项目简介
项目名称
基于电信数据分析的群体客户关系管理关键技术研究
项目批准号
61074128
学科分类
F030203
信息科学部
_自动化
_系统科学与系统工程
_复杂系统及复杂网络理论与方法
资助类型
信息科学
负责人
吴斌
依托单位
北京邮电大学
批准年份
2010
起止时间
201101-201312
批准金额
35.00万元
摘要
群体客户关系管理（Group CRM）是一种新型电信客户关系管理范式。它将复杂网络分析理论、数据挖掘等学科涌现出的新方法与分析型客户关系管理理论相关结合并实践于电信领域。群体客户关系管理的核心是客户群体的划分和基于客户群体特征分析的市场策略制定。本项目主要研究：基于图挖掘多关系客户群聚类算法、客户群体特征提取与修正方法、面向群体分析的客户角色确定方法、基于社团演化分析的客户群体生命周期判定方法，并综合上述算法提出针对客户群各生命周期和客户角色可区分的市场策略制定原则及实践验证。本项目特点在于一方面充分利用海量客户通信行为数据反映出的客户自身社会关系，通过研究并提出新的图挖掘算法，将传统面向个体特征的分析型客户关系管理提升到群体客户关系管理，提高客户关系管理的效率和精准性；另一方面探索一条在复杂网络研究领域从高端理论研究到产业应用顺畅的理论与实践相结合的技术路线，为网络科学研究开拓新视角。
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