海上名医·对话：一妇婴段涛：要跨界，先得学会自我分裂

他是一名教授、主任医师、博士研究生导师、院长，是国内妇产学科的领军人物，管理着中国分娩量最高的医院；同时，他又是一名“网络红人”，在新浪微博有超过36万粉丝，他的微信公众号粉丝达到了17万人。他就是上海市第一妇婴保健院（简称“一妇婴”）院长——段涛。

医院院长是如何在互联网上走红的？成为“网红”后的段涛院长对医疗行业、移动互联网又有哪些新的领悟？新闻晨报·海上名医带你走近“网红院长”段涛。

从院长到“网红”

上海初冬的午后，阳光还是暖洋洋的。刚刚结束了一场学术活动的段涛，此刻打开了笔记本电脑，轻轻用鼠标点击“保存并发送”按钮，在他个人微信公众号“段涛大夫”上发布了最新的一篇文章。每周更新三篇文章，已经成为段涛雷打不动的“生理习惯”，他戏称这“比女人的月经还要准”。

院长当得好好的，怎么就成为“网红”了呢？2014年是中国移动互联网元年，段涛很敏锐地察觉到人们沟通习惯的转变，“对于妇产科医院而言，我们的服务对象中有75%以上是小于45岁的女性，34岁以下的女性则大概超过了50%。这个群体是所谓的‘移动互联网一代’，使用移动互联网和社交媒体已经是他们日常生活的一部分，如果我们还用传统方式去和他们沟通，那就是‘不在一个频道上’，沟通效果基本不会好。”

“当时，我跟医院的同事们提了一个要求，希望大家都能够运用新媒体。为了做个表率，我从那个时候开始写东西。”段涛从2014年3月开始写新浪微博，然后开设微信公众号。目前，新浪微博“段涛医生”粉丝数量已经超过36万，微信公众号“段涛大夫”粉丝数量超过17万。“慢慢进入状态之后，我基本上每周写两篇文章，最近的节奏是每周更新三篇文章，写作几乎已经成为我的一个‘生理习惯’了。能够把所做所想记录下来，也是挺好的。如果平时太忙，又没有写作的习惯，恐怕就不会把这些好东西记下来。”段涛说。

很多人会纳闷，段涛作为大专家、院长，又要看专家门诊，又要参加各种会议，还要保持每周更新三篇文章，要如何安排好时间？段涛开玩笑地说，“时间挤一挤，总能挤出来的。我每天休息的时间平均不到六个小时，而且也从不睡午觉。自从家里养了一个狗儿子，我每天还要提早半小时起来给‘他’做很多事情。尽管如此，平时总归要开会，其中不乏有一些容易走神的会，我会利用这些时间在脑海里构思，随手记下来思路，一篇文章的梗概就有了。另外，我经常在周末到外地讲课、开会，我永远不怕航班误点，因为如果误点的话，我正好就可以在机场里多写两篇文章。”

触网后的段涛，摇身一变成了“段子手”，时而用诙谐幽默的语言普及常识、粉碎谣言，时而尖锐地对热门话题针砭时弊，时而语重心长地寄语年轻医疗从业者。他在微博、微信上嬉笑怒骂的形象，一改大众对于专家学者“一本正经”的刻板印象，收割了一大批忠实的跟随者。

“网红”不一定“昙花一现”

近期，网络上流行一个新概念叫做“国民总时间”（Gross  National  Time，简称GNT），即每个人每天花在互联网上的时间基本是恒定的，如果一个人停留在某个公众号的时间长了，那么他在其他公众号上的时间相应地就会减少。因此，如何更多地占据每一个潜在用户的时间，这是公众号、大V们正在考虑的。

在如今社交媒体打开比例普遍下降的形势下，段涛的文章点阅率却依旧坚挺，始终保持在五位数，是公众号平均打开率的2~3倍，文章的转发量也相当可观。他认为一些热门公众号“昙花一现”背后的原因是缺乏优质的内容。“我写文章有三条原则：科学性、权威性、趣味性。为什么要讲科学性？举个例子，在信息爆炸的互联网上，仅仅是‘什么东西孕妇吃不得？’这样的问题，就有成千上万种答案，其中不少是‘谣言’而非‘科学’。如何去辨别真伪？这就需要听权威的专家解读。然而文章光有科学性、权威性还不够，还得有趣、好玩、实用，大家才愿意读。”

另外，在国民总时间不变的情况下，段涛正在探索用其他的方式延长用户的停留时间。“我的团队2017年要做三件事情：人工智能、视频直播以及音频。我的微信公众帐号就是人工智能的产品，大家可以在里边提问，只要是关于怀孕、生孩子的问题，人工智能回答的匹配度可以高达92%~93%。为什么要做视频、音频？因为阅读需要满足一定的前提，首先读者要具备一定的阅读理解能力；第二，他得有时间把一篇文章看完。视频则不一样，文盲也可以看得懂、听得懂。而音频相比视频更胜一筹，它可以解放人的眼球，用户可以一边听音频，一边做其他的事情而不受到影响。所以人工智能、视频直播以及音频将会是我们明年的重头戏。”

跨界的思维碰撞

从普通大众的视角看，医疗领域相对比较传统、保守，而互联网世界则是日新月异，两者正好是一组对立面。“互联网+医疗”的产物，火候拿捏不准就难免做成“不伦不类”，失败的案例比比皆是。但是段涛却显得游刃有余，在他看来，人生不是AB面，“想要跨界，先得学会分裂，学会用不同的方式思考、做事。怎样才能又快又好地转换和适应？其实很简单，只要认准这个领域中最牛的人、最牛的公司。英文有一句谚语‘A  person  is  known  by  the  company  he  keeps’，意思就是你跟什么人混，你就成什么样。如果你能跟这个领域中最牛的人交流、切磋、共事，你可以很快成为这个领域中具有一般水平的人。如果你再注入多一些关注和思考，你就能在这个领域做出一番声色。”

