组团投诉：当医生的家人真不容易!
2016-12-13 顾掌生 “看医界”微信号（转载需经授权）
导语：现阶段医生没有时间锻炼、压力越来越大，而医院常常很少关注医生所承受的负担，直到听到三位家属的投诉，我才感觉到保护医生和为病人提供优质医疗服务是医院同等的责任。有一天下午，我正在考虑下一个月全院的重点工作和计划，突然有三个人来到我的办公室，是一男二女。显然，他（她）们情绪有点激动，一进门就问我是不是医院领导。我心中思忖，一定又是那个科室出了医疗纠纷，家属直接找到医院领导来计说法啦！可是，最
导语：现阶段医生没有时间锻炼、压力越来越大，而医院常常很少关注医生所承受的负担，直到听到三位家属的投诉，我才感觉到保护医生和为病人提供优质医疗服务是医院同等的责任。
有一天下午，我正在考虑下一个月全院的重点工作和计划，突然有三个人来到我的办公室，是一男二女。
显然，他（她）们情绪有点激动，一进门就问我是不是医院领导。我心中思忖，一定又是那个科室出了医疗纠纷，家属直接找到医院领导来计说法啦！可是，最近没有听说过某个科室有什么医疗争议。我正纳闷着，其中一位女性说：“领导你不要紧张，我们不是医闹，我们的爱人都在你医院工作，是医院的家属，我们为他们的情况向你反映反映。”
原来如此，我抬头扫视了他们三人，同时眼角的余光看到了医院的保安也在门口，我想保安们也一定认为是医疗纠纷，所以快速作出反应。我示意保安们回到自己的岗位上去，因为他们都是内部人士。随后，我站起身来，给他们让了座，为他们泡了茶。三个人开始你一言我一语，向我诉说他们的苦恼。
一、烟瘾越来越大
两位女士不约而同地说出了他们的丈夫的烟瘾越来越大了。这二位女士的丈夫一位是我院的呼吸科医生，另一位是肿瘤科大夫。医生都清楚吸烟与冠心病、肿瘤、慢性肺病甚至消化性溃疡有关。
“有一次，一位熟人打电话给我家的老公，”一女士说，“他在电话里反复劝对方，一定要控制香烟，最好把它戒掉，否则对身体不利。”
“可是他自己的烟瘾却是越来越大了。”椐她反映，那位医生除了在卧室里不抽外，家中的其它空间都成为他的吸烟室。
“我家书房间的墙壁都已经被薰成黄色了，”另一位女同志搭腔道，“新装修还没有几年哦。”
我全然明白，那位肿瘤科的医生，手术病人多，有时连台开刀，在手术的间歇得到休息室猛吸几支烟以“提升”体力，保证下一台手术能够顺利完成。而且肿瘤科风险大，虽然人人都知道目前极大多数的肿瘤无法治愈，但当患者最终在医院死亡时，也还有一些患者家属抱怨什么手术的时机没有把握好、最后没有积极抢救等等，心里苦闷的时候，自然就想起了香烟。
医疗行业的剧烈竞争，迫使医生要不断地学习，不停地写论文，不息地搞科研，还要做学科建设、处理医疗纠纷……所以医生总是在用烟提神、解闷，虽然他们比任何人都懂得烟对人的危害，特别是呼吸科、肿瘤科的医生，他们接触到太多的病人其病因就是吸烟，但他们仍然无法释怀。
二、越来越懒得锻炼了
这是他（她）们三个人共同的意见。
那位男士说，他爱人是我院的一名工作二十余年的护士，曾经多数提醒他要“管好嘴、迈开腿”，要求他保持每天快走不少于半小时，每周不少于五天。所谓的“快走”，就是每小时达到6公里的速度，相当于小跑步。“我从抗拒到不以为然，到最后出现了血脂增高，体检时B超提示已经有轻度的脂肪肝。这个时候，我抱着试试看的心理，按老婆提出的建议开始走路锻炼。现在已经走了大半年了，血脂检测已经恢复到正常范围了。”
