其对于三四线城镇的小药店来说，线下顾客获得的是中立的第三方用药指导和建议，也会增加顾客对药店的好感和信任。
消息一出，执业药师们纷纷奔走相告：药师的春天来啦！然而，作为一个新产品，共享药师也面临了诸多问题，比如：共享药师如果出了问题，那责任谁来承担？这种共享运行的起来吗？平台如何考核药师的工作？
催生“考证”大军
在中国，安全合理用药知识的普及相对较差。有数据显示，我国每年至少有20万人死于用药不当。为了百姓能够安全用药，国家也规定药店必须配备执业药师，承担处方审核与监督调配、用药咨询与指导合理用药等重要工作。
但是，目前药师的数量却严重不足。根据国家食品药品监督管理总局执业药师资格认证中心发布的数据：截止2017年1月31日，全国执业药师人数34万。而截止到2016年底，我国零售药店总数就有44.8万。按每个零售药店至少配备2个执业药师轮班上岗的要求，需要执业药师近90万，缺口巨大。
今年两会期间，也有代表提出，应该支持药品企业与互联网企业加强合作，鼓励有条件的地区依托现有信息系统，开展执业药师远程审方、合理用药指导等药事服务。简单来说，就是该把药师也“共享”了。
实际上，此前已经有不少省份将提升执业药师的地位纳入发展规划中。比如，安徽省就鼓励药品零售连锁企业与社区养老机构合作，为老年患者提供用药服务，充分发挥执业药师在提高药品零售企业药品质量管理、指导患者合理用药等方面的作用。
具体到阿里健康，其将免费面向社会药店店主提供第三方的“共享药师”服务，线下药店的店员通过阿里健康“药品采购”app的“共享药师”入口，咨询在线执业药师，十几秒内即可获得回复，从而帮助线下门店顾客及时解决用药咨询。目前药师们实行是排班制，每天8：30-24：00提供服务。
那么，共享药师能产生多大的价值？真正运行起来存在哪些问题和困难？阿里健康品质服务负责人张绘南表示，共享药师的价值还需要在运行中验证。目前来看，共享药师平台的执业药师和推荐药品之间没有利益关联，药师的服务质量和专业度也有相应的评估标准。
张绘南告诉健康点，目前共享药师还处于发展初期，需要相关政策给予有利于用户健康服务体验的创新更多支持。“另外，这一产品还在逐渐完善过程中，需要药店端发起更多的需求，这样才能让共享药师发挥更好的价值。”
不过，也有药师反应说“线上全是咨询性病和早泄的，干了一个多月实在坚持不下去了。”对此，张绘南表示，目前在线药师接待的顾客，大多病情较轻。性病和早泄确实是平台咨询顾客中占到一定比例，因为这些隐私问题，好多患者并不愿意到实体医院或药房询问。
从阿里健康的数据来看，目前线上咨询比较多的，主要是妇产科、男科、皮肤性病科、儿科、消化科、呼吸内科等用药需求。共享药师项目推出，也是想通过专业药师对顾客用药问题做出专业、规范的指导，同时输出提供给到药房作为一个服务的增量。
值得注意的是，随着执业药师可以通过在线“共享”方式提升自身职业价值和赚取服务费，不少大城市药店纷纷开出8000~12000元的月薪挖人，未来或会涌现“考证”大军。业内人士认为，短短几年内执业药师缺口或可被填平。
共享药师不能代替执业药师
对于共享药师这类“新生事物”，当前政策法规没有说不允许，业界看法也是有褒有贬。目前，对于共享药师，最直接需要确认的问题就是：共享药师如果出了问题，那责任谁来承担？
张绘南告诉健康点，在责任界定方面，执业药师将承担处方审核与监督调配、用药咨询与指导合理用药等重要工作。共享药师是执业药师，但不能替代医生的疾病诊断作用，如果药师建议出了问题，平台药师质量管控团队将从消费者保护的角度进行初步判定，如果责任难以区分可能交由相关部门调查判定责任。
