改善患者就医体验 医院到底该如何做
2019-08-04 上海沐峨 健康号
随着我国医疗市场竞争的加剧，人民群众对医疗健康需求的日益提高，改善患者就医体验，提高患者对医疗服务的满意度，已经成为每家医院持续健康发展所必须要做的工作，只有医院患者满意度越高，其市场竞争能力就越强。
随着我国医疗市场竞争的加剧，人民群众对医疗健康需求的日益提高，改善患者就医体验，提高患者对医疗服务的满意度，已经成为每家医院持续健康发展所必须要做的工作，只有医院患者满意度越高，其市场竞争能力就越强。
那么如何改善患者就医体验，沐峨认为可以从加强医院内涵建设着手：
01、重视医疗质量 提高医疗水平
医疗质量是一切医疗工作的基本保障。它关系着医院的发展，广大人民群众的切身利益，更关系着医院在当地的社会形象。
所以这就要求医院要建立和完善质量保证体系，做到标准化、科学化、规范化管理，高层领导要始终把医疗质量的不断提高作为核心内容来跟进，重视人才，培养人才，加大医疗设备的投入，努力做到“院有重点、科有特色、人有专长”。
当然做好这几步的同时还要致力于创新和探索多种方式提供优质服务，改善患者就医体验，提升患者就医满意度。
02、强化思想教育，提高全员素质
作为医院来说，应该多开展系统化、层次化思想教育和培训，不断的对医院职工进行思想文化熏陶，强化大家“以患者为中心”的服务意识，始终把患者的舒适和满意放在第一位。不仅要考虑患者身体状况，更应体察到他们的心理需求。
再者医院也要经常组织一些社会公益性活动和积极参加社会各项救助，为社会上的困难群体提供免费的医疗服务，通过这些来激发了医务人员“关爱社会、服务群众”的积极性和主动性。
03、尊重患者权利 以病人为中心
由于医疗是一个特殊的行业，很多人对医学知识了解有限，所以要让患者更好的配合治疗，就需要医务人员把复杂的疾病用通俗易懂的语言说给病人听，同时告知接下来采取的诊疗方案，以及所需的大致医疗费用等，用温柔的言辞来缓解患者焦虑、担忧、恐惧的心理。
当然沟通中也不凡有一些无理取闹者，对于这些态度恶劣的人医务工作者首先要根据具体情况婉言解释，千万别指责、讥讽患者，甚至与患者大打出手。实在解决不了可上报到上一级或者相关部门。
据相关权威数据显示，截止2018年末，全国医疗卫生机构总数达997434个，比上年增加10785个。其中：公立医院12032个，民营医院20977个。与2017年比较，公立医院减少265个，民营医院增加2218个。民营医院总数已是公立医院的1.9倍。
对于这样的一个发展态势，如果医院还“简单粗暴”地对待患者，加剧医患矛盾，无视就医体验，那么医院必定面临着淘汰甚至倒闭的风险。
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