名医跳出体制后，患者量骤减，怎么办？
2018-09-20 田栋梁 医学界
郭树忠教授是中华医学会整形外科分会的主任委员，也是“医美梦之队”医生集团的联合创始人之一。去年，他离开工作了大半生的公立医院，从西安来到北京成为一名“北漂”医生，担任联合丽格医疗美容医院院长。如今，离开体制已经一年有余，对于医美行业的发展大趋势，郭树忠教授在9月1日发文表示：“我有种强烈的预感，越来越多的优秀医生会从公立医院流动到民营医院。”那天，第二军医大学附属长海医院整形外科原主任邢新教授宣
郭树忠教授是中华医学会整形外科分会的主任委员，也是“医美梦之队”医生集团的联合创始人之一。去年，他离开工作了大半生的公立医院，从西安来到北京成为一名“北漂”医生，担任联合丽格医疗美容医院院长。
如今，离开体制已经一年有余，对于医美行业的发展大趋势，郭树忠教授在9月1日发文表示：“我有种强烈的预感，越来越多的优秀医生会从公立医院流动到民营医院。”那天，第二军医大学附属长海医院整形外科原主任邢新教授宣布加入“医美梦之队”医生集团。
但失去了公立医院的平台和品牌优势，打算走出公立医院的医生们应该做好迎接市场检验的心理准备。即使身为学会主委，郭树忠教授的朋友们在他离开公立医院时也曾担心他会失去患者，而在公立医院时，他的半天门诊量最高记录是165名患者。
在9月16日发布的一篇文章中，郭树忠教授写道：“朋友们的担心也并非没有道理，我在原先的单位工作时，虽然媒体对我们科室开展的各种疑难复杂病例和创新技术进行过广泛报道，但那时候媒体突出宣传的是单位，而非个人，老百姓对我们的故事津津乐道，但对我个人和我的特色技术很少关注。”
而初到北京时，郭树忠教授也真的面临过“患者找不到我，找我做手术的患者特别少的尴尬局面。”
经过了近一年的努力，郭树忠教授的患者才渐渐又多了起来，以前在公立医院出诊时被患者围的水泄不通的情景也再次重现。虽然不可否认有些患者是慕名而来，但郭树忠教授在这近一年时间中，为了赢得患者信任，也付出了很大努力。
郭树忠教授把自己再次赢得患者信任原因总结为四点：
首先，投入了更多的时间和精力做临床工作。在西京整形医院时，科研、教学和管理工作占去了郭树忠教授大量时间和精力，留给他的临床时间本来就已不多，而每次出诊患者又那么多，短时间内看那么多病人，质量很难说好。现在他的主要精力和时间都放在了临床一线，和患者接触、交流的时间多了，沟通的效果自然好了。
其次，努力将每一台手术做成精品。只要上了手术台，就全神贯注地做手术，处理好每一个技术细节，对多年来形成的手术方法进行了梳理，找出其中的问题与不足，并加以改进，这样做的结果是手术效果更好，并发症更低，患者的满意率更高。
再者，对患者就医的流程进行优化，尽可能缩短患者就医过程中等待的时间。在公立医院时，除非是急诊，郭树忠教授很少当天为住院患者安排手术，如今，患者常常能够单天完成检查，小手术当天就做，大一些的手术第二天安排做，即使需要加班加点也尽量如此，缩短患者在医院停留时间，一方面为患者节约了费用，同时也最大限度的提高医院病床的使用率，使更多的患者及时得到治疗。
最后，郭树忠教授要求他的助手以及所有的工作人员为患者提供最优质的服务，让患者有很好的就医体验。
郭树忠教授为赢得患者信任做出的改变，医生集团的另一位成员也感同身受。在哈尔滨医科大学附属第二医院工作了30多年后，杨大平教授也选择了在去年离开体制加入了“医美梦之队”，他在叙述自己从公立医院到民营医院的感受一文中表示：“签约医生集团，可以说我赶了个时髦，但也由此让老革命遇到了新问题。”
这个新问题，就是服务的问题。
杨大平教授写道，“技术是医生的立命之本，加入医生集团的医生大多掌握过硬的技术，但说到服务，我们有些观念却需要革新。患者是消费者，医者更是服务者，医美梦之队的医生都必须有以医院为家、热爱集体、无私奉献的精神，树立强烈的服务意识。”
而在公立医院漫长的从业经历里，杨大平教授从来不缺患者，患者多到令他甚至于希望患者别再上门，现在他需要请求患者上门了。“从等到请，这其中微妙的变化，正体现了我们观念的变化。”
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