人性化医疗服务的三层内涵
2016-02-17 章滨云 健康界
编者按:这是十多年前的一篇旧文,在用户体验被高度重视和医患关系异常紧张的当下,人性化医疗服务的内涵,有必要进行深入探讨。本文作者将医疗服务比作“一朵花”。花蕊是医疗技术水准;花瓣是人性化、方便性,把顾客当朋友看待的贴心服务。花蕊的功能是让对方“放心”,花瓣的功能是让对方“省心”,加在一起整朵花是让对方“舒心”。当医学模式进入生物-心理-社会的层面时,医生的服务界面需要更多的去关注社会的因素,深切体
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#医疗服务#
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在中国能保证有病能得医就不错了。靠政府是完全没戏了,看阿里云能不能进步些吧
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学习!
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