急诊室的故事：委屈谁能懂？

美剧《急诊室的春天》曾吸引不少剧迷，并对急诊室充满好奇。8月19日，南国都市报独家报道了三亚市人民医院外科医生王锡雄在抢救危重病人时，遭一神秘男子击打后脑及扼喉，他一边挨打一边抢救，最终病人获救他自己却受伤住院。报道在社会上引起了强烈的反响，并受到国内各媒体的关注，也引发了新一轮对医患关系的讨论。其实，对于每天忙碌在急诊室的医生和护士们来说，在那里，他们不少人都经历过病人或其家属的暴力行为，带给他们的，是背后的委屈和泪水……

他们的遭遇：被骂过被打过被踢过

对诊断结果有误解

患者父亲揪着医生往墙上撞

在医院的急救中心，每天都上演着各种悲欢离合，这里有死亡、有重生，有欢笑、有泪水，也有暴力与无奈。

急诊室里发生冲突的概率远大于其他科室，有时一句话也会换来一顿暴打。今年7月16日，三亚市人民医院急诊医生陈翠强便品尝到了其中的滋味。由于病人家属不理解专业医学术语，一言不合陈翠强便被重拳打碎眼镜，被揪起撞墙直到昏迷。事后打人者被拘留十天，他住院十多天。重击带来的疼痛经久不散，个中酸楚只有自己能够体会。

“当时是晚上，一名年轻人带着女朋友来看病，患者恶心呕吐伴有腹泻，经诊断患有急性肠胃炎，是食物中毒。”当晚负责接诊的护士林国凝全程在场，事后也到派出所做笔录。据她介绍，当班的医生陈翠强开具处方后，交由患者男友拿去买药，继而接诊另一位病人。就在此时，患者的父亲突然赶到医院，向陈翠强询问女儿的病情。据林国凝回忆，当时患者的父亲满身酒气，张口就问患者的情况，陈翠强医生便接待了他，告诉他患者患有“急性肠胃炎”。随后患者的父亲转头询问患者，患者表示，医生告诉她是食物中毒。

“这时患者的父亲突然暴躁起来，对陈医生说，‘我是孩子的父亲，我有权知道病情！’陈医生表示已经解释清楚，还有病人需要诊疗。”林国凝回忆，患者的父亲突然一拳打向陈翠强，将陈翠强的眼镜打碎，随后揪起陈翠强直接往墙上撞，直到陈翠强出现轻度昏迷。正在隔壁房间分诊的林国凝见状，马上进入诊室，由于诊室没有摄像头，她一边阻止殴打，一边拿出手机录像，以保留证据。没想到打人者发现了她，转过身一把拎起林国凝，导致她的工作服纽扣脱落。

打人者最终被赶来的民警控制，并拘留十天，陈翠强医生由于轻度昏迷和脑震荡，入院治疗十多天。这一切的缘起，只是因为一句对病情的介绍。“其实，‘急性肠胃炎’与‘食物中毒’为同一种病名，只是不同的表述。”三亚市人民医院急救中心主任邓明尧解释道。

认为弟弟伤口未止血

姐姐推倒护士用脚踢踹

一句对病情的介绍有可能换来一顿暴打，而放弃对死者抢救，同样也可能给医护人员带来人身威胁。

2012年上半年的一天夜里，三亚海棠湾发生一起交通事故，一名死者的头部出现破裂，已证实死亡，另一名伤者受伤严重，还有呼吸。医护人员到达现场后，立即对伤者展开抢救，没想到却引起了死者家属的不满，认为医护人员抢救不力。

“理由是医护人员没有抢救死者，当时死者已经确认死亡，无法施救，只能尽快抢救伤者，可是无论怎么解释都没效果。”邓明尧介绍，死者的家属情绪激动，拿起一台除颤仪准备砸向医护人员，幸亏被120救护车司机抱住，才未造成危险。可是死者家属随后将脾气发在了救护车上，将救护车砸坏。

冲突的战火不仅会烧到医生，同时也会波及到护士身上。2012年的元旦夜里，街上的行人在庆祝新年，三亚市人民医院急救中心护士钟乙虹和其他医护人员在急救中心守护病人。急救车接回一位因醉酒打架导致头部出血的病人，医生正在为他开具CT诊单，护士则准备为他量血压。

