整合原有多项功能，中日友好医院启用患者服务中心

日前，健康界从中日友好医院（下称中日医院）获悉，该院患者服务中心于6月28日改造完成，此次改造施工面积300平方米，于6月19日进场施工，28日全部完成。29日7时正式对患者开放。医院开展的一站式服务，大大提升了患者就医的获得感。尤其是在疫情期间，让患者少问路、少跑路。

改造后的患者服务中心集中整合了原挂号大厅、门诊1层住院窗口和2层的挂号收费窗口的多项服务功能，共设置20个窗口，包含床位调配、病案处理、医保咨询、检查预约、入院出院费用结算、医保结算、出院带药、综合咨询等功能。

人们在大厅中可以看到“患者服务中心”6个大字格外醒目，与以往不同的是，办理服务的各个窗口井然有序，排队拥挤已不见踪影。

第一次来到该医院的张女士表示，自己是替母亲办理入院手续的，在这个大厅内各项业务办理，例如：出院手续、医保咨询、结算等都可以完成。在以前，因为各种流程都不熟悉，跑来跑去很是麻烦。

一对老年夫妇刚刚办理完出院手续：“5分钟就办完了，一点都不费事。窗口的小伙子怕我记不住，叮嘱了我好多注意事项，还告诉我有些查询可以在手机上完成。”老两口看着服务大厅里关于预约挂号的海报，也忍不住拿出手机“学习”起来。

“在疫情期间我们仅用10天时间完成改造，设立患者服务中心，实行一站式服务，是为了改变患者和家属来医院后因为不熟悉而造成的‘到处问、到处跑、处处等’现象，我们要让信息和流程代替‘患者跑’和‘家属跑’，让他们‘少问路、少跑腿、少等候’。同时也减少在办理各项手续过程发生交叉感染的风险”，中日医院副院长彭明强介绍说。