医院，请取消让医护人员蒙羞的“委屈奖”

何谓最委屈奖，就是为被病人或者家属打伤过或者打残过的护士颁发的奖状。面对当前日益复杂的医疗环境和紧张的医患关系，委屈奖早已不是新鲜词，不少的医疗机构都设置了相关奖项，要求医疗工作者在工作中遭受委屈和不公平待遇时，秉承顾全大局、忍辱负重的敬业精神，不能与患者或（及）患者家属发生争执。但是当事情发生在你身边的时候你才会觉得这个奖不只是滑稽，更多的是辛酸。下面我们看一下某医院“委屈奖”的具体实施办法。



XXXX医院文明规范化服务

“委屈奖”实施办法

面对当前日益复杂的医疗环境和紧张的医患关系，为体现医院对职工的关爱，提倡文明规范服务，弘扬顾全大局、忍辱负重的敬业精神，让在工作中遭受委屈和不公平待遇的员工能够得到一些物质上的补偿、精神上的慰藉，医院设立文明规范化服务“委屈奖”。

一、适用范围

全院职工。

二、奖项范围

在工作岗位上，由于患者或（及）患者家属的不理解、不配合、故意刁难，引发患者或（及）患者家属对我院职工进行指责、谩骂甚至殴打等人身攻击时，采取忍耐、克制态度，耐心解释，始终坚持文明服务行为的职工。

三、奖励条件

设立职工文明规范服务“委屈奖”是医院以人为本、关爱职工的具体措施，也是落实“以患者为中心”、“首遇负责制”的重要组成部分，得奖需同时具备以下条件：

（一）医院职工按照规范的流程和操作规范提供医疗服务的过程中，收到患者或（及）患者家属粗暴对待、辱骂、寻衅滋事、无理取闹甚至殴打等严重影响正常工作秩序的不公正对待时，未与患者或（及）患者家属发生争执，且能顾全大局，耐心做好解释工作，努力平息事态，坚持文明服务。

（二）医院职工受到不公正对待，是由于患者或（及）患者家属的误解或服务对象的态度恶劣等原因引起。

（三）医院职工受到不公正对待，情况属实且有音、视频证据或至少有两位见证人并通过评价小组认可。

四、组织机构与流程

（一）文明规范化服务“委屈奖”的申报受理、核实、制度修订及召开会议等日常工作由质管科统一负责。

（二）由党委办公室、纪检监察科、医务处、门诊办公室、人事处、护理部、院长办公室、质管科的负责人共同组成文明规范化服务“委屈奖”评价小组，负责申报的认定和审议。

（三）流程

1.对于遭受“委屈”的职工，科室将具体情况、旁证材料（纸质）上报主管部门，经主管部门负责人、分管院领导初审并签字确认后，将材料上报质管科。

2.质管科收到材料后，组织评价小组成员对事件及奖励标准进行审议并进行投票，票数超过评价小组总人数三分之二为认定，奖励标准按票数最多的为准。

3.质管科负责将评价小组认定结果上报医院党政联席会。通过后，按照相应奖励标准进行奖励。

（四）奖励标准

1.根据当事人受伤害的严重程度及情节恶劣程度分为四等：

（1）一等（最严重）：职工受到殴打，身体组织损伤并遗留后遗症不能痊愈的，或者虽没有发生肢体冲突，但当事职工长时间遭受非人待遇造成严重精神心理伤害的，一次性奖励5000元。

（2）二等（严重）：职工受到殴打，导致身体组织明显损伤并需要住院治疗的，一次性奖励2000元。

（3）三等（较严重）：职工受到殴打，导致身体组织明显损伤并不需住院治疗的，一次性奖励1000元。

（4）四等（一般）：职工受到辱骂和人格侮辱，未遭到殴打的，或者遭到殴打，未造成明显身体损伤的，一次性奖励500元。

2.此奖励不包括工伤等其他部门的相应待遇。 3.群体医护人员（二人及以上）受伤害事件，视情节轻重，参照以上奖励标准由评价小组讨论制定出相应的奖励办法，报医院党政联席会议审批。

4.文明规范化服务“委屈奖”对应的医德医风加分由质管科负责。

五、工作要求

（一）统一思想，提高认识。

文明规范化服务“委屈奖”是针对患者或（及）患者家属对医院职工造成的伤害事件而设立的，用于奖励那些在正常诊疗过程中受到不公正待遇的职工，以表达医院对他们的理解、安慰、鼓励与支持。

（二）实事求是，纪律严明。

坚持实事求是、公开、透明的原则，对于弄虚作假、徇私舞弊的科室和个人，一经发现立即取消评选资格，并对科室负责人及当事人进行严肃处理。

（三）运用法律，保护自我。

此奖励是为了体现医院对受到不公正待遇职工的关心，在正常诊疗活动中，医院职工人身安全受到严重威胁时，要及时报警并采取保护措施，保护自身的安全。

六、其他

（一）奖励结果进行全院公示，接受全院职工监督。（二）本办法自2015年4月1日开始执行，解释权在质管科。

（三）本办法实施后，其他制度中关于“委屈奖”的现金奖励措施统一废止。


看了这样的“委屈奖”的具体实施办法，我觉得这就是一个护士或者医疗工作者的悲哀，被打了医院给你安慰，却无法给你做主，热爱这个行业，却要承受着各种寒心，辛酸。

如果是我，我不会接受“委屈奖”，为什么呢？

首先，我觉得这个奖是对我们的侮辱，觉得我们被打没什么，可是我们也是人，走出医院，我们也有爸爸妈妈，也是受宠的小公主。如果打你一拳，然后给你点钱给你个奖状，你愿意吗？

其次，这是另一种对打人事件的默认，如果委屈也发奖的话，是不是鼓励大家以后都委曲求全，忍气吞声，护理是服务性行业，但不是让人出气的行业。正是因为一再息事宁人，才会助长那么多的袭医事件。

提到医院，所有人都觉得病人是弱者，对，病人有时候确实是弱者，我实习的时候，有一位老奶奶，她的下肢截瘫，心情很不好，拒绝治疗，那次去给她输液，她就很不高兴的给我我一拳，虽然后来家属向我道歉了，可是我一点都没有怪她，因为我知道如果是我这样了我心里也很难过。

但是，我们理解了病人，有时候病人和家属是不是也该理解我们一点，我知道三个委屈奖里的一个人，当时还怀孕了，就只是因为留置针没打进，准备找更高年资的人打，而高年资护士正在忙，让他们稍微等一下，他们就不耐烦了，把那个怀孕了的护士打的出血，差点流产了。这个时候，病人和家属还仅仅只是弱者吗？是弱者的仅仅只是他们吗？

我希望有一天，没有人提起这个“委屈奖”。

我希望有一天，病人，病人家属，护士都能换位想一想，都能互相理解。

因为，护士和病人本来也是战友，共同战胜疾病的战友。互相理解、相互协作、相互信任才能一起战胜病魔，不要让本质高尚的协作关系变得龌龊不堪。

欣慰的是，越来越多的医疗机构已经开始取消“委屈奖”，越来越多的医护工作人员勇敢的站出来曝光医闹事件，维护自己的合法权益，更多的舆论导向站在了护理人员的一方。

最后愿医患关系不再是焦点，愿医务场所早日大兴和谐之风！