段涛坦言，跨界带给他非常不一样的视角，甚至可以把问题看得更透彻、更尖锐。“创新需要有跨界的能力和知识储备。我一直鼓励医院的同事变得不安分、爱折腾，只有这样才会创新。在一个成熟的产业里，如果要有稳健的表现，那就要靠绩效考核。但如果要追求创新，那么一定要有想法、敢于做出不同的尝试。”

“我们医院的员工偏年轻化，40岁以下的员工已经超过75%，对于他们而言，运用移动互联网不存在任何的障碍。我们医院的客服体系，无论患者是用电话，还是用移动互联网来对医院就诊的相关事宜进行提问，系统回答的匹配度可以达到93%。这也就意味着人工智能的应用在我们医院已经非常普遍了。”

互联网语境下的医患沟通

段涛认为，医院要做好医患沟通，首先要理解患者，要关心患者所关心的，并用他们习惯、喜欢的方式去做互动，这样才可能达到更好的效果，没有互动的沟通平台必死。一妇婴在这方面做了许多创新实践，例如“共同产检”项目，这是医院在一年前做的一个小范围尝试，召集了一组孕周相近的孕妇一起来医院做产检。准妈妈们、准爸爸们一起入学，一起听医生讲课，一起做作业、称体重、量血压、听胎心，生完孩子了一起毕业。“参与者建了一个微信群，成员包括一妇婴的主讲医生、护士以及孕妇。孕周相近的人在一起会有许多共同话题，大家非常紧密地结合在一起，在微信群中热烈互动。这个小组英文名字叫‘共同产检’，后来我在微博上发文征求中文名字，收到了许多有创意的回复，其中有一位妈妈提议叫‘共产小组’，我觉得非常好就采纳了。这个故事告诉我们，通过小型的社交媒体圈子可以做非常好的深度互动。”

作为医疗、互联网跨界人士，段涛深刻意识到互联网时代的商业模式正慢慢进入到C2B模式，用户和消费者将影响、改变企业的商业决策。那么在医疗领域，未来患者群体的力量会发展到一个什么程度？他分享了另外一则故事，“我的一位患者生完孩子以后加入了一个‘微信妈妈群’，这些妈妈们的孩子年龄差距不大，因此有很多共同的话题和需求，于是他们在群里分享经验、互相帮助。有一次，一个孩子半夜里发烧，如果到医院排队大概要两到三个小时，孩子的母亲半夜12点在群里发了一条求助消息，立刻就有几个妈妈说自家有退烧药，最近的开车过去只需10分钟，问题得到了解决。这是妈妈们自发形成的圈子，从一开始只有几个熟人，到后来圈子不断壮大，微信群成员发展到400至500人。后来他们还发展出了团购模式，因为人多好议价。”

“在国外有一类网站，患同样疾病的病人可以在上面分享治疗的经验，国内也有人尝试做类似的网站，可惜不太成功。但我们必须认识到社会在改变，我们服务的对象已经开始在用社交媒体凝聚起来，未来他们不仅会改变商业模式，还会推动社会进步发展，因此我们也必须顺势而为，要么改变自己，要么被淘汰。”

医疗体系的解构与重构

段涛预测，未来三到五年，中国医疗体系会发生巨大变化，他称之为“解构基础上的重构”。引起解构和重构的主要有四大因素：第一个是互联网，互联网不仅是革命性的技术，更带来思维方式的改变。第二个是医生自由执业，从制度上解放医生。第三个是商业医疗保险，目前医疗的商业保险覆盖率非常小，未来占的比例越来越大的话，会颠复或者重构医疗生态。第四个是人工智能，因为人工智能可以取代很多护士、医生现在做的事情。比如产科，只需要一个最权威的系统就够了，如果潜心花几年时间把产科所有的问题都录入系统，理论上不需要第二个人，所有关于生产的问题都可以得到权威、科学的回答。段涛说：“医疗机构的生态在未来三到五年一定能够看得到改变，这是我的预言。请做好准备。”

专家简介：

段涛

上海市第一妇婴保健院（同济大学附属第一妇婴保健院）教授，主任医师，博士研究生导师，院长，上海市产前诊断中心主任。

任世界围产学会理事，国际围产医学科学院理事，胎儿医学学会理事，中华围产学会名誉主任委员，上海妇产科学会前任主任委员，亚太母胎医学专家联盟主席，中华妇产科杂志编委，中华围产医学杂志编委，中华医学杂志编委，现代妇产科进展杂志副主编，中国产前诊断杂志主编，中国实用妇产科杂志编委，实用妇科与产科杂志编委，The　Journal　of　Maternal-Fetal　&Neonatal　Medicine（SCI杂志）编委，Prenatal－Diagnosis　（SCI杂志）编委，ChineseMedical　Journal（SCI杂志）编委，TheDOHaD　Journal（SCI杂志）编委，In－ternational　Journal　of　Gynecology　and　Obstetrics（SCI杂志）审稿人，中国DOHaD联盟创始人兼共同主席。

个人研究方向包括子痫前期，出生缺陷的产前诊断，成人疾病的胎儿起源。负责国家自然科学基金3项，以第一作者或通讯作者发表SCI文章二十余篇。