项目简介
项目名称
基于“流体验”视角的移动商务用户采纳行为研究
项目批准号
71001030
学科分类
G011201
管理科学部
_管理科学与工程
_服务科学与工程
资助类型
管理科学
负责人
周涛
依托单位
杭州电子科技大学
批准年份
2010
起止时间
201101-201312
批准金额
17.00万元
摘要
第三代移动通信（3G）技术的应用将促进国内移动商务的快速发展。相对于电子商务而言，由于移动终端和网络的局限（如屏幕小、输入不方便、响应速度较慢等）以及使用情境（地理位置和环境）的不断变化，用户在使用移动服务过程中难以获取较好的体验：流体验，这将影响到用户对移动服务的采纳和使用行为。基于此，本课题将（1）确定移动商务用户流体验的构成，考察各构成要素之间的关系；（2）发现显著影响用户流体验的因素，分析WAP网站质量、移动情境服务（LBS）、用户能力特征、个性特征、心理因素（如感知风险、隐私关注、信任）等对流体验的作用；（3）分析流体验对用户行为的作用，考察流体验对采纳初阶段和采纳后阶段用户行为的影响，比较两类因素包括技术感知（如感知有用性）和用户体验对采纳行为的作用。研究结果将为移动服务商提供具体的措施来改善用户体验，从而促进用户对移动服务的采纳和使用行为，保障移动商务的成功实施。
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