病人**不会错！如果有错，请参见首条！

近日，某网友爆出一张某医院关于服务质量创新理念的图，顿时在医疗圈炸开了锅。读完“病人满意的8条最新理念——病人不会错”的内容，小编也着实不能淡定了。

这八句箴言的总纲领就是“总之病人不会错——这句话永远不会错”。

网友评论：

@法医Z: 抱着这种“理念”宣传的医院，大家一定不要去！因为他们如此教育，目的只有一个：忽悠病患的钱。真正的医者，是在最大利益上考虑患者，执行希格拉底誓言的人，而非顺着患者。否则急腹症都开止疼药，死不死谁管？

@竟然是唐宋同学吗：病人生病，你说要开刀，病人说不！我吃药就可以了！你说好勒！病人不会错！病人猝。算谁的？一看这种要求就知道有盈利业务。

@北京牙医邵大夫：99%医生当医生，没有那么高尚，也不需要那么高尚，也不值得那么高尚。医生只是一个职业，一个养家糊口的职业而已。

@红烧肉崇拜者：哈哈哈，三纲有续啦：病为医纲。病要医死，医不得不死。

@沫然陌行：医疗从来不是服务行业 如果是 那么医院是否有权选择不接收病人？ 如果是 那以后医院就可以现在不接收你 。

@AKIRA还是有点少女心的：废话那么多，还不如直接打一句：患者是祖宗！要跪迎跪送！→_→现在的医生真是毫无尊严

由于观念和认识上的偏差,许多地方出现了过份迁就病人和家属的负面影响,有的医院或医务人员甚至放弃医疗原则,一味地满足、符合病人的要求。让病人满意是优先考虑，但以病人为中心不等于放弃医疗原则，更不能代表医疗质量本身。

从以往研究的结果来看，让病人满意是优先考虑的，但是这并不能代替医疗质量本身。

一、来自约翰霍普金斯大学的最新研究表明：病人的满意度是衡量一个医院服务质量的重要标准，但病人满意度并不能代替医疗质量本身。

在这项研究中,研究人员调查并比较了来自美国31所医院医疗数据，这些数据来自这些医院关于服务提供者和消费者评估系统调查(HCAHPS),医疗保险和医疗补助服务中心的外科治疗改善计划(SCIP)的调查以及病患态度的问卷调查(SAQ)。

结果显示患者满意度和医疗质量之间没有关系,但研究人员确实发现了病人满意度与员工感受到的团队合作和医院的安全氛围之间是有关系的。

“我们发现病人在手术室接受手术的质量与病人感受到的医疗质量并没有密切联系。霍普金斯大学教授Martin A. Makary说道。病人的满意度跟踪和透明化是很重要的，但真正的护理质量却是与此独立的。认为病人的满意度主导一切的说法是一种误导。

研究人员强调病人满意度应该是一个医院优先考虑的因素,病人应得到迅速和及时的治疗,应该了解他们的医疗选择,收到礼貌和尊重的对待。但是他希望看到更好的设备和更高的技术，健全的医疗诊断和其他方面的医疗护理质量的进一步提高。

二、有研究表明，病人的满意度和技术医疗质量之间的关系尚不清楚。病人满意度和努力得到的健康结果之间的因果关系的是薄弱的。大多数的结果看来,病人对医院的衡量与医疗护理质量的技术衡量之间的关系是垂直的或不相关的。技术方面的医疗质量是无形的，病人看不到它,所以不会影响他们的满意度。

像所有的复杂现象一样,病人满意度不是一个非黑即白的问题。在一些环境中,病人可以欣赏到一定特性的的高技术高质量的医疗保健。例如,在医院的配置中，护理人员的水平影响了病人的经历,如果护理人员与病人的数量比率高,病人的满意度就可能与护理质量成正相关，并有可能导致一个好的治疗结局。这一段关系的案例是积极有意义的。

但在其他情况下,如基础医疗,没有高技术质量的医疗护理，那么满意度主要取决于医生能否尽量满足病人期待的治疗。这样可能就没有什么相关性了。例如,在预防保健的医疗护理中，病人的满意度与接受癌症扫描筛查之间的关系是无法调整的。但是当你调整病人特点和其他混杂因素,这种关系就不复存在了。因此,我不相信病人满意度与技术质量有很强的关系。

参考文献：

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