克利夫兰医学中心信息官：医院三分之一的创新来自后勤管理
2018-09-18 樊梦姣（编译） 健康界
如何在医疗机构培养创新文化？克利夫兰医学中心、UPMC、拉什大学医学中心高管给出了7个建议。
医疗创新往往让人难以捉摸，甚至让人困扰不已。但正是医疗创新在推动医疗提供者创造更多价值，因此创新投入应该成为所有医疗系统的长期目标。如何才能让医疗机构占据创新前沿？
克利夫兰医学中心（Cleveland Clinic）信息官威尔·莫里斯（Will Morris）、UPMC首席创新官拉苏·什雷斯塔（Rasu Shrestha）和拉什大学医学中心（Rush University Medical Center）首席信息官沙菲克·拉布（Shafiq Rab）分别就如何在医院建立和培养创新生态系统，分享了以下建议：
创新不止来自临床和IT部门
创新的关键在于寻找创新者，但三位过来人纷纷指出，要时刻谨记：并非只有IT或临床领域才“盛产”创新者。
莫里斯表示，“创新者是永不满足于现状的人，而非直接给出解决方案的人。他们能够清晰地表达和理解问题的核心。任何人都可以也应该成为创新者。”
什雷斯塔表示，了解医疗机构的文化是创新的重要组成因素。也就是说，需在现有文化中融入创新，从而创建稳固的平台，将其提升至更高的层次。
拉布也表示，创新是企业的整体能力，每个人都有所贡献。“每位雇员、员工、医生和护士都有自己的观点，我们信任自己的员工和他们的想法，这些想法是有价值的。”
关注专用技术
创新是为了什么？为了技术。追求创新必须以目标为导向，千万别为了谈资而创新。什雷斯塔提醒，在创新的道路上，不能被那些外表光鲜的东西所吸引，甚至不能被创新的诱惑所吸引。“你必须制定可行的战略，确保创新的可持续性、可扩展性和用户粘性。”
实现创新所必要的另一个要素，是真正地理解自己医疗系统的核心技能、属性和优势。
“你要摆上桌的菜肴有什么特色？是否足以凸显你的专长？理解这一点尤其重要。”什雷斯塔说。
同样地，抓住各种改进的重要机遇，并且不忽视那些稍显暗淡的机会，也是至关重要的。
拥抱不性感：后台管理操作
是的，医疗创新有“不那么性感的一面”，即医疗服务领域有三分之一的创新，发生在后端操作中，而非临床方面。莫里斯如是说。他指出，计费、供应链、人力资源和采购等方面均有创新的潜力，希望未来可以充分发掘其可能性，使其成为医疗系统变革的舞台。
追求新型的小部件、设备和人工智能本身的确是可敬的，但创新不仅存在于这些方面。创新也可能来源于其它稳定的领域，如预测床位利用率或应收账款天数。
莫里斯表示：“我认为在这些领域我们做得还不够，还有极大的发展空间，可以说是块能提升后台职能的金矿。”
这并不是说每个针对操作端的变革尝试都会轻易获得成功。你仍须明智地选择合适的项目，得到概念验证和实验性测验结果，使其更广泛地应用于生产和整个医疗系统。
增量投资进行自我保护
无论在医院哪个部门进行技术创新，都需要创建一个选择标准，来判断想法的优劣、投资的对象以及投资的金额。
拉布建议，首先进行小金额的投资。“在一个项目上投入2亿美元，如果失败了，那真的是损失惨重。”
拉布补充道，创新的另一个关键因素在于，从一开始就确定想要解决的问题，以及该问题的价值所在。一旦有了清晰的想法，创新部分就更容易完成，同时便于推广和实施，有利于获取外界的支持。同时还必须核查其它医院或领域是否也存在这一问题，这样可帮助判断其应用的广泛度。
“这些都是进行自我保护的机制，”拉布说，“创新并非必须自己去做，可以以合作的形式，邀请别人在自己的部门来进行，从中你也可以获利和受益。”
将终端用户放在重要位置
这一点可谓老生常谈了，几乎可以不言而喻。如果不考虑实际用户，无数的应用程序和企业软件将寸步难行。
随便问任何不喜欢电子病历系统的医生，她首次登陆该实时系统时，是否只是匆匆一瞥，连界面都没有看清楚。你得到的答案很可能都是肯定的。
这是因为问题的解决通常都体现在工作流程中，而非设计阶段。任何产品的实际用途都是在工作流程中完成的。
领导者需要做的是，划分关注点的优先顺序。创建合适的团队，进行头脑风暴和设计思维练习，根据目标来规划项目，从而维持创新的激情。
在此基础上，确保产品对象从项目一开始就参与进来，若等产品设计好之后再让用户参与，就为时已晚。这就要求，必须首先设计正确的参数集，并在整个开发过程中保持参与，从而鼓舞他们带领其他用户使用该应用程序或设备产品。什雷斯塔补充道。
“初始阶段很容易热情高涨，”什雷斯塔解释，“但随着第一次遇到阻碍、困难或失败，若不考虑长远目标，项目很容易就被废弃了。”
将工作流程视为关键组成
这一点毋庸置疑。无论是在后台、临床前线还是面向患者的应用程序领域，这一点都是适用的。
你必须了解问题所在，确保解决方案中包含工作流程和过程。这听起来很简单，但具体实施中，前线员工才是推动创新、决定创新成败的最关键因素。
“一些小部件或设备非常炫酷，但假如它们不包含有意义的工作流程，我们是不会下载或采纳的。”莫里斯分析称，“前线员工扮演的角色非常重要。他们是创新的起始点，也是创新的结束点。他们能在现实中看到成果，会真正地采纳、使用和体现创新的价值。”
这也是为什么创新机构必须在技术开发的初始阶段就让前线人员参与进来，他们就是IT界的用户。
走出自己的IT库和医疗行业
创新还要求具备提问的能力：这个问题是否已在其它垂直领域得到解决了呢？
以务实的态度，为医疗领域引入这些解决方案，使其成为完善临床工作流程和设置的工具。医疗以外的行业还有很多值得我们学习的地方。
莫里斯说：“保持好奇心，将目光扩展至医疗行业之外，吸取其精华。多问多看，以寻找灵感。打开视野之后，世界本身就是个不断创新整合的场所，医疗行业可以从中受益良多。”
给人们时间来发展自己的想法，在此基础上，与外部公司达成合作，共同寻找机会。他们可能有不同的想法，共同合作可以帮助降低风险。如果想要投资可改变自身医疗系统的产品，不要害怕寻找共同投资者，这样可以避免全额投资带来的风险。
“如果你不相信该产品，那就放弃它，这样也不会有什么损失。”拉布如是说。
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#克利夫兰#
31
学习了，谢谢作者分享/
80
#创新#
36
不错的文章值得拥有哦
68
了解一下，谢谢分享！
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