江西改善就医体验 医疗纠纷数3年降4成
2017-11-28 吴鹏泉 中新网
11月27日，江西省“改善群众就医体验”三年行动新闻发布会在南昌召开。 吴鹏泉/摄针对医疗服务中的热点难点问题，江西省于2014年10月组织开展了“改善群众就医体验”主题活动，与2015年启动的“进一步改善医疗服务行动计划”目标一致、内容相近。据了解，江西在梳理近年来群众反应强烈、投诉较多问题的基础上，提出“强化四项管理、改善四种体验”(即强化服务流程管理，改善就医等待体验；强化诊疗服务管理，改善
11月27日，江西省“改善群众就医体验”三年行动新闻发布会在南昌召开。 吴鹏泉/摄
针对医疗服务中的热点难点问题，江西省于2014年10月组织开展了“改善群众就医体验”主题活动，与2015年启动的“进一步改善医疗服务行动计划”目标一致、内容相近。
据了解，江西在梳理近年来群众反应强烈、投诉较多问题的基础上，提出“强化四项管理、改善四种体验”(即强化服务流程管理，改善就医等待体验；强化诊疗服务管理，改善就医诊疗体验；强化院容院貌管理，改善就医环境体验；强化医院控费管理，改善就医费用体验)，细化为89项量化指标和189条工作措施或监管环节。
江西省卫计委副主任曾传美介绍，该省实施“改善群众就医体验”三年行动以来，成效突出体现在群众就医等待体验变“好”、诊疗体验变“好”、环境体验变“好”、费用体验变“好”四个方面。
据不完全统计，江西有69家医院开展了诊间结算，40家医院提供护士站、床旁结算服务，67家医院提供移动设备支付；151家医疗机构开展了远程医疗服务，2017年上半年开展的远程医疗服务次数达7700余次，同比增长52%。
此外，该省还严格执行医疗机构价格公示制度、费用清单制度，推行持卡就诊实时结算、住院费用直报等。2016年，江西省公立医院均次费用和增幅均低于全国平均水平，其中门诊费用增幅由2014年的7.5%下降到2016年的5.2%，人均住院费用增幅由2014年的6.3%下降到2016年的5.0%。
“维护正常医疗秩序是全社会的共同愿望，也是影响群众就医体验的老大难问题”，曾传美说，近年来，江西以“江西省平安医院”创建和“改善群众就医体验”主题活动为抓手，在二级及以上医院全面设立医患沟通办公室、推广“院长代表”门诊接待制度等。2016年，该省发生医疗纠纷数与2013年比下降了41.9%，医患关系明显改善。
曾传美表示，下一步，江西全省卫生计生系统干部职工将不断改进医疗服务，不断改善群众就医体验，为该省卫生计生事业改革发展作出新的更大贡献。
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