经过医护人员的检查，发现伤者头皮出血，但经过现场包扎，血液已凝固不再出血。介绍完情况后，伤者的姐姐认为伤者仍然在出血，钟乙虹再度表示出血已止住。伤者的姐姐于是拿出纸巾，摁在伤者的头上，纸巾上有少量血渍。伤者的姐姐便开始拉扯钟乙虹的头发，拿过血压计击打，将钟乙虹推到在地上后，仍然用脚踢踹。这一切被急诊室的监控录像拍了下来，打人者也受到了处理。只是看到视频中自己倒在地上遭遇脚踹的一幕，钟乙虹还是觉得眼睛酸酸的。

“当时血确实已经止住，只是周围有少量的血渍未干。一直以来都无法明白，我只是在做自己应该做的事情，为什么换来这样的结果？”钟乙虹至今仍无法释怀。

医生先抢救危重病人

被伤势轻患者大骂“不作为”

对于三亚市人民医院外科医生王锡雄“边挨打边救人”行为，海南医学院附属医院急诊门诊医生陈耿忏表示很能理解，“抢救病患时是争分夺秒的，有时根本来不及多做解释，出于职业本能，只能选择先实施抢救。”

每4天，陈耿忏就要值一次通宵班，这也是她压力较大的值班时间，因为时常会遇到情绪激动的病患。“比如遇到一帮年轻人酒后打架受伤的，一下子来10多个患者，都需要进行处理，有的排在比较后面的就会拍桌子吵闹，甚至骂脏话、砸东西。”

“往往患者觉得挂了急诊后，就是急诊病患了，应该第一个接诊他，其实不然。”陈耿忏说，一般急诊对于病患的处理，是根据轻重缓解安排的，比如红色危及生命的优先处理，黄色重大疾病的其次，绿色病情较轻的最后。“我们就遇过都止血了、伤势较轻的患者，因不愿意等待，就破口大骂医生不作为。当时忙起来不在意，回家后想想还是很委屈的，因为忙了一整天都得不到尊重，甚至开始怀疑自己的工作。”

让陈耿忏永生难忘的，是一次半夜出诊经历。当晚，接到有男子来电称自己受伤流血不止后，陈耿忏和一名护士连忙出诊，到达地点后发现，该男子已流血过多休克，“旁边丢有针头，后来证实是他吸毒自己扎破了血管所致。”

情急之下，陈耿忏顾不上自己没戴手套和口罩，蹲在血泊中为休克男子实施心肺复苏，持续按压了半个多小时，最终该男子仍无法抢救过来。回到医院后，陈耿忏才意识到，自己的手上和脸上都沾满了血迹。“直到回到家才开始后怕，如果那病人有传染病，后果不堪设想。但当时一心想着救人，根本来不及多想。”

近年来，医患关系的紧张，让不少医生想过放弃从医。曾经同事的一句“以后打死都不让孩子当医生”更让陈耿忏感到心酸。她希望，患者能给予医护人员多一些宽容和理解。

男子讲述父亲病情突发飙

医生被打边流泪边实施抢救

8月21日下午6时许，省人民医院秀英急诊科仍是一片繁忙，值班医护人员连饭都顾不上吃一口。每天，该科室两个班组的医生，要接诊约300个病人。

“工作压力越来越大，科室医生护士都觉得很累。”急诊科副主任欧阳艳红说的“累”，除了身体劳累，更多的是心累，“几乎每个月都有患者或家属在科室中吵闹，医疗秩序时常被扰乱。”

从医21年的欧阳艳红，很是怀念以前的医患关系。那时，患者很信任、尊重医生，“有时上通宵班，还有患者家属递来几个苹果表示关怀，彼此关系很和谐，医生一个人管16张床位都不觉得累。”

如今医患关系的变化，欧阳艳红看在眼里。她说，急诊科医生的主要精力应放在抢救危重病患，但因患者不理解，很多医生每进行一步治疗都要做很多解释，有时还会受到患者或家属阻挠。“比如本来不需要挂点滴的轻微症状，对方非要求挂点滴，每每坚持职业操守不答应，都会招来一顿骂，严重的还会动手。”

曾经发生的一幕让欧阳艳红感到痛心：有一名男子带着父亲来看病，刚到医院时其父亲心跳骤停，医生立即进行抢救，同时另一名医生向该男子询问其父亲病情病史。“难以理解的是，该男子突然就情绪激动，冲进去阻挠抢救并殴打医生。被打医生一边流着泪，一边还继续实施抢救，委屈只能往肚子里吞。”

“发生这么多起殴打医生、护士的事件，有时想起觉得心寒。医生的本职是救死扶伤，但连自身安全都没法保障了，还怎么去救人呢？”欧阳艳红说，有两名医生被打后出现失眠、精神衰弱症状，无奈只能调离急诊科。（原标题：海南急诊室里的故事：医生被患者家属揪着撞墙至昏迷）