项目简介
项目名称
面向客户全生命周期分析与决策的数据挖掘关键算法研究
项目批准号
61073051
学科分类
F020204
信息科学部
_计算机科学
_计算机软件
_数据库理论与系统
资助类型
信息科学
负责人
邓胜春
依托单位
哈尔滨工业大学
批准年份
2010
起止时间
201101-201312
批准金额
32.00万元
摘要
以客户为中心的分析型客户关系管理成为电子商务时代制胜的关键。不同于一般的操作型CRM, 它是基于海量的客户数据, 通过数据挖掘技术发现隐含在数据中的有用信息, 将数据转化成知识, 最终通过应用知识来获取利润。客户群分析与决策是分析型CRM 中最重要的问题之一，而已有的相关研究与应用中，大部分的工作只是对其中的某个子问题进行了研究，故而在系统性、完备性和有效性方面存在着一定的不足。因此，针对现有客户群分析方法在解决实际管理决策应用中存在的精确度、效率和实用性方面的问题，研究面向客户全生命周期分析与决策的数据挖掘关键算法，在理论上，提出一些新的数据挖掘问题，并设计一系列的新颖的算法，使其挖掘的结果能够最大限度的被用户在CRM 的决策过程中直接使用；在实际应用中，数据挖掘方法通过对客户数据的分析，有效地满足顾客需求，提高企业效益，具有重要的应用价值。
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