BMJ新闻：对于较差的健康护理服务，老年人为何不敢投诉？
2016-01-03 MedSci MedSci原创
据议会及卫生健康护理专员表示，在英国许多65岁以上的老人担心投诉护理不周会带来更差的结果，或不知道该如何提高其关注，而不敢投诉其较差的护理经历。
据议会及卫生健康护理专员表示，在英国许多65岁以上的老人担心投诉护理不周会带来更差的结果，或不知道该如何提高其关注，而不敢投诉其较差的护理经历。
NHS并未解决这些投诉，Julie Mellor于2015年12月30日发表了一篇报告，报告中她强调了老年人中存在的恐惧和无知的问题。
报告写道，尽管NHS和社会保健服务了很多群众，但是2014-2015年，投诉较差的健康保健的人中，65岁及以上的老人约占所有投诉者的四分之一左右。
该报告结合了来自包括老年人及其照顾者的重点对象的意见，对689名年龄≥65岁的老人的调查结果，以及申诉专员所审查的未解决的投诉。这些结果显示，超过一半（56%）的65岁及以上的老人经历过较差的健康护理但是却并没有投诉过，因为他们担心投诉可能会影响他们日后的治疗。近五分之一（18%）的75岁以上的老人并不知道该如何投诉NHS和社会服务提供者。
Mellor说道，“老年人是健康和社会保健服务中最常见也是最易受伤害的人群，但是大部分老年人却为此保持沉默。他们不愿意投诉，这可能意味着他们只能隐忍在沉默中，并可能因此而错过投诉来提高健康服务的机会。
Mellor又说道，NHS和社会保健提供者应该让老年患者了解他们该如何投诉，指导他们支持投诉，并明确了解到自己未来的服务并不会因为投诉而受到不好的影响。
原始出处：
Adrian O’Dowd. Older people are afraid to complain, says ombudsman. BMJ 2015; 351 doi: http://dx.doi.org/10.1136/bmj.h7012.
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