自动售药机发展情况：第一批吃螃蟹的人三缄其口
2019-04-02 曾那迦、彭祥萍 成都商报
随着互联网经济和消费方式普及及各地政策不断松绑，北京、上海、广州、深圳、杭州等地陆续出现自动售药机。自动售药机似乎迎来发展的一线曙光，成为销售各种非处方药的24小时“无人药房”。此前，温州、苏州、郑州等城市都出台过自动售药机的管理规定，在药品种类、用药咨询、安置地点等方面存在差异。今年1月2日，成都市出台《成都市自动售药机销售非处方药品管理规定（试行）》（以下简称《管理规定》），鼓励各类自动售药机
随着互联网经济和消费方式普及及各地政策不断松绑，北京、上海、广州、深圳、杭州等地陆续出现自动售药机。自动售药机似乎迎来发展的一线曙光，成为销售各种非处方药的24小时“无人药房”。
此前，温州、苏州、郑州等城市都出台过自动售药机的管理规定，在药品种类、用药咨询、安置地点等方面存在差异。今年1月2日，成都市出台《成都市自动售药机销售非处方药品管理规定（试行）》（以下简称《管理规定》），鼓励各类自动售药机投入市场。
3月15日，成都首个24小时自动售药机经营项目落户高新区。半个月过去，这个24小时自动售药机经营状况如何？近日，成都商报－红星新闻记者来到高新西区合作路89号13栋附112号康美大药房，探访“无人药房”的运营情况。
日交易三到五笔 消费习惯有待养成
根据《管理规定》，药品零售企业（包括连锁门店和单体门店）可以依托自身实体药店在经营地址设置自动售药机。康美智慧药房就依托于门店开设，其自动售药机还预留了在线问诊、中药代煎、识别处方等功能。
记者在门店附近观察了一会儿，期间有一些客人来，但都直接进入门店，并未选择使用自动售药机。药柜与我们在生活中常见的自动售货机在原理上类似，通过类似弹簧的机械装置旋转使被选中的商品脱出落下。记者注意到，几乎所有药品都只有第一格放有货品，后面没有更多备货。
对此，门店工作人员文女士告诉记者，自动售药机刚刚投入使用，“我们觉得销售情况还没达到可以备货很多的地步”，消费者还是习惯于直接来店里当面向药剂师咨询和购买药品。
因为完全依托于门店，该自动售药机也直接由门店补货。“药品可以直接从药店转入药柜，只需要通过电脑登记一下转库操作。”
到目前为止，通过自动售药机的销售并不多。文女士说，通过门店的电脑后台系统，工作人员可以看到药柜中各种药品的备货情况和消费记录，“每天大概有三到五笔销售，销售额大概几十元。”
自动售药机的便捷主要体现在其24小时都可使用，尤其对于深夜有用药需求的消费者。文女士告诉记者，这几天药柜销售出去的以感冒药为主，消费时间主要集中在药店关门后，即凌晨三五点这一时间段。
处方药还未获准销售 乙类非处方药价格持平门店
在药品种类方面，按照《管理规定》，自动售药机只能销售乙类非处方药和部分二类医疗器械，这也就意味着像小儿氨酚黄那敏颗粒、健胃消食片、藿香正气液这样的常见甲类非处方药是无法通过自动售药机买到的。
对于有用药疑问的顾客，自动售药机还没有智能推荐的功能。文女士告诉记者，机器左下角贴有店员的联系电话，顾客有需要时可直接拨打该电话联系咨询药物选择方面的问题。在收费方面，自动售药机目前只支持支付宝及微信付款，尚不支持社保卡支付功能。
当记者想了解自动售药机背后厂商具体情况时，店员回复不便透露。
第一批吃螃蟹的人三缄其口 有项目已经暂停
那么，24小时自动售药机在其他城市发展情况如何？那些第一批吃螃蟹的人，现在怎么样了？
记者先后联系到京东无人药柜、医到家自助售药服务、平安好医生-智能药柜，从答复来看，24小时自动售药机前景似乎不容乐观。
2017年11月，由京东到家开发的第一台“京东X无人售药柜”在北京亦庄的京东总部正式投入运营。据知情人士透露，“京东X无人售药柜”其实是京东到家简单丰富自己的即时消费场景的做法，而对于此项目目前的情况，对方回复不便透露。
不同于京东到家在企业内部试运营无人药柜，2017年底，医到家自助售药服务开发的无人药柜直接进驻了社区，在距离居民最近的社区布点，采用“药厂+配送商+自助终端”的模式24小时运营。而对于此项目目前情况，对方回复此项目已经暂停，暂停原因不便透露。
专家说法
零售不能脱离其服务本质 无人经济尚需市场检验
“无人经济最大的问题在于需要市场检验。”在成都零售商协会秘书长欧建瓴看来，不管模式如何升级变化，零售最终要回归其本质。而零售的本质在于，“服务和产品对消费而言是物有所值的。”欧建瓴告诉记者，随着消费升级，消费者消费心理和诉求发生变化，人们在购买东西时早已突破了简单的刚需，更注重精神的满足，无人经济缺乏这种温暖的体验式服务。
对标到无人售药机来看，欧建瓴认为其主要问题在于，售药比较专业，患者希望得到权威有效的咨询，无人售药机目前只能做到简单的售卖，无法提供更多服务。“无人经济仅仅是一种补充，不能纯粹替代现有业态。它在需要快速解决便利的特定场景下可能是有作用的，如人流量不大，或人力成本过大的情况下，无人经济可以提供一种便利，但如果将其扩大成消费诉求，那肯定是不符合消费市场的。”欧建瓴说。
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