如何做个合格的医患双方？
2016-05-23 赵桂宪 好大夫在线
希望医患双方都立足于现实，从自己的身上去寻找问题所在，相互理解，尽可能地去做，做个文明的人，做个合格的医患双方。
前言：近年，网络上接二连三不断爆出医生和患者之间的故事，当然不是什么好事，但我还是一直坚信人性本善，尽量与人为善，尤其是患者，我理解他们的痛苦。但就在昨天，我“躺枪”了，其实是没什么大事，但我真的感觉到人最基本的礼貌缺失了，最基本的礼仪不见了，人们“病”了，还病得不轻……
情景：
快下班时，我在医生办公室看病历，进来一名男性（患者或家属不得而知），进门就问：“医生，我在你们*教授那里登记住院的，我要住院。”
我问：“哪个*教授？”（我们科不止一个*姓教授）
回答：“*教授你都不知道，你当什么医生？”
不知大家对这个对话有什么感想？ 我们还是转入正题吧。
每周三是一周中最忙的一天，早晨病房查房到12点多，匆匆吃饭中饭休息十分钟，就准备去门诊了，1点左右就准备开始门诊了。我们的门诊患者来自全国各地，甚至有的来自国外，很多患者都是辗转多个省市，多家医院，抱着期望而来。所以每次周三下午，我们也是攒足了精神，就是希望尽最大的努力给每一位远道而来的患者最有帮助的信息。曾经有一度，有一点点惧怕周三，因为一天下来，实在是太累了，身心疲惫。但是，又对周三充满了期待，因为可以看到很多疑难杂症，增长见识，也能为许多困惑、痛苦的患者和家属们答疑解惑，尽力帮助他们搞清楚诊断，给他们合适的治疗方案，给他们生的希望。看着患者和家属对我们信任的眼神，尊敬的态度和感谢的话语，心中无比安慰。有些患者在我们的陪伴下慢慢好起来，恢复健康，就觉得所有的付出，哪怕再苦再累也值了；有些患者病情反复，就想想方设法，用尽千方百计也要使他好起来，我们和患者并肩作战，疾病是我们共同的敌人，我们要一起加油，一起努力去勇敢面对！
可是，不断地，我们的情绪受到了挑战，网络不断报道医患之间不和谐的声音，究竟是为什么？
医生、患者、媒体、政府等各方从不同的角度发表不同的观点。医生团体在呐喊，更多地是限于医疗圈内的同道们相互慰籍；患者群体在呐喊，可以借助于媒体将痛苦和不满告知天下。一时间，怨声载道……
医患之间的故事跟每个个体息息相关，相信每个人都在高度关注事态的发展，也都期望相关部门和群体做出相应的举措来改变现状。我只是个小小的医生，我接触最多的就是我的同事们和我的患者们，我讲不出太多的大道理，也管不了那么多的事，我只是有个小小的建议，建议医患双方抛掉陈见，剖开心中的隔阂，做好自己该做的，建议如下：
患者方面：
1. 患者生病确实不幸，每个人的生命都是珍贵的，请信任您的医生，“医者仁心”，医生作为专业人士，会在自己能力范围内尽量给您最专业的建议，即使不会看，也会尽量请上级医生给予帮助来解决您的问题，当然，医生不是万能的，不能保证所有的病都能看好，所以这点还要患者和家属理解；
2. 暂且忽略医生的学习、培养过程的艰辛，医生为患者付出劳动，每个人的劳动都值得被尊重，所以，患者需要尊重医生所花的时间和精力以及全身心地付出；
3. 医生和您素未谋面，就当是对一个您即将打交道甚至在一段时间内保持联络的陌生人，请保持最基本的礼貌和礼仪；
4. 医生跟患者一样，也是肉体凡胎，也是血肉之躯，也有家庭有孩子，也会疲劳，也会生病，请体谅医生可能带着疲惫给您诊治，不能让您感到宾至如归；
5. 医生医术再高，也怕菜刀，不要动不动就发脾气或打骂医生，伤了医生的心，当医生不再坚守爱着自己的专业时，您还指望谁来给您看病？
6. 换位思考，不谈专业知识，只谈态度，如果您站在医生的角度，您会怎么办？
医生方面：
1. 要正儿八经给患者看病，这个是最基本的、必须的，不会可以学习，可以向上级医生请教，这次不会，下次就会了，经验重在积累；
2．患者生病确实很痛苦，本来就是去看病的，医院里看病排队挂号，出门看趟病就要花一整天的时间，劳神劳力，心情自然不好，需医生们多加体谅；
3. “有时治愈，常常帮助，总是安慰”。温言以待，多给患者安慰，多与患者和家属沟通，不要只注重技术而忽略了人文关怀，对于病人和家属的心理支持非常重要，这也是许多患者最不满意的地方；
4. 一定要注意医疗质量和医疗安全，全力避免发生医疗事故，尤其是一些低级错误；
5. 在当今的社会，虽然经济条件好的人不在少数，可生病的人群中很多经济条件还是有限，在使用昂贵的药物、手术耗材等方面，一定要谨慎。不能让患者因病致贫，如果看病需要砸锅卖铁，或人财两空，则需要慎之又慎；
6. 绝不在病人面前接茬评价别的医生，不评价别人的说法和做法，不对自己专科之外的问题随意发表意见，只说自己对病情看法和建议。
7. 站在患者的角度审视医生自己的行为，您自己满意吗？
尽管我们都知道问题的本质不在医患双方本身，而且医患双方的呐喊也是解决不了最终的问题。问题的解决需要国家相关部门拿出相应的措施，这个问题我们在此就不讨论了。
我国再怎么也是文明古国之一，但放眼望去，基本的礼貌、礼仪的缺乏的事件比比皆是，基本素质教育，这个问题的解决恐怕所有的人包括教育部门也责无旁贷。
到最后，我只能说，我从我想到的能够改变的方面建议去做一点点努力，希望医患双方都立足于现实，从自己的身上去寻找问题所在，相互理解，尽可能地去做，做个文明的人，做个合格的医患双方。
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