曜影医疗在杭州：一颗关于美好的种子，正在发芽

​杭州，一座充满活力的城市。2022年，这里即将召开第19届亚运盛会。随着城市国际化程度的提升，不同层次的医疗需求也越来越多。

2021年，一家来自上海的医疗品牌，入驻了杭城时尚地标——嘉里中心。在过去的一年，它靠什么在这里不断收获忠实的拥趸？

虎年伊始，我们走进曜影医疗旗下各家门诊部，深入了解它们背后的故事。这次，我们来到杭州嘉里门诊部，感受一颗高品质医疗服务的种子如何生根发芽。‍‍

 

走出诊室，她竟然流下了眼泪

Diana在杭州生活了近10 年的时间。2021年4月，她走进了曜影医疗杭州嘉里门诊部。

在脊骨神经学博士茹怡（Dr. Aida Ru）的诊室里，她接受了近一个小时的诊疗，包括问诊、触诊、相关检查及治疗等。

在那之后，门诊部经理本想邀请Diana谈一谈本次就诊的体验，谁知道说着说着，Diana突然哭了起来。

她重复的一句话是：“10 年了，这里有唯一能懂我疼痛，而且帮助到我的医生。”

过去几年里，Diana的生活在外人看来丰富多彩，但只有她自己才知道，这些年承受着什么样的生活压力。

最近这段时间，她觉得自己背部和腿部的疼痛比以前更加剧烈。了解到这里有国际标准的双语医疗服务，才来到了曜影。

Dr. Aida介绍，Diana的状态是现代人群都在经历的状态，称为非特异性长期慢性疼痛综合征（Non-Specific Chronic pain syndrome）。这种大面积、不同程度的反复酸痛僵硬，因为时间太长，自己都忘记到底是怎么开始的，也得不到周围人的理解。加上生活、情绪压力的积累，这样的疼痛会如同梦魇般纠缠不休。

面对这样的病人，传统的简单药物治疗不是一个长期的选择，他们也远远没有到手术的程度，那么医生对于这类现代疾病的理解和支持，就显得格外重要。

每次杭州出差，他会来一趟这里

“患者希望知道自己到底怎么了？为什么痛的是左边而不是右边，为什么疼痛的出现看似毫无预兆？网络上铺天盖地的‘健康指导’，什么该听、什么不该听？”

帮助患者寻找这些问题的答案、筛选信息并给予专业建议，制定详细的解决方案，正是Dr. Aida的责任。

专业投资人吴先生也是“寻求答案”人群中的一员。

他一直因为右侧腰部肌肉和颈部肌肉感到酸胀疼痛而求医。在Dr. Aida这里，他对自己的问题有了更多的认知。

“最关键的是，Dr. Aida明白我为什么想寻找答案，她希望她的病人了解自己的身体。我接受的治疗有效且具有针对性，她的每一步调整都会和我沟通清楚。”

从那以后，他每次出差来杭州，都必定抽时间来一趟门诊部。不仅如此，他还专门介绍了自己的朋友从外地赶来就诊。

为何他们成为这里的粉丝？

一年前的这个时候，曜影医疗杭州嘉里门诊部正式亮相。

像Diana这样的外籍患者，门诊部自开业以后就接诊不断。很多人来过一次，就成为曜影的“忠实粉丝”。得益于长期耕耘高品质医疗服务、并且与国外医疗机构开展合作的经验，曜影医疗对于打造顺畅的国际化就诊体验，已经形成了一套完整的模式和规范。

对用户的服务，从他们还没踏入门诊部就开始了。

客户服务人员会迎接预约患者，引导接受防控流调，登记相关信息，安排等候，在预定时间由护士带领前往诊室。服务完成后，前台可以一站式结算费用，还支持部分保险公司直付。

“我认为，曜影在杭州市场是一个独一无二的存在。”门诊部经理Fiona Zhang说。

她曾经在杭州最好的三甲医院之一有过多年工作经验，也十分熟悉不同医疗系统的特点。要理解这种差别，她讲了一个故事：

“我一位朋友有一次住院，就十分困惑，那里硬件条件、医生质量都很高，但是没有人来告诉他什么时候手术，也没有人详细解释术前检查的结果，他身体还有其他地方不舒服，但也迟迟没有医生过来……”

这些体验相信很多患者都习以为常，而曜影医疗希望在杭州做的，就是逐渐打破这种“常规”，真正让医疗服务围绕患者的需求“转”起来。

这颗关于美好的种子，正在发芽

在Dr. Aida的耐心帮助下，Diana不仅得到了完善的医疗建议、缓解了心理压力，更在后续治疗中，让自己的疼痛得到了有效缓解。事后，她在社交媒体分享了这次经历，称赞“这是她在中国10 年来最全面且专业的就诊体验”。

从某种意义上来讲，杭州门诊部，是曜影医疗把一颗高品质服务的种子，投入了杭州的土壤。

如今，这颗种子正在逐渐生根。

据了解，过去一年，杭州门诊部的骨科、运动医学、康复医学及中医等服务在国际学校、外籍社区、企业白领等人群中收获了大量好评，还有人称它为“藏在杭州时尚地标内的宝藏门诊部”。

2022年，曜影医疗在杭州的服务将拓展到医疗美容领域，为有需要的人群打造一个“安心变美”的理想之所。

这颗种子，还将继续成长

（文中患者均为化名）