女院长收到一团头发当礼物 到底发生了什么?

2018-02-07 贾朝娟 环球医学

不知道您逢年过节或者某些特殊的日子都接受过什么样的礼物,但小编相信下面这种礼物八成您没收到过——头发。贵州省黔西县一家医院的负责人邓敏调离原单位做述职报告之际,医院同事当众送了她一个红包,打开一看竟是一团头发。这是同事们的恶作剧,还是另有故事?

不知道您逢年过节或者某些特殊的日子都接受过什么样的礼物,但小编相信下面这种礼物八成您没收到过——头发。贵州省黔西县一家医院的负责人邓敏调离原单位做述职报告之际,医院同事当众送了她一个红包,打开一看竟是一团头发。这是同事们的恶作剧,还是另有故事?

“一绺头发”背后的故事

邓敏,贵航三00医院的一名中层干部,2016年被派到黔西托管桦晨医院。1月12日,邓敏要调离桦晨医院。就在做述职报告之际,医院同事突然站起来,称“有个东西送给邓院长”,说完摸出一个红包。邓敏很惊讶,当众打开,里面竟是一团头发。“送礼者”表情严肃地说:“这是一名医院管理者为了维护医务人员的能力和尊严留下的铁证。”邓敏在接受记者采访时感叹道:“难为他们有心了。”

这绺头发有上百根之多,用红头绳捆着,装头发的红包上的文字写着:“我们的邓敏院长就是在这种情况下处理医疗纠纷时被患者家殴打、撕扯,是用生命捍卫医院。”

“一绺头发”背后究竟发生了什么样的故事?事情得追溯到两年前。邓敏在管理桦晨医院期间,一天,有十多个人气势汹汹来到医院办公室称手术失败了,要讨个说法。原来是一名女患者在该医院做了妇产科手术,术后一个月流血不止,患方认为是手术没有做利索,索赔20万元。邓敏一边安抚家属情绪,一边与主刀医生取得联系了解情况。在确认手术也很成功后,心中有底,开始和家属解释沟通。

第一次沟通,从中午12点一直解释到凌晨4点,这期间费了多少口舌,耗了多少精力,恐怕只有邓敏自己知道。患方从索赔20万降到10万再降到1000元,最后扬言只要退还医疗费1600元这事就算了。但邓敏仍旧不退让,表示一分钱也不赔,她表示:“如果我同意赔钱,哪怕是1000元,也会寒了我们医务人员的心,明明没有错,赔了就意味着否定医生的技术,这涉及到医德和医技的底线,绝对不能突破。”

第二次沟通,由于邓敏的绝不退让,患者和家属情绪失控,把邓敏和副院长姚福贤团团围住,突然动起手来。邓敏告诉记者,“头发就是在那时候薅下的”。尽管被抓扯下一大把头发,但她仍坚持“不赔钱”,“后来是其他同事把人拉开。”

薅下的头发,邓敏压根没放在心上。直到两年后她要离开了,才知道医院护理部的李扬玲主任把头发捡了回去。李扬玲主任表示,这是见证院长为维护医院而留下的证据,要保存好。因为院长要走了,就当作一件很有意义的礼物还给她。

而当年打了她的患者,后来也专门道了歉,原来经过鉴定,该患者术后流血并非手术失败,而是因为生理期。

邓敏的坚持赢得了百姓和员工的信赖

在黔西工作的两年,邓敏遭遇过多起医疗纠纷,但每一次,她都是尽量以不偏不倚的态度去处理,绝不拉偏架,在保障患者权益的同时,守住医务工作者的底线,不怕闹事而情愿“用钱摆平”息事宁人。

渐渐地,正气凌然的邓院长在当地百姓和医护人员之间都有了口碑,当医患沟通有差池时,大家都想到要把邓院长叫来“评断”。但凡邓敏出场,就不会发生殴打、辱骂医务人员的情况。

邓敏表示:“医疗是具有风险性、局限性和复杂性的行业,医疗意外不可避免,医疗纠纷甚至医疗事故也是不可避免,但在化解和处理医疗纠纷方面,一定要积极引导和帮助患者依法维权,通过调解、诉讼等合法途径解决问题。这也考验着一个医院管理者的智慧与担当。”

今年初,贵航三00医院将她从黔西调回贵阳管理基层医疗机构,对此,邓敏表示:“深感肩头的责任感和使命感,会认真履职尽责,让百姓在家门口就能安心看病。”

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    2018-02-09 qindq

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