想要建设梅奥那样的医院 不如直接来问梅奥
2018-04-16 刘琦材 健康界
伴随着我国公立医院体制机制改革的深化，建立现代医院管理制度成为医院发展的主方向，这也让医院的内涵建设面临新的挑战。有没有可追随的榜样？国内大部分的医院管理者不约而同地把目光转向了美国的一家百年医院。没错，那就是Mayo Clinic，更多国人称之为梅奥医疗集团（简称梅奥）。在《美国新闻与世界报道》2017—2018 年度全美最佳医院排名中，距今已有一百五十多年历史的Mayo Clinic，以415
伴随着我国公立医院体制机制改革的深化，建立现代医院管理制度成为医院发展的主方向，这也让医院的内涵建设面临新的挑战。
有没有可追随的榜样？国内大部分的医院管理者不约而同地把目光转向了美国的一家百年医院。
没错，那就是Mayo Clinic，更多国人称之为梅奥医疗集团（简称梅奥）。
在《美国新闻与世界报道》2017—2018 年度全美最佳医院排名中，距今已有一百五十多年历史的Mayo Clinic，以415分的总分再次位列榜首，并在糖尿病和内分泌专科、胃肠科、妇科、肾脏科、神经专科和老年病学六个专科中排名第一。自19世纪中期创建以来，Mayo Clinic打造出了世界领先水平的医疗和管理体系，有“医学检验与诊断的最高法院”的美誉。
纸上得来终觉浅。大家多是只在新闻里面看到Mayo Clinic的成绩，既不能现场感受Mayo Clinic专家的管理风范，更不能向Mayo Clinic专家进行面对面讨教。那么，如何才能和Mayo Clinic近距离接触呢？
机会来了！
即将于2018年6月1日-2日在上海凯宾斯基大酒店举办的第二届Mayo Clinic 中国医院管理峰会上，来自Mayo Clinic的专家将会围绕“科技 体验 创新”的主题，更全面、系统、深入地向中国医院管理者分享Mayo Clinic 在医院管理、学科建设、患者服务、品牌建设及管理创新、科技发展等环节的成功经验，国内医院管理者将有机会与Mayo Clinic专家进行面对面的交流与学习，三大亮点值得期待！
期待一：科技带来的希望与应用
在“互联网+”的新时代，信息化建设已然成为一家医院核心竞争力的一部分。为提升这部分能力，Mayo Clinic在2017年组建了一个拥有2000名员工的IT部门，并预留出5亿美元作为部门经费。Mayo Clinic信息技术部主席Mark Henderson曾表示，信息化会把医院数据转化为知识，使梅奥可以根据每个患者的风险和需求来分类，帮助提供更好、目标明确的医疗服务，有效地管理患者群。
经过一年的洗礼，在医院信息化建设领域，Mayo Clinic将给国内医院管理者带来什么样的真知灼见？Mayo Clinic首席技术官Steven Demuth将就人工智能与医疗大数据在梅奥医疗服务中的应用进行详细解读。
期待二：最佳医疗实践与体验
Mayo Clinic最核心的价值观是患者需求至上。据健康界了解，所有加入Mayo Clinic的新员工都要接受三个月的培训，主要内容就是患者需求至上的价值观。如果新员工加入接受不了，就不会通过培训，也就无法成为梅奥的一员。
“良好的环境有助于诊治和康复”。Mayo Clinic在设计中，尽可能不造成拥挤，方便病人认路，以及为病人家属提供膳宿……许多细节都体现出梅奥对良好就医环境的追求。健康界获悉，在今年峰会上，Mayo Clinic肿瘤科主席、梅奥医学院教授Dr. Jan Buckner将会分享“肿瘤学科的特殊性分析及应对”，全方位解读肿瘤学科的特点，让肿瘤领域的医生和管理者获得新的启迪。
期待三：精细化管理与创新
让Mayo Clinic享誉全球的，不止是医疗技术，医院管理的“梅奥模式”同样闻名遐迩。“梅奥模式”最大的特色是医生主导，并且Mayo Clinic相信医生领导者了解职业医生的需求、希望和困惑，有助于医生团队的快速发展。
对于医生的薪酬和患者的医疗费用，Mayo Clinic采用的是不同于其他医院的薪酬制度，即工资不受患者数量和医药费用的影响。在“患者至上”的工作文化中，这样的薪酬制度既提高了医生改善服务的积极性，又提高了患者的就医体验。
事实上，Mayo Clinic还有很多精细化管理的例子。而在今年的峰会上，Mayo Clinic 全球业务发展部副主席Ms. Joyce Even将会对“如何平衡服务个性化与管理标准化”进行经验分享，无疑可以让中国更多的医院管理者在精细化管理方面有章可循。
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