个体诊所要发展,必须完成9大转变

2020-05-22 时小伍 基乘方(ID:vistamed)

在某种意义上讲,基层医疗强,则整个体系强,基层医疗弱,则整个体系弱。能否顺利地推动医疗改革、医保改革,能否真正解决老百姓“看病难、看病贵”的问题,首先是必须建立一个强大的基层医

在某种意义上讲,基层医疗强,则整个体系强,基层医疗弱,则整个体系弱。能否顺利地推动医疗改革、医保改革,能否真正解决老百姓“看病难、看病贵”的问题,首先是必须建立一个强大的基层医疗体系,纵观世界,莫不如此。基层医疗的地位和作用,绝不是靠多建设几家三甲医院就能替代的。

自2009年4月开始启动的我国新一轮医改以来,基层医疗始终是医疗改革、医保改革的战略重点和方向,十年磨一剑,量变引起质变,目前我国的基层医疗行业,其实已经处于大爆发的前夜!其表面的“不温不火”,其实只是内在力量的酝酿和因为缺少一次引爆的契机,而疫情的影响,或许正宣告了这一次契机的到来。

没有雨露均占的普遍利好,机遇永远都属于准备好了的那群人。认清大势,顺势而为;快速转变,适者生存——在新常态下,基层诊所亟待完成九大转变:

转变1:从“一时的生意”转变为“一生的事业”

在“新常态”下,诊所靠吃医保红利,靠输液挂水等“一招鲜”,靠行走在灰色地带“躺赢”的时代已经永远过去了。首先必须在价值观和经营理念上转变,即从以逐利为主的“一时的生意”转变为“既重利,更重义”的“一生的事业”;要从追求超常规的跨越式增长,转变为更注重价值持续的“复利增长”。

小诊所更应该有梦想,更需要建立属于自己的使命、愿景和价值观!如果你的确是能从诊所的日积月累的进步中,能从不断帮助他人解决病痛、带去健康中,能感觉喜悦,能不断收获快乐和成就感的,那么我们非常希望你能坚持走下去,因为基层医疗的黎明真的已经不远了。

转变2:从“招募医生”转变为“找医生合伙人”

在基层医疗的新常态下,基层医生的资源其实会更加紧缺,而技术精、疗效好、病人欢迎的基层医生,则更属“稀有”,如果幸运地拥有了,那么请一定珍惜,不要吝惜,通过妥善合理的股权设计,让他(或她)尽快地成为诊所合伙人吧。如果诊所还没有这样的医生,那么也请转变思维,从单纯的“招募医生”转变为“寻找医生合伙人”,选择志同道合的、有潜质、肯学习、能吃苦的医生,给其平台、燃其激情、助其成长,努力把“潜力股”打造成“绩优股”。

转变3:从“管理控制”转变为“自组织建设”

什么是“自组织”?简单地说,就是不依赖于自上而下地发布指令,而是按照既定的规则,各尽其责、默契协调运行的系统。目前在互联网企业内较流行的“员工内部创业”方式,其实就是典型的自组织。

在基层医疗的新常态下,诊所将面临更多的不确定性,会面对外部环境的快速变化,同时相关的经营风险也会增加。如何快速反应,快速调节、快速适应,将是每一个诊所经营者必须认真思考和解决的课题。摒弃自上而下的指令式管理的习惯,从高度集权的 “管理控制”,转变为向每位员工信任授权的“自组织建设”,或许就是正确的解决方案。

转变4:从“迷信经验”转变为“刻意练习”

在新常态下,由于基层医疗行业即将迎来的爆发式增长,有较丰富经验的基层医生资源、甚至是普通医技人员的稀缺,会成为长期困扰基层诊所的一大症结。要解决这一问题,基层诊所必须改变唯经验论和拿来主义的用人观,而应立足诊所自身培养医生和相关医技人员。

基乘方对基层医疗的多年实践证明,在基层诊所医生的选拔和培养上,只要是正式科班出生,有5年左右临床经验,且肯学习、能勤奋上进的,在此基础上,通过目标清晰、方法明确、高度专注、及时反馈、不断挑战和克服难题的“刻意练习”,鼓励甚至是“逼迫”其走出“舒适区”,在做好临床质量监督的同时,及时给予其能独当一面的机遇和平台——通过这样的培养方式,在较短时间内,这些年轻医生在临床和业务水平上都会有极大的飞跃,一般均能胜任基层医生的岗位要求。

转变5:从“重市场来人”转变为“重客户体验”

社区居民为什么会选择基层诊所?是你的诊所医生有多牛,疗效有多好吗?肯定不是,你的诊所再强也强不过三甲医院吧!是因为被你的宣传推广吸引吗?肯定也不是,你再会推广,也比不过那些民营医院吧!

其实答案是:体验好!这个好的体验来自于多个方面,包括:就诊方便、医生熟悉、医患交流充分、沟通顺畅、服务贴心、彼此知根知底、信任度高等。在这个基础上,如果再有好医生,再有好疗效,还懂得如何高效、低成本的推广,那么这家基层诊所就真正做活了!

