护理工作中，有些话真的不能随便说！
2018-03-24 户瑞玲 中国护理管理
在临床工作中，我们一定要懂得说话的艺术及方法，面对病人及家属，哪些话该说，哪些话不能说，心里要有数。
在临床工作中，我们一定要懂得说话的艺术及方法，面对病人及家属，哪些话该说，哪些话不能说，心里要有数。
临床案例
护士小张是一名工作认真负责的护士，凡事追求完美精致。那天接班时，她发现正在使用中的呼吸机管道的连接是错误的，她一边拔下管道进行重新连接，嘴里一边自语着：“这是谁班上装的呀，都连反了也不知道。”
就是这一句脱口而出看似无心的话，却被家属完完全全地听在了耳里，记在了心里，引起了家属强烈的不满。家属用充满敌意的语气，把正在操作中的另外一个护士喊了过去，非得讨要一个说法，非要问问这位护士，这个你们自己说出来的错误，是不是已经耽误了病人的病情进展。
监护组长见状赶忙过去问明原因，并使出了浑身解数进行了好一番沟通解释，费了九牛二虎之力，才逐渐平息了家属心中的怒火，使双方沟通的语气得到了缓和。
在接下来的时间里，当班护士及监护组长对待家属的挑剔及要求百般忍耐，并且主动帮助，才换来了家属的最终谅解，使事件得到了圆满解决。
案例分析
生命之所以珍贵，是因为一个人一生只有一次。当一个人生病躺到了医院，他们希望得到医生在短时间内最准确的诊断与治疗，希望得到护士无微不至的关怀与护理。对我们医护人员来说，他只是职业生涯中众多病人中的一个，而对于他们的家人，他就是家中的唯一，是家里的顶梁柱，是全家的开心果。为了治好这个病，有的家庭愿意倾其所有，让病人以最快的速度回归家庭，早日重温以往的欢声笑语。所以，在病人的身上，他们不容许医生护士出现一点点的闪失，更别说是什么所谓的错误了。
俗话说：隔行如隔山。医学这门专业性极强的科学更是如此。家属不懂医学知识，不懂那些高深莫测的复杂仪器怎么使用，他们只知道医生给予的仪器能够挽救家人垂危的生命，他们在这个救命神器上面寄予了深切的厚望。而现在，在家属心目中神圣不可侵犯的仪器，工作人员居然自己都说自己弄错了，这让他们接下来怎么能不去怀疑护士的专业能力？怎么让他们相信这个所谓的错误没有影响一直以来病人的治疗，没有耽误病人的病情进展呢？
护士的一句话，瞬间破坏了长久以来医患之间建立的信任，要想重新恢复信任，护士必须付出比以往多十倍的努力，还不一定能够复原到原来的程度。如果解释得不到理解，或者家属另有所图，还可以使事情演变成一场医疗纠纷，虽然这个错误并没有影响到病人的病情与治疗。
所以，在临床工作中，我们一定要懂得说话的艺术及方法，面对病人及家属，哪些话该说，哪些话不能说。同样一句话，在什么情况下能说，在什么场合下不能说，一定要掂量清楚，以免使本来就紧张的医患关系越上加霜。
那么，在护理工作中，哪些话不能当着病人及家属乱说呢？
1.抢救病人的时候，不能乱说话。
虽然抢救工作制度明确规定，所有抢救物品要始终处于备用状态，不可挪用及外借，用后及时给予补充。
但是，在平时的抢救工作中，有时难免偶尔会出现已使用的抢救药物未来得及补充的现象。当医生下达了口头医嘱，当护士发现医生所说的药物已经用完，一定不要在抢救现场当着家属面大肆宣扬，以免给家属造成不必要的恐慌。
如果让家属无意中听到，如果最终抢救没有成功，家属就会单方面的认为是因为科室缺乏这种药物，没有及时给病人用到，才导致的这种结果。家属的误解会给后续医患沟通带来很多不必要的麻烦。
这时候，护士可以走到医生面前，小声告知，示意医生可以用别的同类型的抢救药物代替，同时迅速由别的护士去药房拿药，以备后续的抢救使用。
2.涉及到病人隐私的问题，护士不能在病房当着病人及家属面说。
《护士条例》规定：「护士应当尊重、关心、爱护病人，保护病人的隐私。」护士有保护病人隐私义务的法律义务，若违反保密原则，擅自公开病人的隐私，造成扩散，则视为侵犯病人的隐私权。
面对有关病人隐私方面的问题，护士要谨慎行事，严格规避自己的言行，在不违反条例规定的情况下，选择合适的时机及沟通技巧，根据具体情况，单独告知病人或者连同病人家属一同告知。
护士一旦泄漏病人的隐私，家属追究起来，将要承担相应的法律责任。
3.发现当班或者上一班护士的错误，要及时给予补救，不可当着病人及家属面抱怨。
护理工作是一个连续的过程，在长期的职业生涯中，面对琐碎的护理工作，面对复杂紧张的医疗环境，每一个护士都会或多或少的出现这样那样的不足，谁也不敢保证，自己能够一直完美无缺一点不错的坚持下去。
这些工作中的不足之处，有时候并没有给病人造成直接的影响，可是，当另外一个护士以惊讶的口吻当着病人及家属的面用抱怨的语气说出来之后，就成了不懂专业知识家属的心理阴影，他们总担心护士所说不足会给病人造成什么损失，从而耽误病人病情的恢复进展。
所以，在平时的护理工作中，大家一定要互相协作，相互搭台，而不要相互拆台。众人拾柴火焰高，只有大家凝成一股绳，都为科室着想，相互补救并彼此提醒，护理团队的整体水平才能越来越高，大家才能越干越有劲。
4.涉及家庭矛盾的话，不可乱说。
一个家庭的关系，在平时风平浪静的时候，也许看不到任何瑕疵，可是，一旦家中出现了变故，出现了需要长期住院的危重病人，并且涉及到金钱及陪护方面的种种问题，那些平时潜在的家庭矛盾就会显现出来。这时候住院的病人就是一个导火索，所有矛盾都会围绕这个导火索瞬间爆发。
在医院，我们看惯了太多这样的争吵，更理解他们彼此之间的难处，但是，我们没有权利评判他们之间的对错，不能凭着双方仅有的片面之词去说任何一方的错误。我们能做的就是尽到自己的职责，给病人做好心理护理及健康教育，安慰病人，维护好病房的环境秩序，让病房尽可能在短时间内恢复安静，还病人一个良好休息的空间。
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唉
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