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另辟蹊径:这家康复机构致力于“颈腰椎”养护服务,将进军2亿人市场

2019-6-15 作者:佚名   来源:美通社 我要评论0
Tags: 颈腰椎  

6月的上海不温不热,阳光正好,如期走进由复旦大学华山医院脊柱博士后团队创立的专注颈腰/脊柱康复治疗的专业机构---颈医卫,精致而温暖的装饰,显得格外的别致。成立3年以来,颈医卫依靠良好的口碑和专业的服务,在颈腰椎康复市场中,已经占有一席之地。到目前为止已在上海设立5家门店,创下了服务6万人次且技术手法“零失误”的行业记录,这种拉锯式的增长,不仅让人对其背后的掌舵者充满好奇。



学医14载,重新定义医疗康复领域

创立“颈医卫”的是位精神干练、思维开放又逻辑缜密的医学博士宁友,学医14载,师从沈自尹院士进行脊柱衰老研究,曾在复旦大学附属华山医院做了3年临床医生,诊治了上万例病人,同时,参与主持过多项与颈椎病相关领域国家级课题研究,并在华山医学设立专科门诊。假如一直顺着这条路走下去,前途可期。宁友却选择离开,加入创业大军。

在谈及为何加入创业大军时,宁友坦言,”近年来,颈腰问题呈爆发式增长,一跃成为慢病的第一位。据统计,中国颈腰椎病发病率已达13.7%,且高发年龄从55岁降到了39岁,除了已经确诊患者,其实更多的是亚健康人群,而且呈现反复发作的情况,并持续向疾病状态进展。颈腰问题属于慢病范畴,和生活习惯密切相关。在医生的职业生涯中,既做医生,也做客服,接触过不少颈、腰存在问题的病人,发现颈腰问题的病人越来越年轻化,但这部分人在医院花了时间却体验不好,尝试医院外的推拿,结果不是没治好,就是治坏了,大多数人是“有时间就治,没时间就忍”。像这样高频、刚需的人群,却没有值得信任的机构和品牌,我们是不是能为他们做点儿什么?”带着这个思考,宁友毅然决然地一头扎进颈腰椎病康复行业。

对于医学出身的宁友来说,从专业技术到管理的转型并非易事。宁友调侃自己说,“创立颈医卫是“顺大势而为”,而创业就是一个打怪升级的过程,学医14载,很容易形成思维壁垒,要想打破思维壁垒,必须要见贤思齐,保持“空杯心态”,通过不断学习和复盘,才能让企业健康成长。”

顺势而为,优化体验:让服务更加标准化

回顾2年创业历程,宁友坚信“颈医卫”一定有其存在价值,成立3年以来,已经服务了6万多人次,复购率达85%,在颈腰椎康复市场中占有一席之地。这显然不仅仅是商业上的成功,更是企业文化精髓的开花落地。

谈及企业团队,宁友自豪说,“我们的企业文化是“成人达己”。从成立之初就开始注重企业内部氛围的培养,每一位团队成员都是家人,只有把自己的小伙伴服务好了,有了归属感,才会更好地服务我们的病人,而且颈医卫创立至今团队非常稳定,如一面坚实的后盾,为未来的发展打下了可靠而坚实的基础,我们就像是医疗康复领域的“海底捞”。”

在分析医疗服务行业发展趋势时,宁友总是透露出一种乐观态度。这种乐观依据来自中国医疗市场发展的大趋势:医疗服务要想高效并保持品质,必须具备以下特点:1、创新,与康复医疗的前沿技术及科技创新同步;2、业务维度细分、专注;3、培训体系完备;4、精细化运营,数据化管控;5、通过产品做延伸,突破物理瓶颈。换个角度来看,其实现在是医药行业最好的机会,整个行业格局未定,整个康复市场依旧在持续扩增。

消费者对服务的要求日趋提升,如何做好服务,给客户提供高品质、超预期的服务体验,对经营者来说,都是一个大考验。这也是宁友一直思考的问题。

“医疗康复向来是个“非标产品”,受治疗医师、康复师的专业程度影响颇深,无法做到完全的标准化。”宁友强调到,“我们则聚焦颈、腰问题,对门店的服务人员有着自己独特又完备的培训体系,让服务人员的素养尽量标准化。我们的团队成员由研究中医推拿、康复医学、运动医学的博士后及博士组成,有着丰富的国内外学习及一线临床经验。同时,引入一系列的智能化仪器,并和美国的sigma,德国巴赫曼,芬兰的David进行深度合作,通过采集身体数据,结合MRI和X线片子,让治疗结果可量化、可追踪,并与多家医院的影像中心合作,建立高效的检查绿色通道,提升顾客体验的同时,获取一手检测报告,为身体数据库的建立提供便捷的路径。人机配合,让机器效用最大化,也让门店服务更标准化。”

在做好专业养护调理的基础上,通过定制温水、生活用品提供、惊喜服务等独具特色的体验内容,让颈医卫赢得高复购、好口碑,收获顾客的青睐。据悉,2019年,颈医卫还在门店新设立了专职岗位“客户主管”,直接收集用户体验和反馈,从细节上改进用户的体验、细化标准化方案,以便更好地提升顾客体验,向上海以外的市场进行复制。

除此之外,宁友认为,“国内医院天然的重手术而轻康复,有严重颈肩问题的人要么手术,要么等待达到手术标准,往往到了这个时候已经非常严重,病人苦不堪言。除了手术之外,可以通过理疗先改善颈椎肌肉问题,再去解决脊椎结构问题,虽然花了比较长时间康复,但是避免术后的恢复,从时间上是差不多的,更重要的是避免了手术可能的伤害。”

跨界创新,新型战略发展:惠及更多的中国患者

完成门店技术服务的复制后,颈医卫又进行了升级——利用累积的颈、腰康复的用户数据和自己的专业能力,开始一系列的跨界创新,与传统制造企业进行合作和相互赋能。

在和用户接触的过程中,宁友发现很多人在接受治疗后问的最多的问题,“我这颈椎枕什么枕头好?”或是“我腰椎不舒服,买什么床垫比较好?”这些产品不是医疗用品,医院都没有卖,却是患者们迫切想要购买的。这些诸如枕头、床垫、坐垫、腰靠、躺椅等日常生活接触到的产品,其实与脊椎的健康息息相关。但这些产品的制造商虽然有人体工学研究团队,却不如颈医卫这样在临床上经常和患者、用户接触,缺乏相关的真实数据和用户的实时反馈,导致目前很多此类产品的面世不那么“科学”,自然也不会受到有这方面需求的用户的亲睐。

于是,宁友萌生了想要自主研发产品的想法。“我们用量化数据帮助传统制造业进行产品升级,与企业共同研发、设计和制造出可以为颈椎、脊椎减压的新产品。我们参与研发此类更专业的周边产品,一方面是为了满足患者、用户的需求,也为更多未接触过脊椎康复的潜在用户打开了新的市场,从而服务更多人群;另一方面,颈医卫也想在合作中提升自己的研发能力,从而真正实现由传统诊所到高新技术企业的转变。”宁友坦言。

最后,宁友透露,“目前,颈医卫已经与罗莱家纺等多家知名制造业企业合作,3月份,一款枕芯和一款智能坐垫就已面世。另外,颈医卫也与上市按摩椅品牌奥佳华展开了按摩仪器的合作。此外,颈医卫已经在技术升级和研发中申请多个技术专利,等合作全面展开后,会用更多专利形成自身的技术壁垒。传统制造企业也可以在合作中获益,通过与颈医卫,可以更贴近用户,更了解用户的需求和痛点,生产出更具医疗专业性的产品。



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