患者慕名来病？医生更要小心
2019-05-26 诸任之 诸任之谈医学人文
有人会疑惑，医生有名气不好吗？医生通过自身技术水平，让更多的人知道，吸引更多的患者来就诊，也是各大医院希望的结果。很多医生还认为自己的名声不够响亮，希望自己有更多的“粉丝”。因此，可以这么说，有名气应该是大多数医生追求的。这点当然不否认，而慕名来看病的往往期望较高，这才是需要注意的。
慕名来看医生的更要小心？有人会疑惑，医生有名气不好吗？医生通过自身技术水平，让更多的人知道，吸引更多的患者来就诊，也是各大医院希望的结果。很多医生还认为自己的名声不够响亮，希望自己有更多的“粉丝”。因此，可以这么说，有名气应该是大多数医生追求的。这点当然不否认，而慕名来看病的往往期望较高，这才是需要注意的。
让我们从医患双方的角度来看看这样的局面是如何造成的。
首先是医方，大多数医生并不了解品牌建设的概念，最典型的就是分不清个人品牌和医院品牌的差别，简单地说就是离开了医院，医生还能吸引到多少患者。很多医生误以为自己名气够大，和医院没有关系，事实上，很多医生一旦走上了自己创业的路，就会发现落差很大，而且再开始经营自身品牌就会更难。
品牌建设分四个步骤，包括品牌定位、品牌形象、品牌宣传、品牌维护。
首先是品牌定位。对于有梦想的医生来说，尤其是高年资主治医生及以上级别医生，设想好自己的定位非常重要。譬如是希望吸引当地的患者，还是省内的患者，甚至是全国的患者。不同的定位决定了投入的精力、资源不同。当然对于某些疾病来说，可能这样的定位更重要，譬如罕见病、器官移植等，因为定位不够大时，可能都养不活自己或科室。而有些领域的诊疗，只要患者数够多，也能选择成为自己的定位，譬如加拿大就有家医院只做“疝气”手术，而他们吸引的已经不止国内的患者，而且全球患者都会慕名前往。
其次是品牌形象。大部分医疗机构的网页显示专家介绍，基本都差不多。譬如某某科室专家/教授，罗列了许多头衔。如果让一个不了解得患者看，这个专家和那个专家有多大差别？或许有些患者仅仅是根据医生的头像来决定找谁看病。就算这样，有些医生也不在意自己的照片形象。真正关键的是有患者向其他人介绍该医生的时候，说什么就很关键了。品牌形象的建立是医生希望他人留下什么印象，而该印象又能显现自身优势。这方面在西方医疗行业可以看到不同特点的医生，哪怕在香港、台湾地区也能看到不同差异的医生。
然后就是品牌宣传。有些医生认为特别会宣传的往往是不正规的医疗机构。这只能说正规的医疗机构几乎没有宣传，才造成了这样的局面。同时，品牌宣传不仅仅提升知名度，更要求美誉度。就拿前阵子胸外科医生被拷的事件来说，该医生由于该事件，一下子成为网络热点，知名度是增加了，但这样的知名度是医生需要的吗？通过与特定人群的“接触”，并有一定的频率，那么就能提升品牌形象。这里的接触包括多种宣传方式，从一对一的接诊，到媒体的宣传，从患者故事分享，到义诊、慈善援助等项目实施，都是很好的宣传接触。
最后就是品牌维护。多数情况下，要做到“爆款”不容易，医疗领域也不像娱乐行业需要爆款。不过一个坏消息的破坏程度，比起上百件好消息都要严重。所以很多企业都有危机公关的说法和做法，就是确保品牌建设不能打水漂。尤其是子虚乌有的事件，如何利用大家的关注，把不良影响扭转，这也需要未雨绸缪。否则在压力面前，很容易出现“昏招”，将来再挽回就困难了。
对于患方而言，医生们要留意他们得到的信息是什么？从哪里得到的信息？关键是他们如何看待这些信息的？因为患者有了前期的期望，那么患者会比较期望和现实的差距，如果现实不能等于或高于期望，那么很有可能会变成失望，失望的后果就是不满意，那么原本的好口碑反而成了负面事件。虽然医生无法挑选来看病的患者，不过在患方心中建立合理的品牌形象是医方值得思考和准备的。
因此，在医院这样平台上，如何经营自己的品牌，树立自己的形象，甚至能吸引一定数量的患者群体，那么无论是医院内干活，还是自己创业，都不会受到影响，也会有更多慕名来的患者。
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