项目简介
项目名称
顾客忠诚对赢利性的影响机理研究：基于行为视角
项目批准号
71172097
学科分类
G020801
管理科学部
_工商管理
_生产与质量管理
_生产管理
资助类型
管理科学
负责人
张德鹏
依托单位
广东工业大学
批准年份
2011
起止时间
201201-201512
批准金额
42.00万元
摘要
顾客忠诚是顾客关系管理的重要指标之一，但顾客忠诚与赢利性的关系至今尚有很大争议。本研究基于行为过程模型中先验行为对后续行为的作用机制，根据ABC模型和尝试理论，重点探究顾客忠诚对赢利性的影响机理。具体内容包括：①在文献和理论研究基础上，从组织和顾客两个层次探索顾客忠诚对赢利性的影响过程，建立以顾客后续行为为中介变量的概念模型并提出研究假设；②通过规范的新测量维度研究流程，探索各变量的维度和测量问题；③通过采集面板数据、现场试验、问卷调查获取大样本数据，对概念模型和研究假设进行检验与修正；④通过引入顾客忠诚这一变量，修正赢利性测量模型，从计量角度进一步揭示顾客忠诚与赢利性之间的变化关系特征；⑤通过案例研究验证研究结果的可靠性，进而系统归纳分析和完善研究结论。本课题的意义是揭示顾客忠诚对赢利性的影响机理，明确两者间的变化关系及行为影响因素，这对顾客忠诚管理的深化研究与优化实践具有重要启示意义。
评论区 (0)
#插入话题
