表达信息模糊，易致护理差错发生！
2018-07-07 唐昌美 中国护理管理
护理工作是一个需要不断进行交接，不断进行衔接的过程，期间要不断地进行信息传递，每一个班次之间，不同的岗位之间，随时随地都在进行着信息的传达。而如果信息没有得到准确的表达，就会影响到护理工作。
案例一
接班护士小楠在处置室查看晚上的用药，看了冰箱里的奥曲肽数量，对桃子护士说：“是不是就剩这一次奥曲肽了？”
桃子正在忙碌，想着的是病人正在输液的那一瓶，回答说：“是的，打完这瓶就拔针。”
第二天早查房，看着病房里依旧在静点着的奥曲肽，桃子说：“昨晚9点就应该输液结束，怎么还在输液中？”
小楠说：“昨天晚上交班的时候，你不是说打完最后一次就结束吗？”
桃子：“对啊，我说的是病房里正在静点的那一瓶。”
小楠说：“可我是对着冰箱里的奥曲肽的药问你的啊，冰箱里正好有一次用量的药。”
案例二
小白在处置室说：“张姐，怎么没有氟康唑了？”
张护士正在转抄一排排的医嘱，心想，今天应该有一次药啊？怎么会没有呢？
赶紧到药柜里看，确实没有。查看清单，药应该有，药房也没有少摆。
上午正是万分忙碌，来不及多想，赶紧去药房借了一瓶氟康唑回来，准备给病人用上。
这时，小白说：今天的打完了，我是要准备摆明天的药。
张护士捂着焦头烂额的头，这明天的药还没开始取呢，忍不住一阵叹气，好在没给病人重复用药，可还是白白耽误了好半天的时间。
案例分析
护理工作是一个需要不断进行交接，不断进行衔接的过程，期间要不断地进行信息传递，每一个班次之间，不同的岗位之间，随时随地都在进行着信息的传达。而如果信息没有得到准确的表达，就会影响到护理工作。
从上面的两个案例，我们不难看出，传递信息的双方都在自己的认知框架里理解对方的语言信息。
小楠问的时候，面对着的是冰箱里的药，而桃子脑子里想的是病房里的药，而双方又都是用的代词（这）指代冰箱和病房，而不是用名词冰箱或者病房来叙述。这是她们之间传递信息出现错误的原因。
另外一个案例，小白对着的是明天要摆的药瓶，而张护士当时正面对的是当日的医嘱。各自在自己的思维框架中，所以造成了信息的错误传达，这里也是因为缺少主语（明天）。
那么，我们在进行信息传递的过程中要注意哪些问题呢？
1、传递信息的时候，尽量不要用代词，而是用明确的名词。
以案例一为例，可以改成这样说：
小楠问：就剩冰箱里这一次药了吗？静点完就结束吗？
桃子回答：不，是病房里现在点的这瓶，静点完就结束。
2、信息表达要明确，完整，不要过于简略，以免产生歧义或者理解不充分。
比如说：没有氟康唑了？这句话里只有谓语和宾语，没有主语。谁，什么没有氟康唑？没有任何的主语信息，造成传递信息不完全。
3、接受信息者，一定按照自己的理解，用语言再反馈给对方一遍，看是否理解正确。
交接班的时候尤其重要，可以把交班者传达给你的信息复述一遍，检查是否理解正确。
4、传递信息者要给予反馈，认为接收者理解正确，即肯定，倘有不准确的地方，马上予以指正，以保证信息传达的准确无误。
工作中，我们都要防止因为信息传达的模糊而造成的差错，如果没有出现大的问题还好，若是出现护理差错，那双方的责任可就真的说不清了。
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