1亿用户、80亿营收,四岁的阿里健康大药房要更聚集用药服务

2020-09-16 漆叶青 亿欧

“我们做的是药房,应该围绕用户用药多做思考,今年,我们聚焦药品本身,从药品商品链路和服务链路上深化,给用户提供更专业的用药服务,把我们已经服务1亿人的药房打造的更加专业。”阿里

“我们做的是药房,应该围绕用户用药多做思考,今年,我们聚焦药品本身,从药品商品链路和服务链路上深化,给用户提供更专业的用药服务,把我们已经服务1亿人的药房打造的更加专业。”阿里健康资深副总裁汪强在其大药房四周年之时道出其最新战略。

周三如期而至,两天前阿里健康微信公众号留下的悬念正式揭晓。今日上午,阿里健康大药房在北京召开四周年发布会,现场发布了“中国家庭安全用药计划”,该计划包含安全用药AI系统、家庭云药箱产品,以及一系列保障用户用药安全的措施。

从业务归属和发展情况来看,诞生于2016年的阿里健康大药房,是阿里健康医药电商自营业务的载体,到现在历经四年发展,阿里健康大药房累计用户超过1亿、药品品种超过1万个,同时其也凭着超过80亿的收入支撑起了阿里健康的绝大部分营收。

深化用药全周期服务

“从最初的一点点完善线上药房用户体验,到定义线上药房行业标准,再到从货到人聚焦家庭健康管理,纵览这四年,阿里健康大药房全维度都有了提升。”汪强指出。

今年,为了解决“药效不清楚”、“忘记服药”等诸多"痛点",阿里健康大药房总经理刘恒浩指出,阿里健康大药房针对家庭用药场景开发了一款提供全健康周期服务的管理工具——家庭云药箱,作为一个云端管理工具,“家庭云药箱”包括用药管理、药师服务、常备药复购、专业内容指导等四大核心功能。

用户拿到药品,只需打开手机淘宝搜索“家庭云药箱”,点击扫码存药,扫描药品包装上的条形码,就能把药品录入“家庭云药箱”。根据录入的药品信息,家庭云药箱变身为一个“智慧药师”,定时提醒用户准时吃药,药品过期会及时警示,常用药快吃完可以直接一键复购。

此外,“家庭云药箱”提供药品禁忌查询、溯源查询、金牌药师在线咨询等服务,同时还整合了一些健康的知识、说明书,据悉,在“家庭云药箱”中包括2万多份药品说明书,还有8000多份常见药师咨询问题。

“家庭云药箱”可以通过追溯码,联动了阿里健康的医药电商业务和追溯业务。刘恒浩表示,从选药、买药、吃药、管药,“家庭云药箱”实现了全生命周期的健康管理的服务,未来将会以更大产品的功能,将阿里健康大药房的一些商品内容和服务聚合在一起,辐射到更多的用户。

在今日上午的发布会上,除了面向C端消费者用药的“家庭云药箱”,阿里健康还发布了面向医师和药师的安全用药AI系统,从处方环节来保护消费者的用药安全。

“哪些药是孕妇不能吃的?儿童的剂量是成人的几分之一?处方药用量和说明书不一致……”当遇到类似用药问题时,阿里健康的安全用药AI系统会自动介入,按照医学、药学的专业药理知识,对开出的处方进行药物适应症、禁忌症、用法用量等规则审查,随时提醒开方医生和审方药师。

汪强表示:“这套AI系统大幅提升了医师和药师的开方及审方效率,同时结合随机抽查的处方点评机制,让网售药安全性达到线下三甲医院水平。现在,越来越多的消费者习惯在网上买药,为了让他们可以安心买药,我们愿意向全行业分享我们的数字化技术能力,开放这套自己研发且已稳定运行近一年的安全用药AI系统。”

目前,阿里健康安全用药AI系统的专业药学知识库,均以药品说明书、药典、专业指南等为来源,通过智能识别、智能调控等AI技术,与互联网医生、药师共建。据悉,目前其已建成近百万级的临床用药规则库。

四年了,阿里健康大药房怎么样了?

阿里健康是阿里巴巴双H战略(健康Health与快乐happiness)的重要一环。2014年,阿里巴巴联手云锋基金,以1.7亿美元入股中信21世纪后,将其更名为“阿里健康”。到现在,阿里健康涵盖医药电商、互联网医疗、数字医疗新基建等业务。

其中,阿里健康大药房是阿里健康医药电商自营业务的重要载体,发端于2016年,彼时,阿里健康以1680万收购持有医药电商C证的广州五千年医药连锁有限公司,后将其改名“阿里健康大药房”,开启医药电商自营业务线。

2017年,阿里健康来自医药电商业务线的收入总额达3.79亿元,其医药电商业务形成包括阿里健康大药房、天猫医药代运营服务以及医药O2O的“三架马车”。

到了2018年,在阿里健康大药房成立2周年之际,阿里健康发布超级药房1.0标准,提出“全球找货、大数据选品、抽检审查、全环节监控、全程追溯和执业药师全天候服务”6大运作流程。并且除了一开始的OTC药品外,阿里健康大药房还增添了保健滋补、医疗器械、美妆个护、母婴孕产等多类商品。

而后2019年,阿里健康大药房将超级药房升级为2.0健康服务平台,在原来1.0的基础上增添“药品说明、专业健康说、健康知识、免费药师咨询”4个功能,其定位也从药品零售平台升级为以家庭为核心的健康服务平台。除此之外,其还联手天猫精灵,首发定制版“鹿小佳”智能音箱,为中国家庭提供“健康管家”智能化场景服务。

仔细梳理阿里健康大药房这几年的战略,可以看出,阿里健康大药房正循着“完善线上药房的业务形态—定义线上药房行业标准—聚焦家庭健康管理”的轨迹在布局,此次“中国家庭安全用药计划”基本可以看作是去年“聚焦家庭健康管理”的延续,区别在于,去年的2.0健康服务平台更集中在咨询、健康服务方面,而“中国家庭安全用药计划”则更加聚焦药品、用药服务上。

为了安全好药的这个目标,阿里健康还会继续从六个维度升级:全品覆盖、全链可溯、全程保障、急速到家、专家指导、服务深化。

其中,值得注意的是,针对服务深化,慢病管理将成为阿里健康大药房今年一个重要切入点,“如何做好慢病管理?我们的想法是,从用药指导、健康档案建立、客户关怀、复购提醒等方式,来延长用户用药依从性,保障最佳疗效和安全性。”汪强具体说道。

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