此外，在合规性方面，共享药师和“影子药师”挂靠是两回事。共享药师不解决线下药店合规问题。而是在合规的基础上，共享药师平台可以给药店一个增量的免费服务选择。
广东省执业药师协会会长黄文清近日接受媒体采访时提到，共享药师对于现有药店的服务是一种补充，应该有益处。但按照我国目前药店开办的条件要求，药店必须有执业药师在职在岗，所以共享药师不能代替药店执业药师。
值得注意的是，执业药师的职责是解答用户有关药物问题，而对于这种服务，共享药师又该如何进行数量和质量的考核？
张绘南告诉健康点，共享药师的服务品质，有线上服务标准流程规范，类似于医生接诊的流程，以保证顾客“对症用药”。在具体的评估上，一方面，顾客对药师服务有满意度评价；另一方面，平台品控控制团队，也会对线上药师服务品质抽查和监督。目前阿里健康平台云药师的好评率已经达到95%。
在现阶段，信任问题是共享药师面临的一大挑战。在三四线城市，一个线下顾客去药店买药，然后店员推荐顾客通过互联网找药师咨询，那顾客也会觉得这个药师可信吗？
对此，张绘南表示，共享药师不是线下药店或者线上药店店员的替代，而是给消费者或者药店一个类似专家的咨询服务。
如果线下店员不懂装懂，给顾客推荐了错误的用药，那最终可能就不单单是信任的问题，甚至还会产生更严重的后果。而平台上的药师，都是经过国家认证的执业药师，且都经过严格筛选。入职前有专业考试、电话面试，入职后定期专业培训及考试等。并且，在共享药师平台上，如果药师遇到判断不了的一些情况，会对相关问题转接，由相关专业的医生对顾客问题进一步分析和指导。
然而，尽管当下处方外流是大势所趋，但真正能够流出医院的处方数量相当少，实际上线下药店的执业药师本身就处于无方可审的尴尬境地。另一方面，不少线下药店购买处方药根本不需要处方。因此不免有人质疑共享药师这一模式的实际效果。
药师立法迫在眉睫
对于药师行业，短期内共享药师产品能够解决的似乎只是数量问题。而诸如药师的准入标准、执业责任等方面存在的问题却依旧无法解决，部门规章层面，药师的责、权、利缺少法律的明确界定。也正因如此，一直以来，尽快出台药师法，是整个药师行业共同的呼声。
2017年全国人大会议期间，全国人大代表、中国工程院院士钟南山等16位代表就曾提交了一份《中国药师立法工作迫在眉睫》的建议。与此同时，另有多位代表也曾建议加快制定并颁布药师法，制定统一的药师制度和准入标准，明确药师的法律地位和责任权利，保障合理用药和百姓的用药安全。今年两会期间，加快药师立法再次被多位专家提及。
是什么阻碍了药师立法？业内人人士认为，解决我国当前药师管理体制中的双轨制，是药师立法要解决的首个难题。
药师双轨制指的是职称药师与执业药师共同存在。目前中国的药师队伍主要是国家卫计委管理的医院药师体系与国家食品药品监督管理总局管理的执业药师体系两类。然而，在药品管理法和《药品管理法实施条例》中，并未就两类药师的资格和准入等作出明确规定。
双轨制下的药师行业存在的弊端主要为准入标准不同、互相之间不能流动等问题。比如，目前我国在医院药房中由执业药师资格的人士并不愿意走出体制，而社会药店出于成本的因素的考虑也不愿意自己去考证，于是便出现了“卖药的不懂药、持证的不在岗”这种药店“租”个执业药师证代替药师指导患者用药的“挂证”现象，同时也导致了“影子药师”的问题。这种现象既对患者用药安全造成隐患，也扰乱了药品流通行业秩序。
通过药师立法，构建起一元化药师管理制度，上述问题或可得到一定程度解决。
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