如何实现医疗服务国际化？这些医院都是这么做的
2019-10-16 凌武娟 健康界
在国家一系列政策的发布和高净值人群的增长下，不论是患者医疗需求还是医疗服务的供给，都在悄然发生变化——国际化趋势日益明显。那么，问题来了，国内各大医疗机构如何做到医疗服务国际化？国外医院在中国又如何本地化他们的医疗服务？在10月12-13日由北京大学国际医院、北大医疗产业集团有限公司、健康界共同主办的第四届中国社会办医与医院管理高峰论坛·春风关不住：医疗服务国际化分论坛上，诸多行业大咖不仅带来
在国家一系列政策的发布和高净值人群的增长下，不论是患者医疗需求还是医疗服务的供给，都在悄然发生变化——国际化趋势日益明显。
那么，问题来了，国内各大医疗机构如何做到医疗服务国际化？国外医院在中国又如何本地化他们的医疗服务？在10月12-13日由北京大学国际医院、北大医疗产业集团有限公司、健康界共同主办的第四届中国社会办医与医院管理高峰论坛·春风关不住：医疗服务国际化分论坛上，诸多行业大咖不仅带来了自己医院/机构的成功经验，还分享了对医疗服务国际化的理解。
医疗服务国际化将迎来“黄金发展期”
“医疗服务国际化一个很重要的标志是专业和规范。”中国医学科学院 北京协和医学院继续教育学院院长中国医院协会国际医疗服务专委会常务副主委兼秘书长王海涛认为，医疗服务的国际化体现在患者医疗需求的国际化和医疗服务供给的国际化两方面，在华外籍人士成为新兴就医群体，高净值人群出境就医增多，海外医疗机构来华日益增多，医疗服务国际化将迎来“黄金发展期”。
中国医学科学院 北京协和医学院继续教育学院院长，中国医院协会国际医疗服务专委会常务副主委兼秘书长王海涛
跨境医疗是患者医疗需求国际化的重要体现。全球跨境医疗联盟主席，携康粒子医院管理有限公司董事长顾欣表示，跨境医疗有四大意义：一是可通过服务患者知道其他医生和专业的优势；二是通过转诊患者学习诊疗技术；三是可和临床教学合作，推动进修学习；四是提升医院医生的研究能力和学术水平。转诊病种一般包括中央型肺癌、肝内肿瘤、儿童肿瘤及头颈和颅内肿瘤。
顾欣建议，医院要提供跨境医疗，必须具备三个团队：医疗咨询团队、地接服务团队和病人管理团队。除了核心团队的构建外，还需要设立患者服务部，复诊和随访安排以及借助外力提升科研能力。
全球跨境医疗联盟主席，携康粒子医院管理有限公司董事长顾欣
在医疗服务供给的国际化上，王海涛认为仍然存在很多问题。例如配套缺失，严重影响行业快速发展，缺乏保护行业发展的法律规范、与国际接轨的行业标准、与国外拟进入国内的医疗机构对接的组织，还缺乏保险及金融支付对接平台、相应专业人才和行业声音，相匹配的支付方式也迫切需要出台。
他建议，医疗服务国际化可从以下三个角度考虑：
1. 加强国际交流合作，实施中国全球卫生战略，全方位积极推进人口健康领域的国际合作。在
“一带一路”政策指引下，创新合作模式，开辟国际医疗旅游先行区等。
2. 优化多元办医格局，优先支持社会力量举办非营利性医疗机构，推动非公立医疗机构向高水平、规模化方向发展；逐步扩大外资兴办医疗机构的范围，支持保险业投资、设立医疗机构。
3. 要发展健康服务产业集群，具体为整合优势医疗资源、中医药等特色养生保健资源、发展医疗健康旅游；建立商保公司与医疗等机构合作的机制，提供健康风险评估、干预等服务。
非公立医疗机构成医疗服务国际化重要“推手”
说起社会办医且实现医疗服务国际化的机构，和睦家医院是典型代表。
经过22年时间的发展，从提供妇幼儿健康服务到提供国际化的全科医疗服务，和睦家医院不仅在北京、上海、天津、青岛等全国有9家医院，同时还有15家微型诊所。
北京和睦家医院院长助理、市场部及销售部部门总监孙迪介绍说，采用连续性服务模式，即从预防、疾病诊断、治疗到康复连续性医疗服务体系链，提供贯穿整个生命周期的医疗服务，是从预防保健、产前检查、生产、儿科专科、其他专科、康复医学、上门医疗到临终关怀的闭环服务。
北京和睦家医院院长助理、市场部及销售部部门总监孙迪
