项目简介
项目名称
基于顾客满意度的分布式电子商务型服务供给链中定价和合同设计问题
项目批准号
70971047
学科分类
G010303
管理科学部
_管理科学与工程
_决策理论与方法
资助类型
管理科学
负责人
邓世名
依托单位
华中科技大学
批准年份
2009
起止时间
201001-201212
批准金额
25.00万元
摘要
在服务型供给链中，价值不在于实物，在于服务。不像制造型产业链，库存量与产品合格率等都有较完善的衡量方法，服务型供给链中，服务内容和质量不易度量、顾客满意度的主观性和地区差异，使得对服务型产业链的管理比制造型产业链更加复杂。电子商务的兴起，促生了许多新兴的分布式全球性或全国性电子商务型服务供应链。这种分布式结构利于新兴服务型产业链迅速形成规模。但服务链中各方都有自身的利益，导致服务质量难以监管，处理不好会严重阻碍每个公司的发展。本项目通过研究服务质量要素对顾客满意度和服务需求的影响，构建基于服务流的多方博弈模型，分析引入顾客满意度下最优的合同的设计，找出提升服务质量和整个服务供给链绩效的新方法。本项目扩展了合约理论在服务供应链中的应用，并给出实际运作的有效方法。对新兴的网上服务供应链的质量管理给出理论和实践上的指导，具有广阔的应用前景。
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