给“熟人”看病的纠结事儿

中国是个“人情”社会，办什么事情首先想到不是规章制度和办事流程，而是想找找“熟人”，看病更是如此。作为医生，有“熟人”来看病自然是高兴事，有种被需要的幸福感，但有时候给“熟人”看病可能会令人纠结。工作不久的我，遇上的几件纠结的事，都和“熟人”有关。

红包事件

去年，我第一次遭到投诉。之所以定义为“事件”，是因为这个投诉对初入职场的我影响巨大，后果很严重。对方自称是名记者，也是一名患者的家属，指责我“暗示拿点辛苦费”，服务态度恶劣！可我想破脑子也没能想出来对方是谁，猜测很可能是找教授看病的一位“熟人”，除了TA我再也没“得罪过”任何患者了。一般病重患者需要医生陪着做检查，教授对“熟人”比较照顾，让我带病情平稳的TA去做CT检查。那天，还有另外一个病重的患者也需要做CT，而且都预约在同一时间段，我一个人得陪两个患者。准备心电监护，取对比剂用药，帮助挪床，忙得满头大汗，“熟人”却十分不耐烦，不停地催促。上了电梯后，TA还在唠叨，抱怨耽误检查，我实在忍不住了说了几句，“你不要太着急，检查不会耽误，就算耽误了我解释下尽量让你顺利做完；我还要陪另外一名病重患者检查，你是来看病的，别人也是来看病的，而且别人的病比你更重，你是一条命，别人也是一条命！”当时TA哑口无言，电梯里所有人也都沉默无语。也许，出院后的TA还憋了一口怨气，选择投诉我解解气。

“态度恶劣”这一主观的说法我无力反驳，患方就是裁判员，他们说了算，最近网上不是说“病人永远没有错”吗。但是诋毁医生，就联想到红包，这名记者的想像力还有待提高。这所谓的辛苦费能否“穷N代”的我马上富裕，有车又有房？！这红包难道有如此巨大的诱惑力，会让求学二十二载，读了十年医学的我，拿前途作赌注？！如果我这“小人之心”的猜测是对的，如此投诉又诋毁医生的果真是“熟人”，那给这种“熟人”看病真是太坑人了。

血压太高

前段时间值班，一名家属到公办室找值班医生，气势凶凶地说“谁是值班的，病人血压那么高，为什么不管？！”。我问TA是哪床的，以便查看病历，了解下病人情况，TA不耐烦地说“你跟我来不就知道了！”，然后转身就走了。我只好跟了过去，看到监护仪显示血压140/80mmHg多一点，我说血压不高呀。TA反驳说，XX没向你交待吗，要把收缩压控制在120mmHg以下，否则脑出血了怎么办？！我看正在泵控降压药，就让护士把量加大点。但血压一直没有达到患者的期望，反复找我处理，几乎折腾了一个晚上。患者很生气，扬言要出院，“熟人”不耐烦地说，“要是你们调不好血压就转到我们科，我们比你们专业！”我无语了，后来才知道，这“熟人”大由来头，原来TA是位老主任！给如此专业的“熟人”看病，内心忐忑呀，还好患者没啥事，不然后果一定很严重。第二天一大早，管床医生小心翼翼地问，昨晚没有得罪XX吧，TA是位很重要的“熟人”。我说，哪敢得罪呀，供着还来不及呢，不过TA一定不高兴了，对我的服务不满意。

出院风波

前些天，教授一位“熟人”来看病。患者3天去当地医院做了彩超发现肝多发占位性病变，我照常办了入院手续，开化验，预约CT检查，以进一步明确诊断。几个小时后“熟人”找到我，说TA没办理新农合转诊，这样住院会少报销20%，要求出院。我解释说，CT检查已经预约了，退费需要CT室医生签字比较麻烦，我给了TA退费申请并办好24小时入出院记录。没过一会儿，“熟人”又找到我说CT不给退，要让医生自己去办理。我到了结帐窗口询问，原来没有退费条就退不了，而办完出院就退不了这个检查费。“熟人”听罢就在大厅指责我说，“我是教授的熟人，你是不是故意为难我，故意不给退费，不让我出院？！”“你们医生没有医德，没有良心”“你们服务态度太差”，我一遍遍解释说，退费需要找CT室签字，今天周末可能签不了，不是不给你退，更没有为难你的意思。可无论怎么解释，TA就是不听，指责声越来越大，唠叨不停，吸引了不少围观者，我见状只好走开。回到病房，我马上找到护士和陪检落实第二天退费、办出院，解释半天TA才平静下来。

我想，真正的熟人、朋友应当不会让给自己看病的医生为难。这些令人纠结的“熟人”，算不上真正的熟人，他们往往存在“应当得到特殊照顾”的想法，比别人有更高的诉求，希望以自我为中心，恨不得所有医护人员都就应当为其服务，最好医院就是特意为TA开的，一旦就医中没有达到其心理预期就变得“不可理喻”。显然，在医疗资源紧张的当下，这些“特殊照顾”的想法往往会令其失望，纠结之事甚至医疗纠纷就难以避免。医生和“熟人”双方都应当摆正彼此位置，循章办事，多一份理解与包容，如此方能减少不愉快的、纠结的事发生。