据孙迪介绍，参考国际通行的医疗服务标准和设计理念，和睦家医院无论在管理上还是在流程设计上，不仅凸显以患者为中心，也凸显国际化。首先是设置与国际概念一致的全科医生，为患者及其家庭提供预防、诊断等全面健康管理。其次，在治疗过程中，以多专科的综合性团队为患者服务，推行终身电子病历，患者可随时都通过手机移动端查看病案和病历。第三，就医流程实行预约制，医疗支付也采用国际化的支付标准，与全球50多家保险公司建立直付式理赔业务。
相比于和睦家医院，致力于将“医学麦加”Mayo Clinic服务理念在中国本地化的极致医疗可以说更多是医疗服务国际化的“推手”。
极致医疗通过整合海外医疗机构临床、科研和教育资源，赋能国内的医院、医生和患者，构建国际医联体平台，方法之一是在国内三甲医院里建立国外医院的国际办公室。极致医疗合伙人、首席运营官朱岳说，“我们希望以国际办公室的形式搭建国际资源平台，实现国内医院的对外交流，继续教育和学科共建，包括具体的医疗服务。”
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极致医疗合伙人、首席运营官朱岳
据朱岳介绍，极致医疗目前有三大体系，分别是培训课程体系，包括医院管理培训和医院专科培训；国际交流体系，包括海外专家参访和国内医务人员的海外进修；疑难重症体系，包括远程病例大查房和远程会诊。
公立医院的医疗服务国际化更全面
除了非公机构，一些公立医院也在积极推动医疗服务国际化。北京大学国际医院（下称“北大国际医院”）可以说是公立医院医疗服务国际化的代表之一。
2018年1月至2019年8月，北大国际医院门急诊接诊国际患者共计2290人次；截至2019年8月，住院国际患者共计271人次，高端外籍患者占比15.3%。北大国际医院副院长杨雪松介绍说，“北大国际医院整个国际医疗服务由特需国际医疗部提供，在语言支持、联络对接和国际转诊中提供门诊和住院等相应医疗服务。”
北京大学国际医院副院长杨雪松
据杨雪松介绍，北大国际医院的国际化主要体现在五方面：
空间设施国际化，跨度360米的医疗楼顶部两层全为VIP病房，病房均为单间，诊区独立且有专属通道。
2. 支付方式上与国际接轨，北大国际医院也签约了26家商保公司，其中可跨境支付的有6家。
3. 医疗团队及管理国际化，医师团队采用MDT多学科联合会诊，全科+专科双医师团队，护理团队由特需护理+专科护理组成，采用垂直管理模式。
4. 语言服务，可提供英语、德语、日语、韩语和蒙语5种语言支持，同时签约第三方翻译公司，提供其他小语种服务。
5. 与国际医疗机构合作，北大国际医院与日本、蒙古及坦桑尼亚等国均有国际合作项目。
有西医医疗服务的国际化，自然也有中医医疗服务的国际化。
“广安门医院的国际医疗从建院开始就有了。”中国中医科学院广安门医院国际医疗主任刘馨雁表示。
中国中医科学院广安门医院国际医疗主任刘馨雁
为推行中医医疗服务国际化，广安门医院推出了北京中医国际医疗旅游服务包。该服务包以特色病种为核心，可根据患者需求在就医的同时安排旅游项目。此外，还提供国际远程会诊、国际转诊服务，面对全球提供中医第二诊疗意见。
重视国际化人才培训是广安门医院推动中医医疗服务国际化的重要一环。刘馨雁介绍，从2010年开始，广安门医院就开始了规范化的国际人才培训，迄今为止，广安门医院已选派6批次共50余人到Mayo Clinic或其他海外先进医学中心研修。
语言培训是国际人才培训的一项重点，目前广安门医院的国际化医疗服务除了中文和英文的语言服务之外，还提供日文、韩文和意大利语及其他小语种。为练习语言能力，还设有北京中医英文热线、每周英文中医健康大课堂。
北京外国语大学英语学院讲师邓小文
北京外国语大学英语学院讲师邓小文也同意医疗服务中翻译的重要性。她认为，语言不应成为看病就医的障碍，我国医疗翻译行业还需要规范化，医疗服务国际化必然需要用到语言服务，希望医疗各界能合作起来让国家推行政策，如果百姓看病需要语言服务，不应该把费用成本转嫁在病患身上。
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