千禧一代的18个就医习惯
2016-09-26 佚名 贝克医院评论
出生于1982年到2000年之间的千禧一代是拥有巨大购买力的群体，他们正在渐渐改变着医疗服务模式。Becker’s Hospital Review网站总结了千禧一代病人的18个特征，这有助于医院更好地为病人服务，抓住病人。如何与千禧一代病人建立联系？1. 医疗信息咨询网站WebMD 2015年病人参与度调查显示， 他们对技术青睐有加，可能会想办法在互联网上获取医疗服务；他们不相信所谓的共同决策和患
出生于1982年到2000年之间的千禧一代是拥有巨大购买力的群体，他们正在渐渐改变着医疗服务模式。
Becker’s Hospital Review网站总结了千禧一代病人的18个特征，这有助于医院更好地为病人服务，抓住病人。
如何与千禧一代病人建立联系？
1. 医疗信息咨询网站WebMD 2015年病人参与度调查显示， 他们对技术青睐有加，可能会想办法在互联网上获取医疗服务；他们不相信所谓的共同决策和患者参与；会积极响应医生的口头指示，其次才是书面指示和网上交流。
2. 医生应该向他们千禧一代提供可靠的信息渠道，让他们在空闲时间自由查询想要的信息；推广门户网站的做法似乎并不可行。
3. 使用门户网站的时候，浏览数据如下：查看有实验室相关信息的比例为75%；查看时间表，39%；充值，35%；交流，33%。
4. 他们寻求以消费者为中心的消费体验。就医时，包含健康饮食和锻炼方面内容的医生谈话更能吸引他们。
5. 18岁到34岁的人约有一半没有私人医生。
千禧一代在哪就医？
6. 年龄在18岁至34岁之间的病人更喜欢使用急诊室、紧急医疗诊所和小型诊所；年龄更大的病人则倾向于在传统的初级医疗服务机构接受治疗。
7. 相比于基础医疗服务，他们对方便与否和花费的关注度更高一些。
8. 为医疗机构提供经济管理服务的PNC Healthcare对5000名消费者进行调查后，得出了结论：千禧一代又被称作“急切的一代”，他们希望得到快捷高效的医疗服务，因此能提供这种服务的医疗机构更能获得他们的青睐。
9. 他们不希望看到医疗机构毫无效率地使用技术。医疗机构应充分利用病人访问门户网站的记录和电子医疗记录，这样对医疗机构和病人双方都有好处。
10. 20%左右的千禧病人会使用可穿戴电子产品，比如Fitbit睡眠追踪器、Apple Watch以及微软手环等。
11. 大部分病人在就医前都会通过网络查看关于医生的评价。
他们对医保是什么态度？
12. Transamerica Center for Health Studies是一家研究医疗健康信息的非营利性组织，在对1171名千禧病人调查后发现，只有11%没有医疗保险。很多人表示，他们并不知道平价医疗法案到期了，也没有得到任何通知。
13. 在美国的千禧一代中，非洲裔和拉丁裔购买保险的比例最低。在没有购买保险的千禧一代中，女性占6%，失业人员占68%。
14. 他们最担心每月的保险费用和需要自己支付的医疗账单。只有17%的人表示，在选择医生时没考虑过费用问题。
15. 72%的千禧一代在选择医疗保险的时候都感到很困惑。
16. 一家名为Zoom的医疗机构有一个名叫Zoom+的医疗计划，参与计划的医生用手机APP安排每天的诊疗活动。这样一来，医生能掌控诊疗活动，其中的相关事务也更加透明。该医疗机构的候诊室不会向病人提供杂志，因为病人无须等待太长时间。
医疗花费问题
17. 医疗花销是千禧病人面临的一大难题。41%的人表示，在接受医疗服务前会询问大致花费。
18. 报告显示，千禧一代常常低估因伤或因病就诊而产生的花销。65%的人表示，他们无力支付意料之外的1000美金自付医疗花销。
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