ARCH PATHOL LAB MED:通过电子签到和通知来改善病人体验的等待时间和礼遇

2020-06-25 MedSci原创 MedSci原创

由于医院每天平均接待900名病人的静脉切开术诊所,工作流程和流程效率低下,面临着拥挤和噪音的问题。工作人员叫出每个病人的名字以便轮到下一患者,而病人不确定等待的时间和位置。

由于医院每天平均接待900名病人的静脉切开术,工作流程和流程效率低下,面临着拥挤和噪音的问题。工作人员叫出每个病人的名字以便轮到下一患者,而病人不确定等待的时间和位置。这些因素导致病人对等待时间和工作人员的礼遇不满意。

研究通过电子签到和通知系统,重新设计区域,培训员工改善病人在静脉切开术诊所等待时间和礼遇的体验,

在抽血门诊实施电子签到和通知系统。诊所安装了几个签到站和白板墙上的监视器,并对患者流程进行了重新设计。 病人就诊后,对他们进行了一次Press Ganey普查,其中包括3个与等待时间,礼遇和延误有关的问题。 汇总并比较了每个指标在2016年3月至2018年12月期间每个月的平均响应。

总体而言,在引入的几种干预措施中,等待时间使满意度得分提高了7.7%,而礼遇使满意度得分提高了1.0%。 诊所的运营效率也确实得到了提高,因为在20分钟内处理的患者百分比增加了27%,从62%(13 245抽血的8212人)增加到89%(13 143抽血的11 703人)。

研究结果表明,所实施的干预措施证明提高了患者对每项措施的满意度。电子签到和白板为病人和工作人员提供了有价值的信息。

原始出处:

Vincent Le; Elizabeth A. Wagar, MD;Improving Patient Experience of Wait Times and Courtesy Through Electronic Sign-in and Notification in the Phlebotomy Clinic



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  1. 2020-06-25 lovetcm

    #智慧医疗#电子签到,在中国非常普遍的,现在可以直接在手机签到。

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