“相反，我的老婆却是越来越不注重锻炼了。她总说自己在病房每天都达到近2万步，高强度的工作已经消耗了足够能量，即使不运动也不会导致营养的堆积。”他滔滔不绝。
那位肿瘤科医生的妻子打断了他的唠叨：“我家那口，也总是说自己长期站立着做手术，根本不需要再额外去锻炼了。”
其实我心里明白，不是他们不需要锻炼，而是他们根本没有时间去运动。的确，医生每天都在从事超强的活动量，但同时他们的胃口也比一般人大，所以还是存在能量过剩现象。他们每天下班后总感觉到筋疲力尽，连夫妻生活的情趣都不强烈，更不用说再有精力去锻炼了。如果医生下班后还感觉了精力充沛的话，他们大都也是伏案读书、写论文，了解专业范围内最前沿的知识，或者一头钻了实验室，开始尚未完成的课题。
三、心情越来越糟糕
呼吸科医生的妻子一直抱怨她的老公脾气越来越差。“也不知道是怎么回事，去年下半年开始，好象人变了一个，动不动就要发脾气。领导啊，都说女人有更年期，难道你们这些男人也的更年期综合征？有一天，全家人好端端地在一起吃晚饭，他接了一个电话，回来便一声不吭，我们问他怎么回事，突然间他的态度变得很令人诧异，害得我们谁也不敢响了。”
“肯定是更年期反应，大约二年前我老婆也出现过这种情况。”那位男士说，“总是莫名其妙地发火，有的时候还会一个人在流泪。”
好一个“更年期综合征”！我想就让他们认为自己的爱人患的是“更年期综合征”吧，这样，我当医院领导的负罪感会轻一些。
事实上，在这样的医疗环境中工作，时不时听到有医院的医生被打伤、被杀死。前些天，自己医院的一名护士因为给患者静脉输液时没有能“一针见血”被家属打成“脑震荡”。医生几乎每天都在提心吊胆地工作着，神经一直紧绷着，那有不出现“更年期综合征”呢？！
“心情放松”不过是医生安慰病人时说说而已。医生本人根本不可能放得下、放得松。检测时担心少做一项检查而影响疾病诊断最终导致漏诊；手术时担心出现并发症或遗留后遗症，病人总是盯着自己“要说法”，严重时还跟踪到医生家里，实行围追堵截。
他们还七七八八地还说了不少事，比如那位男士说自己爱人“下肢静脉曲张”越来越严重，本来听说医院在护士节时准备给每位临床一线的护士发一双弹力袜，我们心里很是感激，“医院领导这样关心临床护士”。可是不知道什么原因，到现在还没有看到弹力袜。又比如，他们说自己的爱人在家吃饭总是狼吞虎咽地，几乎没有品尝到菜肴的滋味就已经下肚了。呼吸科医生半月前胃镜检查发现的“胃病”还不轻呢。医生坐门诊时，每天要接诊几十号甚至上百号病人，饮食的规律极其紊乱；手术室，重大疑难的手术持续十多小时、连续多台手术连续不停顿、抢救病人没有间断地干……这些医疗上的事情，导致医生或是过度的饥饿、或是在临时间歇的狼吞虎咽、囫囵吞枣地解决一餐，那个胃如何受得了这般折磨，久而久之，得上了胃病。听着她（他）们的抱怨，我心里阵阵悸痛。我感觉到自己作为医院的领导之一，没有尽到保护好员工的责任。
我不知道这是因为自己在医院管理上出了问题，还是当今的医疗卫生体制带来的弊病。但无论怎样，是我们领导为了医院的建设与发展，给了医生们太大的压力，使得他们没有时间关心自己。我想这也并不只是局限在个别医院。如果，连医院的员工都无法得到满意的医疗环境，又怎么可能让他们为病人提供满意的医疗服务呢？
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保护医生和为病人提供优质医疗服务是医院同等的责任
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