J Bone Joint Surg Am：是什么决定了门诊患者的满意度？
2015-07-27 Mojo 译 MedSci原创
根据最近的一份研究，年龄及住址与医院的距离是影响门诊患者满意程度的重要因素。这一发现可以使临床医生和相关管理人员更好的为患者提供满意的服务。目前，患者的满意度正在成为医疗行业公认的评价医疗机构水平的标准。其中门诊患者的满意度评分在相关评价中正在占据越来越大的比重。尽管人们已经意识到了门诊患者满意度的重要性，然而对影响患者满意度的因素仍然理解的并不充分。根据现有的研究，与就诊医院的影响力相比，患者满
根据最近的一份研究，年龄及住址与医院的距离是影响门诊患者满意程度的重要因素。这一发现可以使临床医生和相关管理人员更好的为患者提供满意的服务。
目前，患者的满意度正在成为医疗行业公认的评价医疗机构水平的标准。其中门诊患者的满意度评分在相关评价中正在占据越来越大的比重。尽管人们已经意识到了门诊患者满意度的重要性，然而对影响患者满意度的因素仍然理解的并不充分。根据现有的研究，与就诊医院的影响力相比，患者满意与否与其自身特征相关性更强。在非骨科患者人群中，具有老年、男性、白种人、较低的教育程度、医保范围内和有工作等特点的患者满意度更高。对影响患者满意度相关因素的进一步了解可以帮助医生和医院管理人员更有针对性的进行治疗。为了了解在骨科门诊患者中哪些是影响其满意度的关键因素，犹他州立大学的研究人员进行了相关调查并将结果发表在了近期的JBJS杂志上。
研究人员回顾了2010年12月到2013年10月之间门诊的12177位骨科患者的相关情况。这些情况包括年龄、性别、就业情况、医保类型和其所罹患的骨科疾病类型。所有的患者被分为两组：满意与不满意组，两组分别与上诉因素进行logistic回归分析评价其相关性。
结果发现，与患者满意度相关性最强的是年龄，越年轻的患者满意度越低。这一结果对于不同性别，不同骨科疾病患者均成立。在其他因素中，患者家庭住址与医院的距离也与患者的满意度密切相关，与住的近的患者相比，家远的患者满意度更高。有趣的是，对于罹患不同类型骨科疾病的患者，他们之间的满意度并没有明显的差异。
本次研究仅仅调查了一家医疗机构，故本次结果可能并不具有足够的普适性，只能说明一部分问题。然而，对于患者满意度相关因素的研究值得医学界人士不断思考与探索。
总之，本次研究根据患者满意度调查表的情况描述了几种可能的影响患者满意情况的因素。然而，影响患者满意程度的因素事实上极其复杂，通过一个或几个变量来描述其结果只能是非常粗略。相关的进一步情况有待于后续的其他研究。
原始出处：
Abtahi AM, Presson AP, Zhang C, Saltzman CL, Tyser AR.Association Between Orthopaedic Outpatient Satisfaction and Non-Modifiable Patient Factors.J Bone Joint Surg Am. 2015 Jul 1;97(13):1041-8. doi: 10.2106/JBJS.N.00950.
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