项目简介
项目名称
互动行为对服务品牌资产的影响-基于企业互动导向、员工互动响应、顾客互动感知的研究
项目批准号
71072126
学科分类
G020802
管理科学部
_工商管理
_生产与质量管理
_质量管理
资助类型
管理科学
负责人
卫海英
依托单位
暨南大学
批准年份
2010
起止时间
201101-201312
批准金额
26.00万元
摘要
本项目提出一个基本命题，即企业（管理者）、一线员工、顾客三方主体的互动行为对服务品牌资产具有重要影响，并且三方行为能否良性互动是其中的关键，而要实现良性互动，就必须构建起企业互动导向、员工互动响应、顾客互动感知之间的互动机制。本项目旨在通过对服务企业实地调研和深度访谈，运用认知心理学、社会学及统计学等相关理论和方法，解决以下问题：（1）分析企业（管理者）、一线员工和顾客三方互动行为特质，解构三方互动行为核心构念即企业互动导向、员工互动响应、顾客互动感知的内涵与外延；（2）探析企业互动导向、员工互动响应、顾客互动感知之间关系，揭示三方互动机制及其理论模型；（3）分析三方互动行为对服务品牌资产的影响，构建影响模型。本项目的研究有助于充实和丰富服务品牌理论，对我国服务企业培育自主品牌具有较强的现实意义。
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