头皮静脉穿刺有风险！这个护士给患儿剃头被投诉了
2017-11-08 周武 华医网
院里的同事受到一位患儿母亲的投诉，而这次直接投诉到了市长热线……同事在群里发了这样的话：“唉，今天轮到我要被投诉了，还是投诉到市长热线那儿，我觉得我的职业生涯就这么废了！”起初，我们并不知道发生了什么，后来同事告诉了我们事情的缘由。一位患儿母亲投诉我院儿童输液室护士，在为其20多个月的患儿选择头皮静脉穿刺前，未征求患者家属同意就剃掉头皮静脉穿刺处的头发。另外，患儿母亲之前是要求对手或脚进行穿刺的，
院里的同事受到一位患儿母亲的投诉，而这次直接投诉到了市长热线……
同事在群里发了这样的话：“唉，今天轮到我要被投诉了，还是投诉到市长热线那儿，我觉得我的职业生涯就这么废了！”起初，我们并不知道发生了什么，后来同事告诉了我们事情的缘由。
一位患儿母亲投诉我院儿童输液室护士，在为其20多个月的患儿选择头皮静脉穿刺前，未征求患者家属同意就剃掉头皮静脉穿刺处的头发。另外，患儿母亲之前是要求对手或脚进行穿刺的，同事感到该患儿手脚穿刺难度很大，出于对患儿的负责，未能按其母亲要求执行。最后，导致被投诉。患儿母亲电话投诉到当地市长热线，一口一句“这种没水平的护士，没水平的医院，还能治病救人吗！”
当听完同事及后来对患儿母亲投诉事件处理意见中，我们才得知，当时剃发时患儿的父亲就在现场，对于护士剃发当时并没有说话也更是没提反对意见。在同事的口中我们还得知患儿输最后一瓶液时，由于患儿的哭闹不耐烦，头皮有些发肿了，患者母亲便更加恼怒，破口大喊，怪罪同事技术不行，只会挂头，连手都扎不上。
要知道，我的那位同事是除了护士长以外资格最老的，输液技术一流的儿童输液室护士。我们猜测，患儿母亲主要是看到患儿的哭闹觉得孩子受了罪，情绪过分激动加上之前剃头发的事情，扩大化了心中的不满和愤怒，而最终投诉了我的同事。
后来，患儿母亲更甚要求同事登门道歉。护士长和科室的其他同事们都感到无法接受，护理部主任也支持我们拒绝家属的无理要求。但是最后本着小事化了的想法，我的那位同事还是给患儿母亲打了电话。
其实我和同事们对于患儿母亲这样的投诉表示很不能理解，甚至有些气愤。为什么当时我的同事在为患儿剃发时，患儿父亲在场却没有提出反对意见？而后来患儿母亲不分青红皂白就投诉我的同事。再者，从专业的角度来说，为20多个月的患儿采取静脉输液治疗困难相对大。这样的儿童手背静脉不明显且不充盈饱满，多是采取头皮静脉穿刺，这种方法也易于患儿持续输液固定。如果可以在手上进行穿刺，患儿易动易燥，相比较头皮静脉穿刺会容易引起输液的外渗。对于患儿母亲投诉同事静脉穿刺技术不行，也是表示很无奈。
也许，我的同事在患儿父亲在场没有提出反对意见时，也存在着此操作前没有征求家属意见的疏忽，可是，本着想为患儿尽快扎针输液治疗，减少患儿痛苦的心情，却没想到得到的是不理解与投诉，还被要求登门道歉。这护士啊，真的是太难当了！
前段时间“剪衣赔偿”事件刷爆整个医疗圈，我个人观点还是偏向于对医护人员的同情。他们为了对生命的救赎，为了争分夺秒和死神抗争挽救患者的生命，到最后竟然遭到家属这样的对待，真是无奈又心寒。
是啊，当下广大民众对医、护患关系的愤愤不平，怨声载道，造就了我们医护人员的许多无奈。临床上，护理人员诊疗期间稍有给患者及家属带来点儿不满的地方，他们就会采取一些我们无法理解甚至有些极端的手段对待我们。在家属及患者对护理人员进行态度上和言语上的讽刺辱骂时，我们的护理人员只能保持沉默，因为一旦你也情绪激动了，就会把事情搞得升级搞得严重。简单来讲，我们是服务者，所以我们是会被投诉服务态度不好的。
护理人员，救死扶伤是我们的天职，作为护士我们希望可以得到家属的理解，诚然绝大多数患者及家属是通情理的。不渴望得到家属一句真诚的感谢，但愿我们不愧于心。“剪衣赔偿”事件发生后，我看了很多评论，如果家属因心情不好有一些不合情理的行为，我们也不用感到沮丧，因为我们救人不是为了得到别人的感谢。
临床上也有这样一种怪象，有些患者及家属对于医生还是很尊重并且支持他们的工作的，可是对于护士却没有那么客气了，毕竟给他们看病的是医生而不是护士。结果就是，我们的护士承受了太多太多的委屈。每当有患者投诉护士，为了小事化了，我们的护士再苦再难都要自己承受，即使有怨言，我们也无法倾诉，也没有人站出来为护士发声。
我想，在今天这样的背景下，我们护士能做的便是做好本职工作，委屈是有的，但我们要理性、从容、积极去面对。有时候可能需要我们默默承受，但更多的要求我们积极理性的看待患者及家属的行为。毕竟这是一份可养家糊口又能帮助别人的工作。但是也不意味着我们要完全委曲求全，也还是要理性看待工作中的磕磕绊绊。
我们的工作并不是一帆风顺，但要理解那些不合情理的行为，善待那些不尽人情的态度。
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