四条途径支撑文化建设 把认同变习惯

2017-09-25 郝兰兰 马晓蓓 健康界

上海市儿童医院通过4条途径支撑医院文化建设,把看似无形的文化变成可感可知的有形表现。

过去几年,国内公立医院普遍经历一个急转弯由侧重规模转型至注重内涵建设。作为医院内涵建设内容之一的文化建设,突然备受瞩目。何谓医院文化?相对被认同的解释是,它是一家医院团队成员的工作方式,由思想和行为的习惯模式所组成,包括价值观、行为规范等。

起源于救助难童的上海市儿童医院,历来注重文化建设,全体员工参与,凝练出厚德、慈爱、敬业、创新的医院核心价值,同时提出“建设精品、人文、智慧医院”的愿景。更为重要的是,他们找到4条途径支撑医院文化建设,把看似无形的文化变成可感可知的有形表现。

基础:物质文化

物质是医院文化的具体体现。上海市儿童医院领导班子深知,只有借助物质文化,形象文化、制度文化和精神文化才能得到完美诠释。

建筑或者说院内环境,是塑造医院文化的关键阵地。无论是位于北京西路的上海市儿童医院老院区的改造,还是泸定路院区的新建,儿童医院的爱心文化和创业文化元素处处可见。不仅为患者提供安全、童趣、便利的诊疗场所,也为员工提供温馨、舒适、整洁的工作环境,使医院员工在繁忙的工作中感受美,得到精神上的休息,进而激发工作的积极性和创造性。

值得一提的是,医院设置的创始人的雕像和壁雕、新院区摆有的不少老前辈们发明或改良的医疗器械,无论是院内职工,还是患者和家属,参观时无不直观感受到医院的文化内涵。爱心墙的设置、儿童智慧就医服务平台的建设,都是医院文化的对外“辐射体”,直击受众的内心。

载体:形象文化

当你看到上海市儿童医院的院徽标志时,会不禁莞尔一笑。标志结构以相互迭加互动的大人小孩抽象剪影,组成满意温馨的笑脸,并用暖色系表现温暖关怀,由此体现儿童医院的厚德慈爱,给儿童开创健康微笑的明天。为何院徽如此时尚洋气?上海市儿童医院党委书记丁俭坦言,“医院文化需要借助各种载体传承。”这种传承,还体现在医院建设过程中,通过视觉设计展现医院文化元素。

从门急诊大楼到医院行政楼层,从诊室墙面到电梯间,甚至是医院的纸杯、纸袋,无不充满上海市儿童医院专属的视觉元素。如此形象文化,不但安抚了患者的焦躁心绪,更对医院产生亲切感和信任感。

与此同时,形象文化浸透到医院的方方面面,能够深化员工对医院文化的认同感,能够变成一种行为习惯和行动自觉。文化建设已经不仅仅停留在医院层面,还深入到临床科室。“就连科主任都会在医院各个场合,宣传自己的科室文化。”丁俭补充道。

重点:制度文化

没有规矩,不成方圆。

作为医院文化的主体架构,制度文化是医院价值观念、道德标准、行为准则和技术发展的具体要求,也是引领医院建设和发展的重要保证。建设制度文化是一项攻坚克难的工程,对此丁俭深有体会。“影响医院文化的关键是领导,每一届领导班子更替,制度建设都或将面临风格转变。但唯一不变的是各届领导能将管理思路与医院核心价值相结合,与医院文化建设相结合,在院内将制度文化落地。”

因此,院领导们作为医院的核心管理者,对医院文化的认同,变成了行动自觉,能带头做表率。据了解,上海市儿童医院按照“内外结合学习管理、到党校学习政治理论、进标杆医院挂职反哺、赴国外领略先进理念”的四合一方法,培养中层管理队伍。以目标管理为导向,以干部季度、年度考核作为抓手,狠抓执行力,引领中层管理队伍将制度文化固化,并让制度文化逐级生根发芽。


核心:精神文化

作为医院文化的核心和灵魂,精神文化一旦被员工认同,就会产生规范和自律作用。如何让不同文化背景的员工凝聚在一起,将职工的思想行为统一到医院发展轨道上来,上海市儿童医院的一个心得就是把“家”文化融入日常工作。

上海市儿童医院的80年,浸润着从老一辈医学大家创办“难童医院”的悬壶济世,洋溢着新一代“儿医人”在改革发展中砥砺前进、不懈奋斗的匠心独具。

医院党委着力打造“暖心关爱”官网和微信平台,开辟员工礼赞和儿医之声等活动,展示优秀员工的事迹与风采,营造积极向上的文化氛围;构建儿童医院“家”文化体系建设,组织开展寻根之旅和“培育、践行、坚守”职业精神系列活动,传承家风,秉承家训,严守家规;紧紧围绕“精品医院、智慧医院、人文医院”建设愿景,在医院发展的重要时期和关键领域,都发挥出“儿医人”集思广益、群策群力的凝聚力和向心力,使儿童医院的核心价值观得到更深入和生动地传承。

认同是一份价值观的契合,习惯是一种无条件地追随。当“家”文化成为滋养身心的土壤和适宜成长的环境,那么认同和习惯便在心里扎了根,儿医精神就在心里烙了痕。化融入日常工作。

最典型的例子是,新院建设过程中,涉及到医院外形效果图和各科室的色彩元素方案,均由员工投票决定。提升了员工对医院各方面工作的参与感,形成“大家庭”氛围。此外,医院通过搭建“暖心关爱”官网和微信平台,开辟病员礼赞、医者之爱和儿医之声等活动,展示优秀员工的事迹与风采。

除了给予员工关怀,每年上海市儿童医院都会举办系列活动,以“家”为中心,围绕“爱家、兴家、创家”三大关键词,凝心聚力,深入人心。实践表明,上海市儿童医院装饰中多处体现的“家”文化,也提升了患者的亲切感。

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    2017-09-30 ren1mw

    四条途径支撑文化建设把认同变习惯.值得深思

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