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“下次别来我门诊看病了!”医生发飙了

2018/9/20 作者:文烈心   来源:医学界 我要评论1
Tags: 门诊  医患  发飘  
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这次,我终于忍不住了。

在医疗处置毕,正色后明确告知这位就诊者,请遵守秩序,否则麻烦下次不要到我门诊就诊了。

这位老先生也算是我的老病人了,但术后四次复诊,每次都要跟导医和其他就诊者吵闹。

第一次,他跟导医吵闹,说导医不让他进诊室就诊。

我院门诊实行两级候诊。病人预约挂号后,即使不付费取号,门诊大厅的一级候诊区的大屏幕上即可看到自己的名字显示在候诊的名单中,同时显示预计就诊时间区间。付费取号后,凭就诊卡到相应诊区的导医处刷卡,导医引导进入各诊室门口的二级候诊区,导医控制每个诊室门口有3人候诊。

这样的两级候诊安排的好处是,就诊者对就诊的时间安排比较清楚,减少了等待,即使等待也避免了人流的拥挤,尤其是二级候诊区人数较少,就诊者对等待时间更有数,诊室门口避免了嘈杂,比传统的所有人都到诊室门口候诊秩序容易维护。可以看出,导医对维持秩序是很重要的。

那他为什么跟导医吵架呢?他说,他儿子告诉他,手机上给他挂号了,早上九点,现在都十点了,为什么不让他进来看病?他是来找医生看病的,为什么还有人把门?

他儿子确实挂号了,但只是预约挂号,选了预约时间,并没有付费,付费可以选择网上支付,也可以选择现场支付,没有细看文字提示。他到门诊时,看到自己名字在一级候诊区的显示屏上,以为过会就会叫号,但是因为没有付费取号,预约就诊的时间过了,名字就删除了,他等到十点,终于忍不住去吵闹了。

后来,导医帮他现场挂了号,但就诊时仍一个劲的说导医的不是,我跟他解释导医不是把门的,是维持秩序帮你们顺顺利利看上病的工作人员。

第二次,他又跟导医吵闹了。

这次他付费取了号表,还是九点,但一样到十点都没看上。原来这老先生九点前到了诊区门口,一看是上次的导医,心里不舒服,既没有主动去登记,也没有在导医呼叫名字时去刷卡,以为过会就可以直接进入诊室就诊了,而实际上,系统和导医以为他取了号,但人并没有到达诊区。

第三次,他终于顺利就诊上了,病看了,药开了,但不长时间,又听到他跟导医吵闹的声音了。

原来,他出诊室后想起来,开的药里面其中一种好像还有一些没吃完,想退掉,所以返回诊室。为了保证二级候诊区每个诊室不超过3人候诊,导医让他稍等一下,他又不满,执意要马上进去。

第四次,他跟其他就诊者吵作一团,我只好请了保安。

老先生进入二级候诊区后,稍等一会就不耐烦了,直接推开诊室门往里张望,但里面的女性就诊者刚好因为诊察需要躯体有些暴露,里面的家属也是爆脾气,马上喝止,语言有些过激,两人就吵将起来。

有了这四次经历,鉴于他在多次不愉快后仍来就诊,说明咱们的医患关系在他眼中还是有一定价值的,所以我在劝解、解释后,正色说了开头的话,希望以后的就诊能更顺利一些。

医院里会有各种各样的人就诊,门诊制度和安排需要磨合各种细节。为共同创造更好的就诊环境,欢迎各位医者在留言区分享一下自己的心得,更欢迎就诊者吐槽。



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医者仁心

要忍耐一下再忍耐一下

(来自:梅斯医学APP)

2018/9/20 21:28:07 回复

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