所有的医院院长都应该学习王宝强！

从这件事，所有的医院院长都应该学习王宝强的超强公关处理方法！

这两天，“傻根”王宝强又占据了娱乐头条，新浪微博十大头条热门能生生占据八条，就算奥运会的运动明星使出“洪荒之力”都斗不过他。

今天与当地几位医院院领导一起吃饭，一半话题都是王宝强。座上人人都说王宝强这个傻小子，明明人傻嘴笨，成功全靠运气好，居然身家上亿。我虽然嘴上不说，但是心里说，王宝强要是真笨，也不会混成一线男星了，有机遇但更多也靠实力，在座的谁也比不上，尤其是你们作为院领导，应该都向王宝强学习。当然，这里的学习不是学习“戴绿帽“，而是学习王宝强和媒体如何打交道，如何引导舆论，如何处理纠纷。

从王宝强发布长微博我们可以看到“傻根”不但不傻，而且简直是精明透顶，整个颠覆了我们的印象。这虽然是一场家庭纠纷，但我们完全可以学习来应对医疗纠纷。准确的说，我们医院管理者应从王宝强《离婚声明》学习下医疗新闻发布技巧。

从王宝强离婚声明看新闻发布技巧

1、议题设置能力是第一位的，你不设置议题就会被别人设置。

很多人说明星离婚都是好说好散，就算因为出轨什么的，都应该低调处理。为什么王宝强偏偏要高调宣布并且直接将妻子偷情、出轨的丑事暴露于众，这不是让自己也丢脸吗？其实有什么丢脸的，这件事宝宝自己不说，时候媒体依然会以“丑闻”爆出。

这就跟我们现行的医院管理一样，医院死人了，出事了，家属都烧纸、贴横幅、花圈堵门了，都打砸医院了，这时候很多医院领导依然是遮遮掩掩，也不主动联系媒体，记者来了也语之不详，或者拒不出声。好吧，新闻一出，网贴无数，“无良医院杀人、医院误诊”“好好的人道医院一针打死了”这样的新闻标题满天飞，对方赢了。

就像上月的“医生护士玩手机、孕妇大出血死亡”事件，7月13日发生的事情，不论社会传言如何，甚至媒体记者来了都不接受采访。记者采访，结果是医院领导和主治大夫不予回应，那新闻报道自然也会以家属的说法为主。10天后新闻报道出来了，医院傻眼了，这时候才又是联系媒体，又是出具事件声明，但是有什么用，医生护士玩手机致孕妇死亡的舆论已经形成，先入为主，这时候再怎么解释都是苍白的。

而我们反观王宝强，先下手为强。直接在半夜以“迅雷不及掩耳之势”发布微博，直接声明要离婚，直接指出是由于对方婚内出轨，令所有人措手不及，而当事人这时候可能还在睡梦中。

这一下，所有的媒体都以“妻子出轨、王宝强愤怒发离婚声明”，尤其是第三者还是端着王宝强饭碗的经纪人，宝宝直接站到了道德制高点，令所有人同情。也令对方只能无奈的辩解一句：“欲盖弥彰，善恶自有真相；不是不爆，时候未到。”这样无力的回击实在是弱到爆了。

2、在24小时时时在线的移动互联网时代，要高度重视首因效应。

什么是首因效应？谁先说，谁占先机。必须把第一发布权、第一解释权牢牢抓在手上，摊了牌就快出手，你不快说别人就会乱说、胡说把水搅浑。而双方同时说，成了辩论赛，甚至很有可能成了“狗咬狗”。

夜袭是战争中常用的不二手段，王宝强如果不发声明，等到记者、狗仔队或者网曝出来，指不定大家如何猜想。如果王宝强真是“傻根“，对方又有心机和手段，甚至可以颠倒舆论，花钱去炒作“王宝强养小三”“王宝强家暴”等等，说不了出轨媳妇马上变“受害者”，这时候就算王宝强再发声也不会有好的效果。

这一点，王宝强绝对是心知肚明的，如果他不先下手为强，作为名气大形象正面的一方最后肯定吃大亏。至于大家说什么“一日夫妻百日恩”，“高调宣布妻子出轨对孩子不好”等等，其实我认为要是流言四起，八卦横飞的时候再辟谣开发布会等，对家人孩子伤害更大。

而反观我们的医院在发生严重纠纷时，总是慢几拍，甚至家属和媒体都拿到医院监控视频，而我们想了解真相的人却始终看不到这个视频。就算院方最后声称产房有专人看守，跟病房不是一批人，但是产房门口有没有视频，却始终也看不到。