转变6:从“只有线下服务”转变为“线下线上服务一体化”

在疫情影响和基层医疗的新常态下,患者对就医咨询、网上预约、常见病诊疗、电子处方、预约配送、慢性病日常管理、健康教育等“线上服务”的需求,不但会快速增长,而且会形成诊疗习惯,会成为患者考量和选择基层诊所的一个关键因素。对基层诊所而言,“线上服务”将不再是可有可无,而必须成为标配!基层诊所必须尽快完成从“只有线下服务”到“线下线上服务一体化”的转变!

对基层诊所而言,其实正是因为你“小”,正是因为你“走两步路就能到了”,所以更有必要实现“线下线上服务的一体化”,来拓展你的生存空间,在网络获客、社群管理、流量裂变等多个维度上挖掘价值;更有必要充分发挥基层诊所在“线下线上服务一体化”方面的竞争优势,来对抗那些纯互联网医疗企业对你身边客户的跨空间领域的争夺。

转变7:从“指望和依赖医保”转变为“医保、自费两手抓、两手硬”

对非公基层诊所而言,医保并没有看上去那么美,医保其实也是把双刃剑,用的好了,对诊所是如虎添翼;用的不好,很可能是作茧自缚、邯郸学步,连自己本来擅长的也可能就失去了。为什么这么说?可以看一下杭州诊所的例子。

许多做基层诊所的同行很羡慕杭州的诊所,认为杭州的医保等政策实在是太好了!诊所审批充分放开,几乎所有的诊所还都能纳入医保,医保支付的比例还特别高。大家想当然地认为,这么好的政策条件下,在杭州经营诊所,一定是如鱼得水,就没有干不好的理由!

但实际情况是,在杭州经营诊所,其实也是“哑巴吃黄连”,虽然诊所审批、医保申请的确不难,但医保已然成为标配,你有我有全都有;有了医保的诊所们,在政策步步紧逼的严管和限制下,在客户“去诊所看病就不需要自己花钱”的畸形思维和习惯下,杭州诊所的日子其实并不好过,对医保的过度依赖和走入恶性竞争的怪圈,使得整个行业的亏损面非常之大。

转变8:从“惧怕检查”转变为“阳光经营”

盘点诊所检查,主要是来自卫监部门和医保部门;而以下这些行为,是诊所方面最容易忽视,也是相关部门最经常检查的:

1.诊所超范围执业。如果要增加诊所服务范围,切记一定要按照相关规定申请增加。

2.诊所执业医生的执业类别和执业范围,要和诊所经核准登记的诊疗科目相符,且不能超出医生本人注册登记的执业范围。

3.诊所购进药品一定要正规、合法,要留存销售凭证及国家规定的相关资料,按要求进行储存、养护并建立养护记录等。

4.对医疗废物的管理要规范,要严格实行分类收集、分类登记、规范处置等。

5.必须高度重视并严防医疗耗材等的过期问题,要建立严格的进货查验、领用记录等。“过期”等看似小问题,其实是会酿出大危机的!

6.在医保的使用上必须严格规范,坚决杜绝医保卡的非本人使用。

7.切忌因疏忽或图方便等,在诊所留存患者的医保卡。

8.切忌向参保人员实行各种单方面让利或优惠措施。不要一片好心,反而惹出大祸来!

9.切忌医保项目的串换和用医保串换日用品、副食品、保健品等。做医保诊所,一定要能抵御住各种诱惑!

在基层医疗的新常态下,卫监、医保等相关部门对基层诊所的监督、检查等不但不会减少,而且会更趋频繁和严厉,检查手段会包括日常巡查、随机抽查、重点监管、集中整治等,还会普遍使用视频监控、人脸识别、大数据分析等现代科技手段。在这样的高压态势下,目前一些诊所经营中的所谓“经营诀窍”、“打擦边球”、“灰色经营”等行为,也必将都无所遁形。

“明知山有虎,偏向虎山行”的事情一定是做不得的!

转变9:从“单打独斗”转变为“合力共赢”

在老的基层医疗的土壤中,如果说一些诊所还能够靠打“便利牌”、打“感情牌”、靠“一招鲜”等,还能活下来甚至活得还蛮滋润,那么,在基层医疗的新常态下,在新型诊所群体携创新诊疗模式、雄厚资本之利,一路攻城略地、风起云涌之时,这些旧日的诊所就会如同过时的2G手机、3G手机一样,是注定要被淘汰的!不是患者不来,是因为他有更好的选择!不是基层医疗的蛋糕小了,而是你已被剥夺了分得蛋糕的权利!

一家“单打独斗”,没有系统运营能力,缺乏定位、战略、制度、管理、特色项目、信息化工具、企业文化等等有效联合的诊所,在日趋激烈的市场环境下,是注定要没落的。



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