从产妇去世到医院声明，整整过了11天，而且还是在新闻报道之后，可以说略胜于无。既不能给家属交代，也不能给大众说服。

3、发布声明要既说事实又说情理，更要表明态度。

看看王宝强的声明书，先说自己结婚后，谨守结婚誓言，忠于婚姻，对爱人、对孩子、对家人坦诚相待，而妻子却出轨，背叛婚姻，这事摆事实。无法容忍背叛婚姻、破坏家庭，这事态度。最后感谢家人、感谢大众，只是打情感牌。所以说发布声明一点要既占据道德制高点又要找准情感共鸣处，注重逻辑严密性。甚至手握重要证据，可不间断发布掌握主动！

湘雅医院的一则医疗纠纷实例。

我们还记得，前一阵子的湘雅医院的“绝不向医闹妥协 ”的声明。

声明中直接指出：患儿被父母遗弃医院，在患儿重病期间，逃避法定监护义务，而患儿死亡后，家属在医院大吵大闹，辱骂医务人员，将患儿不幸病故作为敛财工具要求巨额赔偿。并在网络媒体肆意发帖，歪曲事实。

而最终更义正言辞的声明：为了维护医务人员的尊严、法律的尊严和病故患儿的尊严，绝不向此类无理恶行妥协。

这就是有理有据，既说事实又说情理，更有态度，这就是为什么湘雅医院能成功处理此事，又最终获得舆论支持的原因。

4、平时形象很重要，遇到变故有利于加分！

王宝强这次为什么大家大都站在支持他的这一边，和王宝强一贯的坦诚老实形象有关！农村苦孩子，从小学武，做群演，上了影视节目也是老实娃的形象，一不靠爹，二不靠潜规则，全靠自己拼搏，娶了“白富美”，赚了钱孝敬父母，这样的“屌丝逆袭”如何不被大众喜欢。

但是王宝强真的是“天真无邪”的“傻根”吗？起码我是不信的，王宝强好友众多，人缘之好，接剧本个个都火，能说他又笨又傻吗？

而我们的医院，过去频频被不良媒体歪曲报道，“八毛门”“缝肛门”“茶水验尿”“烤婴门”等等事件，都加剧了大众对医院的误解。“莆田系”医院利用各种欺骗的和恶劣的赚钱手段，也让群众把仇恨种植到正规医院和好医生的头上。那时候是众多媒体为爆眼球，不替医疗发声。

而如今相关部门已经看到媒体的这一弊病，随着政府的导向，我们甚至可以看到人民日报也频频发布为医生说话的文章，也可以看到很多有良知的记者比如王志安、张洋等等，也一直为医疗正名，这是社会的进步，时代的发展。如今互联网时代，自媒体时代，任何事情分分种传到网上，医院管理者不能再像过去一样，以为只要躲几天，热度过去就没人关注，这种观点是要不得；而把记者当做敌人，针锋相对，防记者甚于防川，更是错误的。医院管理者必须要学会和媒体打交道，必须要在严重事件发酵前，及时回应、及时发声。

四川大学华西医院宣传部长廖志林有一本书《当医者遭遇记者》，写的非常好。他曾经说过以下精彩观点——

当医疗事件没有被媒体关注，事件本身的影响力、危害程度、处理难度还是可以控制和承受的。反之事件的影响力、危害程度、处理难度将呈数量级的规模扩大。

当我们犯了错误的时候，被冤枉的时候，被躺枪的时候，基本原则是积极主动、快速决策、以人为本、诚实守信；基本目标是减少风险、控制风险、转移风险、自留风险；不切实际的目标是消除风险。

一旦发生错误低级、明显，任何人都可以作出判断的事件，医院必须要有正确、明确的态度和作为。如果还要找原因搪塞、或者以「无可奉告」言语打发记者，那必将引起媒体更大的兴趣。因此必须把记者想知道的告诉他，他没有想到的也要做出来，以负责任、愿担责、能改错的形象出现。就可以给人以「类似事件」是偶然事件，医院诚信的形象，医院声誉的损失也就会减少。

医者的舆论环境坏起来不是一天两天，好起来也不会一蹴而就，需要全行业的共同努力。既然医疗实践不是完美的，医院新闻危机也是永恒的。医者要有正确态度。医院领导要支持、重视媒体关系建设，平时不烧香，临时出问题惊慌失措。医院新闻宣传部门也是医院的高风险岗位，必须如临深渊、如履薄冰，还要有金刚钻。

记者是敌人还是朋友，取决于医者，而不是记者。医者的错误是否成为新闻，不取决于你的错误，而取决于你的态度。让更多的记者成为朋友，趋利避害，预防新闻危机，搞好宣传营销。

后记：从王宝强这次成功的离婚发布声明，我们可以学到很多。宝宝心里苦，但宝宝敢说，可是医务人员心里何止苦啊。所以说，我愿所有的医院院长都做“王宝强”是真心的，我们要学习王宝强的超强公关处理方法！因为这既是为了医院好，也是为了广大的医务人员好。